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La comunicación es el intercambio de sentimientos, opiniones, cualquier otro tipo de información mediante?
Habla
Habla o escritura
Habla, escritura u otro tipo de señales
Señala qué elemento de la comunicación se refiere a la información codificada?
Canal
Mensaje
Contexto
Para conocer correctamente los mensajes es necesario conocer?
A los Agentes
Al Contexto
El Código
Para interpretar correctamente los mensajes necesario que el código del emisor y receptor sea?
Común
Igual
Diferente
Las sociedades actuales que su funcionamiento se basa en el desarrollo de las comunicaciones, se llama?
Sociedades cibernéticas
Sociedades del Conocimiento
Sociedades de la Información
La comunicación verbal utiliza la palabra para comunicarse y puede ser?
Oral
Oral o escrita
Escrita
Si utilizamos una serie de gestos o expresiones con el cuerpo que apoyan nuestras ideas y dan significado a lo que expresamos, estamos ante una comunicación?
Corporal
No verbal
Verbal o corporal
La atención al público en la Administración es una atención?
Especializada
Particularizada
Personalizada
Las reclamaciones a la Junta de Andalucía se han de hacer ante?
Las oficinas y centros de información administrativa
Las oficinas y centros de la Inspección de Servicio
Las oficinas y centros de los juzgados y tribunales
Las reclamaciones que hagan los ciudadanos de una oficina de la Administración de la Junta de Andalucía, se harán ?
En los formularios normalizados
Las hojas de Sugerencias y Reclamaciones
Las hojas de Reclamaciones
Qué Servicio hay en el Junta de Andalucía que tiene como competencia la atención a la ciudadanía?
Servicio de Atención a la Ciudadanía
Servicio de Calidad para la Ciudadanía
Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía
El Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía de qué Dirección General depende?
Planificación y Organización de los Servicios Públicos
Calidad e Información de los Servicios Públicos
Atención a la Ciudadanía y Servicio de Calidad
La Administración Pública debe facilitar al ciudadano la información necesaria y la información puede ser de carácter?
Solo Particular
Solo General
General o Particular
Si una persona hace una petición a la Administración Pública, está ejerciendo el derecho?
De tipo general
De petición
De participación
Si un ciudadano presenta una reclamación cuando considere que no funciona bien los servicios públicos, está ejerciendo un derecho?
De tipo particular
El Derecho de petición se puede hacer?
Sólo individual
Individual o a través de las organizaciones o asociaciones
Sólo colectivamente
Está regulado en Andalucía la tramitación de procedimientos administrativos a través de Internet?
Sí, desde 2003
No, es una Ley del Estado
Sí, desde 2011
Qué Ley explica los medios de impugnación y de reclamación al alcance de la ciudadanía?
Ley 1/2011 de Administración Electrónica
Ley 1/2014, de Transparencia Pública de Andalucía
Ley 30/1992 de Procedimiento Administrativo Común
La forma normal por la que la Administración Pública deja constancia de su actividad y comunica sus decisiones para producir efectos se hace con?
Testimonios públicos
Documentos de los ciudadanos
Documentos administrativos
Qué documentos son considerados documentos administrativos ?
Acuerdo de iniciación
Solicitud de iniciación
Recurso contra la resolución
Los sellos oficiales son signos que se colocan en los documentos administrativos para indicar que estos son?
Válidos
Auténticos
Autenticados
Los sellos oficiales son signos que se colocan en los documentos administrativos para indicar que esos documentos han sido emitidos por?
Un órgano de la Administración
Un empleado público
Un juez de parte
Las normas que regula en la Administración de la Junta de Andalucía los tipos de sellos oficiales que se pueden utilizar, establece también?
Sus características
Cómo deben usarse
Sus características y cómo deben usarse
En qué sellos oficiales de la Junta de Andalucía aparece Hércules con sus leones?
Sólo el de pie de firma
El de pie de firma y compulsa
Todos
En qué sello oficial de la Junta de Andalucía figura la hora?
El de compulsa de documentos
El de registro de salida
El de registro de entrada
En que sello oficial de la Junta de Andalucía figura el nombre del funcionario que firma?
En ninguno
Qué sello se pone en los documentos firmados electrónicamente por la Administración?
El de pie de firma
Ninguno
Cómo se comprueba que la firma es del órgano competente en las resoluciones firmadas electrónicamente por la Administración?
Por la Resolución que lo tiene que indicar
Por el código de verificación
No se puede comprobar, hay que creérselo
Cómo se llaman los documentos que realizan las personas dirigidos a la Administración Pública?
Solicitudes de los ciudadanos
A qué se llama documento original?
Al que hace la Administración cuando resuelve un asunto
Al que no existe una copia
Al que hace la Administración o el ciudadano cuando resuelven un asunto
A que tipo de documentos se les denomina copias?
A la reproducción de un documento original
A la reproducción de un documento sea original o copia
A la copia de un documento administrativo
Las copias autenticadas o compulsadas pueden ser?
Sólo de documentos administrativos
Pueden ser de documentos administrativos o privados
Sólo de documentos privados
Los documentos privados son los que han sido emitidos?
Por una organización que no es Administración
Por una Administración
Por un Ente que dependa de una organización
El certificado del curso de preparación de oposiciones de UGT es un documento?
Administrativo
Privado
Público porque es un sindicato
Quién compulsa los documentos en la Administración Pública?
Los funcionarios/as que trabajan en el órgano en el que se presenta la copia y emitió el original
Cualquier empleado del órgano en el que se presenta la copia aunque no sea donde se emitió el original.
Los funcionarios/as que trabajan en el órgano en el que se presenta la copia aunque no sea donde se emitió el original
Las copias auténticas son?
Documentos administrativos o privados
Puede ser de documentos de los ciudadanos
Quién emite o realiza las copias auténticas?
El mismo órgano administrativo que emitió el documento original
Puede ser otro órgano administrativo que no haya emitido el documento original
El órgano superior jerárquico que emitió el documento original
Las copias autenticadas o compulsadas?
No hay garantía que el documento del que se ha hecho la fotocopia sea auténtico
Se garantiza que es una copia fiel del original, por tanto tiene la misma validez que el original
Tiene la misma validez que el documento original en cualquier parte que se presente
En cambio, las copias auténticas?
Tiene parecida validez que el documento original en cualquier parte que se presente
No garantiza que el original sea auténtico
Que es el expediente administrativo?
Un conjunto ordenado de documentos y actuaciones, que sirven para resolver un asunto
Un conjunto de documentos administrativos que sirven para resolver un asunto
Un conjunto de documentos de los ciudadanos que sirven para resolver un asunto
El expediente administrativo puede estar?
En soporte papel
En soporte papel o electrónico
Actualmente sólo son electrónicos
En la Junta de Andalucía, las solicitudes, escritos y comunicaciones que la ciudadanía envíe a los órganos de las Administraciones Públicas se podrán presentar en?
Los registros y buzones de los órganos administrativos
Internet, a través del registro telemático de la Administración del Estado
Las embajadas y consulados extranjeros que estén situados en España
En la Junta de Andalucía qué tipo de Registros de documentos existen?
Registros Generales y Auxiliares
Registros Generales, Auxiliares y Buzones de documentos
Registros Generales y Buzones de documentos
Si un ciudadano presenta una solicitud a la Administración en el Registro de documentos qué sello se colocará?
El de Registro de Entrada
El de Registro de Salida
En qué programa informático se anotan los documentos de registros de entrada y salida?
@riEs
Ari@s
@ries
Si tenemos una fotocopia compulsada y no tenemos el original, podemos hacer una compulsa de esa fotocopia compulsada?
Sí, porque la fotocopia compulsada tiene el mismo valor que el original
No, sólo se puede compulsar una fotocopia con un documento original
Sí, dado que la fotocopia una vez compulsada puede ser considerada igual que el original
Al hablar de Archivo puede entenderse?
Como acción de archivar y como lugar físico concreto
Guardar los documentos y expedientes en lugares seguros exclusivamente
Sólo como lugar físico concreto en el que se guardan los expedientes administrativos
Los archivos de gestión o de oficina son?
Donde se custodian ordenadamente los documentos que de un procedimiento ya terminado
Donde se guardan los documentos de los procedimientos que se están tramitando
Están ubicados dentro del alguna Consejería o Agencia
Donde están los archivos de gestión o de oficina?
En las dependencias de cada oficina administrativa
En cada Consejería o Agencia
En las Delegaciones Territoriales o Centros de Oficinas
El archivo central o administrativo se custodian documentos?
De procedimientos que se están tramitando
De procedimientos que ya están en propuesta de resolución
De procedimientos que ya están terminados
Donde están los archivos central o administrativo?
El sistema informático que ha desarrollado la Junta de Andalucía para la gestión integral de los archivos se llama?
@Rchiva
@rchiva
@rchivA
El sistema @rchivA, contempla?
La inscripción de los documentos donde se encuentran
La ubicación de los documentos donde se encuentran
El ciclo vital de los documentos desde los archivos de oficinas hasta otros archivos
Qué documentos habrán de ser eliminados una vez que haya finalizado su función informativa?
Los documentos de archivo
Los documentos de apoyo informativo
Los documentos administrativos
El proceso de archivo es el procedimiento que ha de realizarse para trasladar ordenadamente la documento desde?
El archivo de Oficina al Archivo Central
El archivo Central al de Oficina
El archivo Central al Histórico
