Was ist strategische Kommunikation?
Die bewusste und zielorientierte Kommunikation eines Handlungsträgers in der Öffentlichkeit
Kommuniziert wird im Auftrag einer Organisation
Soll unterstützen festgesetzte Ziele zu erreichen
ungeplante und unspezifische Kommunikation mit Stakeholdern
Kommunikation ausschließlich mit relevanten Zielgruppen
Welche Aussagen über die Mission einer Organisation sind richtig?
Die Mission ist eine überdauernde Erklärung des Organisationszwecks.
Das Mission Statement erklärt, warum die Organisation existiert.
Mission Statement beinhaltet, wie das Unternehmen von seinen Stakeholdern wahrgenommen werden möchte.
Mission ist das langfristige anspruchsvolle Ziel des Top Management.
Welche Stakeholder gehören zu den vermittelnden Stakeholdern?
Medien, Händler und Analysten
Gewerkschaften und Mitarbeitende
Lobbyisten, Gewerkschaften und NGOs
Kapitalgeber, Politiker/Behörden und Analysten
Wettbewerber, Geschäftspartner und Kunden
Welche Aspekte gehören zur engen Definition von Stakeholdern nach Kochan und Rubenstein?
Any group or individual who can affect or is affected by the achievement of the organization's objectives.
Stakeholder brauchen kein legitimes Interesse oder Anliegen.
Stakeholder stellen Ressourcen zur Verfügung, die für den Erfolg von Unternehmen von Bedeutung sind.
Das Wohlergehen von Stakeholdern ist nicht abhängig vom Erfolg des Unternehmens.
Das Wohlergehen von Stakeholdern ist abhängig vom Schicksal des Unternehmens.
Stakeholder haben positiven oder negativen Einfluss auf die Leistung und den Erfolg des Unternehmens.
Welche Aussagen zu den Stakeholderkonzepten sind richtig?
Beim strategischen Stakeholderkonzept werden Stakeholdergruppen nach Macht und Einfluss hinsichtlich der Zielerreichung des Unternehmens ausgewählt.
Das ethische Stakeholderkonzept selektiert nach moralisch gerechtfertigter Legitimität von Interessen und Forderungen.
Beim ethischen Konzept werden nur bestimmte Stakeholdergruppen als relevant ausgewählt.
Nach dem ethischen Konzept sind alle Individuen und Gruppen Stakeholder unabhängig von Macht und Einfluss.
Interessenskonflikte werden mit dem ethischen Konzept auf Basis von Akzeptanz und Verständnis gelöst.
Welche psychologischen Konstrukte sind Zielgrößen der strategischen Kommunikation ?
Aufmerksamkeit
Image
Reputation
Vertrauen
unterstützendes Verhalten
Beziehungspflege
Information
Kommunikation
Was sind Strategien der Beeinflussungsabwendung nach Matthes?
selektive Zuwendung
selektive Abwendung
selektive Wahrnehmung
selektive Erinnerung
Attitude Bolstering
Counterarguing
Source derogation
social validation
positiv affect
negativ affect
Was sind Ziele "neuerer" Kommunikationstechnik?
Sympathie
Mobilisierung
Identifikation
Interaktion
Welche Aussagen zu Stakeholder Engagement sind richtig?
integrierter Fürhungsansatz
Fokus auf Steuerung und Management der Stakeholderbeziehung
Fokus auf Beziehungsaufbau bzw. -pflege
Bridging, Schaffen von Austauschmöglichkeiten und gegenseitiger Nutzen sind zentral
Langfristige Geschäftsziele werden verfolgt
Stakeholder Engagement ist ein kohärenter Ansatz gesteuert von Mission, Werten und Unternehmensstrategie
Die Organisation versucht das Einmischen der Stakeholder zu verhindern
Welche Aussagen zum Kommunikationsmanagement Prozess nach Bruhn sind richtig?
Analyse und Bewertung der Ausgangssituation finden in der Analysephase statt.
In der Planungsphase findet nur die Definition der Kommunikationsziele und der Zielgruppen statt.
Entwicklung von Botschaften und das festlegen von Instrumenten und Maßnahmen gehört zur Planungsphase.
Zur Durchführungsphase gehören das Festlegen und Verteilen des Budgets, die Realisierung der Maßnahmen und die Kontrolle der Kommunikationswirkung
Es gibt vier Phasen.
Der Managementprozess muss sich zwingend an die schrittweise Abfolge halten.
Welche Aussagen zur Analyse und Bewertung der Ausgangssituation im Kommunikationsmanagementprozess sind richtig?
Analyseinhalte des Analyseobjekts Stakeholder sind Reputation und Identität.
Analyseinhalte des Analyseobjekts Stakeholder sind u.a. Issues.
Wettbewerber werden auf ihr Image und Kommunikationsmangement analysiert durch Scanning und Monitoring.
Marken und Umwelten werden mit Sekundäranalysen, Scanning und Monitoring und Meinungsumfragen auf technologische, rechtliche gesellschaftliche und kulturelle Veränderungen untersucht.
Analyseinhalte von Unternehmen sind Vision, früherer Strategie, Kernkompetenzen und interne Strukturen und Prozesse.
Für was steht SWOT in der SWOT Analyse?
Strengths & Work
Strengths & Weakness
Options & Team
Opportunities & Threats
Welche Aussagen zur Zielpyramide der Kommunikationszielen stimmen nach Hansen & Schmidt?
An der Spitze der Pyramide stehen allgemeine Wertvorstellungen als wenig konkretes Ziel.
Mit Absteigender Pyramide steigt die Konkretisierung des Ziels.
Die übergeordnete Zielsetzung beinhaltet allgemeine Wertvorstellungen, Vision & Mission und Phasenziele.
Bereichs- bzw. Kommunikationsziele sind konkreter als Instrumentalziele.
Welche Aussagen zu den Zielgruppen in den verschiedenen Arenen sind richtig?
Händler, Lieferanten und Geschäftspartner sind Zielgruppen des Absatzmarktes.
Lieferanten und Geschäftspartner sind Zielgruppen im Beschaffungsmarkt.
Im Wettbewerbsfeld sind Branchen und Verbände Zielgruppen.
Journalisten gehören zur Arena des Arbeitsmarkts.
Welche Aussagen zur Kontrolle der Kommunikationswirkung sind richtig?
Es wird unterschieden zwischen Planungs-, Umsetzungs- und Wirkungskontrolle.
Es wird unterschieden Planungs-, Kommunikations- und Wirkungskontrolle.
Zum Input gehören Inhalt und Reichweite.
Zum internen Output zählt die Qualität und Prozesseffizienz.
Der direkte Outcome beinhaltet Wahrnehmung, Nutzung und Verhalten.
Der indirekte Outcome beinhaltet Meinung, Einstellung und Emotion.
Die Wirkungskontrolle evaluiert die Meinungsbildung bzw. -änderung und den Einfluss auf die Zielgröße der Wertschöpfung.
Der Outflow evaluiert den Einfluss auf tangible Ressourcen, nicht aber auf intangible Ressourcen.
Welche sind die strategic stars nach Hatch & Schultz?
Vision, Image und Kultur.
Vision, Mission und Identität.
Image, Reputation und Vertrauen.
Identität, Kultur und Image.
Welche Aussagen zur Markenarchitektur stimmen nach Cornelissen?
Es kann unterschieden werden zwischen monolithische, endorsed und branded Markenidentität.
Monolithisch bedeutet, dass es keine allumfassende Identität gibt, die unterschiedliche Produkte zusammenhält.
Bei einer monolithischen Markenidentität haben alle Unternehmen und Produkte den selben Markennamen.
Endorsed bedeutet, dass es einen Unternehmensnamen gibt, der Tochterunternehmen und Produkte unterstützt.
Bei Endorsed Identity gibt es keinen gemeinsamen Markennamen, sondern jedes Unternehmen/ Produkt hat einen eigenen Namen.
Branded Identity bedeutet, dass alle Unternehmen/Produkte den gleichen Namen haben.
Branded bedeutet alle Unternehmen/Produkte haben unterschiedliche Markennamen.
Welche Aussagen zu Markennutzen und Funktion sind richtig?
Eine Marke hat keinen emotionalen Nutzen.
Eine Marke beinhaltet ein Integritäts-& Qualitätsversprechen.
Es gibt einen emotionalen Nutzen, aber keinen funktionalen.
Eine Marke soll zur Orientierung und Reduktion von Komplexität verhelfen.
Mit einer Marke ist ein Zugehörigkeitsgefühl und Identifikation verbunden.
Welche Phasen laufen im Corporate Brand Managementprozess ab?
Analyse, Identität/Positionierung, Planung, Umsetzung und Evaluation.
Der Prozess beinhaltet Markenarchitektur und Identität/Positionierung.
Zielbestimmung ist eine Phase des Prozesses.
Bewertung ist keine explizite Phase des Prozesses.
Zur Umsetzung gehören die Stichworte Verhalten, Kommunikation und Information.
Welche Dimensionen sind Teil der Reputationsmessung?
Innovation, Arbeitsplatzqualität und Qualität der Unternehmensführung.
Gute Unternehmensführung, Produkte/Leistungen, Innovation.
Verantwortungsbewusstest Verhalten des Unternehmens ist keine Dimension.
Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit ist eine Dimension.
Was sind Treiber der Reputation nach Fombrun & Riel?
Visibilität
Authentizität
Transparenz
Konsistenz
Einzigartigkeit
Verständlichkeit
Glaubwürdigkeit
Legitimität
Welche Aussage zur Definition von Corporate Social Responsibility der EU nach 2011 ist richtig?
CSR ist ein Konzept, dass Unternehmen als Grundlage dient, auf freiwilliger Basis soziale Belange und Umweltbelange ih ihrer Unternehmenstätigkeit u. in die Wechselbeziehung mit den Stakeholdern zu integrieren.
CRS ist die Verantwortung von Unternehmen für ihre Auswirkungen auf die Gesellschaft.
Unternehmen sollen ihren sozialen Beitrag leisten und unterstützend agieren.
Welche Aspekte gehören zum CSR Konzept nach Carroll?
Philanthropische Verantwortung als erwartete Verantwortung.
Ethische Verantwortung als erwartete Verantwortung.
Rechtliche und wirtschaftliche Verantwortung als verpflichtende.
Philanthropische Verantwortung ist erwünscht, aber nicht verpflichtend oder erwartet.
Carroll unterscheidet drei Aspekte/ Ebenen der CSR.
Wood unterscheidet CSP auf drei Ebenen. Welche Aussagen sind richtig?
Die drei Ebenen sind: Prinzipien, Prämissen und Programme/Richtlinien.
Richtlinien gehören nicht zu den drei Ebenen.
Die Ebene der Prinzipien beinhaltet die vier Aspekte von Carroll's CSR Konzept.
Die Prozessebene bezieht sich auf die Umweltbewertung, das Issue Management und Stakeholder Management.
Die dritte Ebene ist die Ergebnisebene mit den soziale Programmen/ Richtlinien des Unternehmens.
Welche Player sind im Stakeholder Diskurs involviert?
NGOs/ Zivilgesellschaft
Kunden/ Konsumenten
Unternehmen
Medien
Staat/Politik
Investoren
Analysten
Gewerkschaften
Lieferanten
Geschäftspartner
Welche Aussagen zu den Bedürfnissen am Arbeitsplatz in Anlehnung an Maslow sind richtig?
Eigenverantwortung und entgegengebrachtes Vertrauen sind Selbstverwirklichungsbedürfnisse.
Kollegialität und Teamarbeit sind soziale Bedürfnisse.
Die Reputation des Unternehmens ist ein soziales Bedürfnis.
Der Gallup Engagement Index verwendet die fünf Ebenen des Maslow Modell der Bedürfnispyramide.
Der Gallup Engagement Index besteht aus 4 Ebenen.
Welche Aussagen zur Mitarbeiterkommunikation sind richtig?
Mitarbeiterkommunikation umfasst nur die Kommunikation mit Mitarbeitenden, nicht aber mit potenziellen Mitarbeitenden.
Organisationsexterne Mitarbeiterkommunikation durch das Top-Management richtet sich an ehemalige Mitarbeiter.
Organisationsexterne Mitarbeiterkommunikation durch Mitarbeitende richtet sich an Stakeholder und an das persönliche Umfeld der Mitarbeitenden.
Organisationsexterne Mitarbeiterkommunikation durch Mitarbeitende sieht Mitarbeitende als Botschafter/ Coporate Influencer.
Organisationsinterne Mitarbeiterkommunikation durch Mitarbeitende beinhaltet sowohl das alltägliche Miteinander, als auch Führungskommunikation.
Welche Instrumente gehören zu welcher Kommunikationsrichtung?
Mitarbeiterzeitungen, Rundschreiben und CEO-Chat sind Instrumente der Abwärtskommunikation.
Mitarbeiterbefragung und Vorgesetztenbeurteilung sind Instrumente der Aufwärtskommunikation.
Mittagessen mit dem Vorstand und Management-by-walking-around sind Instrumente der Vertikalkommunikation.
Gruppengespräche, Sitzungen und Konferenzen sind Instrumente der Horizontalkommunikation.
Horizontalkommunikation läuft eindeutig zwischen Verantwortungsebenen ab.
