Created by Diana Bento
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Estratégias
Existem fatores que condicionam a adoção de estratégias e comportamentos
Fases do modelo de conflito de Thomas (1992)
Mitos do conflito
Verdades do conflito
2. A negociação
Situações (exemplos)
Negociação (definição)
Caraterísticas
Resultados
Tipos de negociação
Mediação
Arbitragem
Hofstede - Modelo cultural
(dimensões)
1º - Distância ao poder
2º - Individualismo
3º - Masculinismo
4º - Aversão à incerteza
5º - Orientação a longo prazo
6º - Indulgência
3 fases da negociação
FASE 1
(PREPARAÇÃO)
MAPAN
FASE 2
(DINÂMICA NEGOCIADORA)
FASE 2 - acolhimento
FASE 2 - clarificação de propostas
FASE 2 - discussão e debate
FASE 2 - propostas
FASE 3
(RESOLUÇÃO E ACORDOS)
FASE 3 - ajustamentos
FASE 3 - acordo
Estratégias
Táticas
Táticas competitivas
1 - Tática do good guy/bad guy ou good cop/bad coop
2 - Tática do efeito contrastante
3 - Tática efeito prova social
4 - Tática efeito escassez
5 - Tática: lisonjear o oponente
6 - Tática: persuadir o oponente
7 - Tática: demonstração de poder
8 - Tática: técnica do espantalho
9 - Tática: técnica da mordiscadela
Táticas integrativas
1 - Expansão de recursos
2 - Trocas cruzadas
3 - Compensação não específica
4 - Redução de custos
COMUNICAÇÃO
(conceito)
Os significados atribuído podem diversificar?
Emissor
(exemplos)
Codificação
Códigos
(exemplos)
Mensagem
(conceito)
Seleção de um meio/canal
(conceito)
Canal
(exemplos)
Recomendações e cuidados
Descodificação
(conceito)
Feedback
(conceito)
Contexto
(conceito)
Ruído e barreiras à comunicação
(conceito)
Ruído
(exemplos)
Mensagens não-verbais
(conceito)
Mensagens não-verbais
(funções)
EMOÇÕES
(exemplos)
Etimologia
Inteligência emocional
Competência individuais e sociais
Autoconsciência
Autorregulação
Empatia
Competência social