Naturaleza e importancia de los servicios

Question 1 of 16

1

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Select one of the following:

Backsourcing
E-sourcing
Insourcing
Outsourcing

Explanation

Question 2 of 16

1

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Select one of the following:

Organización
Propiedades
Servicios
Trabajo

Explanation

Question 3 of 16

1

Select from the dropdown lists to complete the text.

Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, organización de serv. no lucrativa, org. de serv. princ. no lucrativas ) venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal.
Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ) son de dos tipos:
1. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Org. de serv. no lucrativas, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir.
2. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.

Explanation

Question 4 of 16

1

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Select one or more of the following:

carácter perecedero
durabilidad
heterogeneidad
homogeneidad
inseparabilidad
intangibilidad
legalidad

Explanation

Question 5 of 16

1

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

Select one of the following:

carácter perecedero
heterogeneidad
inseparabilidad
Intangibilidad

Explanation

Question 6 of 16

1

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Select one of the following:

carácter perecedero
heterogeneidad
inseparabilidad
intangibilidad

Explanation

Question 7 of 16

1

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Select one of the following:

carácter perecedero
heterogeneidad
inseparabilidad
intangibilidad

Explanation

Question 8 of 16

1

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

Select one of the following:

Carácter perecedero
heterogeneidad
inseparabilidad
intangibilidad

Explanation

Question 9 of 16

1

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En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio:
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Anuncios que muestren personas haciendo algo.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Representar el servicio con colores o dibujos.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.

Explanation

Question 10 of 16

1

Select from the dropdown lists to complete the text.

Las organizaciones de ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) tienen que apuntar a dos mercados, el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los donadores de dinero o especie) y el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.

Explanation

Question 11 of 16

1

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Select one or more of the following:

Actitudes
Creencias
Moda
Motivación
Percepciones
Personalidades
Sentimientos

Explanation

Question 12 of 16

1

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Select one of the following:

clientes potenciales
segmentación
segmentación de mercado

Explanation

Question 13 of 16

1

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Select one or more of the following:

determinar el costo de inversión
determinar el costo de producción
determinar el precio base
elegir estrategias para ajustar el precio base

Explanation

Question 14 of 16

1

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Select one of the following:

Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario. El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.
En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.
por ejemplo las universidades ofrecen ahora clases nocturnas par adultos y aprendizaje a distancia.

Explanation

Question 15 of 16

1

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

Select one of the following:

Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario.
En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.
El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

Explanation

Question 16 of 16

1

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:

Select one or more of the following:

premios front-end
devolución
premios back-end
Publicidad
Reembolsos
cupones
Ventas personales

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Tema: Naturaleza e importancia de los servicios

Naturaleza e importancia de los servicios

Question 1 of 16

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Select one of the following:

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Question 2 of 16

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 16

Select from the dropdown lists to complete the text.

Explanation

Question 4 of 16

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 16

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 16

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Select one of the following:

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Question 7 of 16

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 16

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 16

Select from the dropdown lists to complete the text.

Explanation

Question 10 of 16

Select from the dropdown lists to complete the text.

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Question 11 of 16

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Select one or more of the following:

Explanation

Question 12 of 16

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 16

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Select one or more of the following:

Explanation

Question 14 of 16

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 16

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 16

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:

Select one or more of the following:

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