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pyah
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goncasxlr8
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goncasxlr8
over 8 years ago
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Resource summary
Question 1
Question
Uma das funções da recepção é:
Answer
facturação e cobrança dos serviços prestados
limpeza de quartos
Question 2
Question
Ao antendermos um cliente,devemos ser:
Answer
Mal educados rudes e despachar o cliente
SImpaticos,transmitir mensagens claramente
Question 3
Question
Um boato tem o poder de arruinar uma empresa
Answer
True
False
Question 4
Question
O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes
Answer
True
False
Question 5
Question
A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia
Answer
True
False
Question 6
Question
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos
Answer
True
False
Question 7
Question
O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.
Answer
True
False
Question 8
Question
O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.
Answer
True
False
Question 9
Question
O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente
Answer
True
False
Question 10
Question
O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa
Answer
True
False
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