ITIL V3 - creado desde un Mapa Mental

1.-Fundamentos de ITILRecursos de Estudio AdjuntosMapa Mental - Historia y Concepto de ITIL

2.-Estrategia de servicio El objetivo es el de incluir las TI en la Estrategia Empresarial para calibrar y adapatar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI Estrategias Creación de Valor a través del Servicio Gestión de la demanda Gestión financiera Gestión de la Cartera de Servicios Recursos de Estudio AdjuntosMapa Mental - Estrategia de servicio

3.-DISEÑO DEL SERVICIO Es la trasposición de la estrategia de negocio a un modelo de desarrollo del Servicio Gestión de los niveles de servicio Gestión del catálogo de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Proveedores Gestión de la capacidad Gestión de la Continuidad El objetivo es tratar de acotar con el cliente un marco de referencia en el proyecto Planificación, Realización, Verificación, Validación La mejora Cartera de Servicios El objetivo es ofrecer una base para la satisfacción del cliente. Disponibilidad,Integridad,Confidencialidad,Legalidad Es conocer cómo, cuándo y porqué contratar los servicios o productos de ciertas empresas Es procurar que los recursos del servicio esten disponibles Es garantizar que la infraestructura y los servicios más importantes de la Organización puedan superar la ocurrencia de un desastre en el menor tiempo posible

4. Transición del Servicio liberación o puesta en marcha de software y hardware Gestión del Cambio Proceso de gestión del cambio Gestión de la CONFIGURACIÓN Gestión de Versiones y Despliegues Las cosas cambian procesos que mantienen, modifican o mejoran el servicio. información sobre su infraestructura TI actualizada Es controlar, distribuir y poner en marcha el software y el hardware en el entorno de producción que ha sido autorizado en el proceso de gestión del cambio

5. Operación del Servicio asegurar que los servicios se prestan de manera eficaz y eficiente Centro de Servicios Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Proceso de gestión de problemas Proceso de gestión de errores Es ser el centro de operaciones de todos los procesos de soporte al servicio. la resolución de los incidentes para restaurar lo más rápidamente el servicio Es investigar y analizar los problemas que afectan al servicio GEnerar informes sobre probelmas o antecendentes identificado un error conocido

7. Relaciones de ITIL con otros modelos y normas La serie ISO CMM/CMMI EFQM

6. Mejora Continua del Servicio Enfoque basado en procesos/Gestión por procesos Métricas controlar, medir y analizar los objetivos

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