Atención al cliente

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Raúl, Theo y M
malopez
Quiz by malopez, updated more than 1 year ago
malopez
Created by malopez over 8 years ago
21
0

Resource summary

Question 1

Question
Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Answer
  • Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
  • Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
  • Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.

Question 2

Question
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Que quiere decir esta imagen?
Answer
  • Fidelización del cliente.
  • Atención del cliente.
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