Flashcards
ITIL V3 FOUNDATION
Cards in this deck (37)
- 1QUE ES ITIL FOUNDATION COURSEEs un conjunto de publicaciones de mejores practicas de gestión de los servicios.
- 2Que significa ITILBiblioteca de infraestructura de la tecnología de información
- 3El marco de trabajo ITIL se basa en el ciclo de vida de servicio y dicho ciclo consta de cinco etapas ¿Cuales son?Estrategia de servicio (S.S)
Diseño de servicio (S.D)
Transición del servicio (S.T)
Operación del servicio (S.O)
Mejora continua del servicio (C.S.I) - 4¿Aprender ITIL te permitirá?Administrar las TIC con perspectiva de negocio
Establecer metas claras para los procesos
asegurar un gobierno de TIC
Establecer controles a nivel
demostrar como cumplen o exceden los requerimientos - 5cuando se desarrollo ITILdesarrollada a finales de 1980, pertenece a la OGC pero es de libre utilización
- 6La ruta de capacitación del ciclo de vida concede 3 créditos por unidad y son los siguientes(S.S) Estrategia de servicio
(S.D) diseño de servicio
(S.T) transacción de servicio
(S.O) Operación de servicio
(C.S.I) Mejora continua de servicio - 7La ruta de capacitación de capacidad concede 4 créditos por unidad, ¿Cuales son?(O.S.A) Soporte operativo y análisis.
(P.P.O) Planeacion, proteccion y optimizacion
(RCV) Entrega, control y validación.
(S.O.A) Oferta de servicio y acuerdos - 8Que es servicioMedios de entregar valor a los clientes facilitando los resultados que desean alcanzar sin la propiedad de costos y de riesgos específicos
- 9¿Que es gestión de servicios?Conjunto de habilidades organizacionales especializadas en proveer valor para los clientes en forma de servicios
- 10¿Que es calidad?caracteristicas de un producto, servicio o proceso para proporcionar su propio valor
- 11¿Que es función?un equipo o grupo de personas y las herramientas u otros recursos que utilizan para llevar acabo uno o mas procesos o actividades.
- 12Que es Roles un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridad asignadas a una persona o equipo.
un rol se define en un proceso o función - 13que es racies una herramienta cuyo propósito es descubrir que grado de responsabilidad tienen diferentes recursos
- 14siglas de raciR: RESPONSABLE
A: PERSONA A CARGO. APROBADOR
C: CONSULTOR
I: INFORMAR - 15Matriz RASCI QUE SON SUS SIGLASR: RESPONSABLE
A: PERSONA A CARGO. APROBADOR
C: CONSULTOR
I: INFORMAR
S:APOYO - 16QUE SON LAS SIGLAS RACI-VS o VARISCR: RESPONSABLE
A: PERSONA A CARGO. APROBADOR
C: CONSULTOR
I: INFORMAR
S:APROVADOR
V: VERIFICADOR - 17QUE ES PROCESOCONJUNTO ESTRUCTURADO DE ACTIVIDADES DISEÑADO PARA LA CONSECUCION DE UN OBJETIVO DETERMINADO. LOS PROCESOS REQUIEREN DE UNA O MAS ENTRADAS Y PRODUCES UNA SERIE DE SALIDAS
- 18CUALES SON LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESOmedible:
resultados específicos
clientes
responde a un evento especifico - 19preguntas del procesopor que lo hacemos
para quien lo hacemos como nos aseguramos que es correcto
que es lo que lo activa - 20que es gestión de servicio (ITSM)un sistema de las capacidades organizativas especializadas, empleadas para proporcionar valor a los clientes bajo la forma de servicios itil estrategia del servicio
- 21gestion se servicios de TI (ITSM) OBJETIVOSAlinear los servicios TI con las necesidades actuales
mejorar la calidad de los servicios TI prestados
enfocar los esfuerzos en gente adecuada
procesos efectivo y eficientes
infraestructura adecuada - 22los objetivos de una buena gestion de servicios TI han de serproporcionar una adecuada gestion
aumentar la eficiencia
alinear los procesos de negocio
reducir los riesgos asociados
generar negocio - 23el modelo de gestion de servicio consta detecnología (herramientas)
procesos ( diseño, cumplimiento)
personas (roles)
cultura (valores) - 24Orientación a ServiciosSe focaliza en la perspectiva del cliente ya que es el receptor final del valor aportador por el servicio
- 25orientación a servicio ventajasmayor agilidad de la integración
implementacion de los procesos
fomento de la retroalimentacion - 26TIPOS DE GOBIERNOGOBIERNO CORPORATIVO
GOBIERNO TI
GOBIERNO FINANCIERO
OTROS GOBIERNOS - 27ESTRATEGIA DE SERVICIO(S.S)
Diseña el plan de acción que permitirá desarrollar una estrategia en la organización en cuanto a las tecnologías de información - 28Diseño de servicios(S.D)
se desarrollan los conceptos relativos al diseño de servicio TI, como diseño de arquitecturas, procesos, políticas y documentación. - 29componentes de la libreria ITILITIL core
ITIL complementary guidance
ITIL web - 30procesos y funciones de la estrategia de serviciogestion financiera
gestion del portafolio del servicio
gestion de la demanda
gestion de la estrategia - 31procesos y funciones del diseño del servicioGestión de la capacidad
gestión de la disponibilidad
gestión de la continuidad
gestión nivel del servicio
gestión de la seguridad de la información
gestión del catalogo del servicio
gestión de proveedores - 32proveedor de servicioorganización que presta servicios a uno o mas clientes internos o externos
- 33ROLES GENERICOS SON TRES TIPOS IMPORTANTESPROPIETARIO DE SERVICIO
GESTOR DE PROCESO
DUEÑO DE SERVICIO - 34PROPIETARIO DEL SERVICIOES EL ULTIMO RESPONSABLE CARA AL CLIENTE Y A LA ORGANIZACIÓN TI DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO ESPECIFICO
- 35GESTOR DE PROCESOES EL RESPONSABLE DE LA GESTION DE TODA LA OPERATIVIDAD ASOCIADA A UN PROCESO EN PARTICULAR: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, MONITORIZACION Y GENERACIÓN DE INFORMES
- 36DUEÑO DEL SERVICIOES EL ULTIMO RESPONSABLE FRENTE A LA ORGANIZACIÓN TI DE QUE EL PROCESO CUMPLE SUS OBJETIVOS. DEBE ESTAR INVOLUCRADO EN SU FASE DE DISEÑO, IMPLEMENTACION Y CAMBIO
- 37Proveedores y Contratos