Que significa ITIL

El marco de trabajo ITIL se basa en el ciclo de vida de servicio y dicho ciclo consta de cinco etapas ¿Cuales son?

¿Aprender ITIL te permitirá?

cuando se desarrollo ITIL

La ruta de capacitación del ciclo de vida concede 3 créditos por unidad y son los siguientes

La ruta de capacitación de capacidad concede 4 créditos por unidad, ¿Cuales son?

Que es servicio

¿Que es gestión de servicios?

¿Que es calidad?

¿Que es función?

Que es Rol

que es raci

siglas de raci

Matriz RASCI QUE SON SUS SIGLAS

QUE SON LAS SIGLAS RACI-VS o VARISC

QUE ES PROCESO

CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO

preguntas del proceso

que es gestión de servicio (ITSM)

gestion se servicios de TI (ITSM)
OBJETIVOS

los objetivos de una buena gestion de servicios TI han de ser

el modelo de gestion de servicio consta de

Orientación a Servicios

orientación a servicio
ventajas

TIPOS DE GOBIERNO

ESTRATEGIA DE SERVICIO

Diseño de servicios

componentes de la libreria ITIL

procesos y funciones de la estrategia de servicio

procesos y funciones del
diseño del servicio

proveedor de servicio

ROLES GENERICOS SON TRES TIPOS IMPORTANTES

PROPIETARIO DEL SERVICIO

GESTOR DE PROCESO

DUEÑO DEL SERVICIO

Proveedores y Contratos