El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.

Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.

El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.