Apuntes
UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL CURRÍCULO ESCOLAR INFRAESTRUCTURA TIC
Contenido del apunte (1)
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1. Define el
concepto “help desk” en el ámbito empresarial y educativo.
Mesa de Ayuda (en
inglés: Help Desk, mal traducido como 'Ayuda de Escritorio'), o Mesa de
Servicio (Service Desk) es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para
prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las
posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de
requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC).
El personal o
recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y
soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del
servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una
organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito
de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos
electrónicos o software.
2. Enlista los
estándares para la administración de servicios a las TIC.
·
Limpiar periódicamente los equipos
·
Instalar en ellos nuevos componentes de hardware
·
Mantener actualizado el antivirus que los protege
·
Eliminar los Spywares que lentifican el funcionamiento de los equipos
·
Eliminar de los equipos los archivos temporales
·
Desfragmentar los discos duros de los equipos
·
Hacer copias de seguridad (backup) de los contenidos sensibles
·
Revisar la configuración de la conectividad que permite la comunicación
entre equipos y su acceso a Internet
3. Resume las
normas sobre el uso adecuado de las computadoras en el salón.
·
Establecer quiénes pueden hacer uso de los computadores: docentes,
estudiantes, personal administrativo, egresados, padres de familia, comunidad,
etc.
·
Establecer el horario de uso de los equipos instalados en cada una de
las áreas de la institución: laboratorios de informática, aulas de clase, sala
de profesores, biblioteca, área de administración, etc.
·
Actividades que se pueden restringir:
o
Ejecutar juegos, bajar plug-ins (complementos) de la red, acceder a
páginas pornográficas, chatear, o realizar actividades que no estén
relacionadas con tareas académicas. Se deben identificar los contenidos que
demandan mayor ancho de banda (videos, fotografías, audio, streaming, etc),
para tomar una decisión respecto a si se permite acceder a ellos y en qué
casos, o si no se permite. Esto se debe hacer con cuidado ya que no es
conveniente prohibirlo todo, pero tampoco permitir que unos pocos estudiantes
consuman la mayoría del ancho de banda para ver, por ejemplo, videos musicales
en YouTube.
o
Instalar software que requiera licenciamiento, desconfigurar o
desinstalar software,
o
Mover de sitio los computadores o destaparlos.
o
Hacer ruido o desorden en las salas de cómputo
o
Consumir alimentos o bebidas en las salas de cómputo.
·
Por último, como usuario, tener cuidado y no divulgar el nombre de
usuario (login) y clave (password) asignados para ingresar a la Red.
4. Completa la
tabla con información sobre los tres tipos de mantenimiento que se deben dar a
las computadoras.
Mantenimiento
Definición
Características
Mantenimiento Preventivo
Consiste en la atención general y periódica que se
hace a los equipos de cómputo para garantizar su correcto funcionamiento y
prolongar su vida útil. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto
del hardware, como del software.
La manera de ejecutar estas actividades depende de las
necesidades de cada IE. Por ejemplo, es importante hacer copia de seguridad
(backup) de la información contenida en los servidores y en los equipos del
área administrativa. Con respecto a los equipos ubicados en los Laboratorios
de Informática o en las aulas, cada docente o estudiante que los utilice debe
guardar una copia externa del trabajo realizado en ellos. Se recomienda
formatear periódicamente el disco duro de los equipos con el fin de
contribuir a que su rendimiento sea óptimo.
Mantenimiento
Correctivo o “de emergencia”
Se realiza para solucionar fallas que se presenten tanto en
el software como en el hardware. Por lo regular, el problema se presenta
intempestivamente y es necesario que después de reportarlo se atienda en el
menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a usar por parte
de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se llevan
a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el
mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan
en respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva.
Las
principales actividades de mantenimiento correctivo son:
·
Formatear el disco duro
·
Eliminar virus
·
Reinstalar el sistema operativo y los
programas básicos de uso específico de la IE
·
Instalar y configurar los controladores
(drivers) apropiados para los diferentes periféricos.
·
Restaurar las bases de datos
·
Configurar y restaurar las conexiones de
red
·
Limpiar el equipo
Mantenimiento
Predictivo o “basado en condiciones”
Busca que el mantenimiento se realice en el momento que
verdaderamente se requiere. Para acertar en lo anterior es necesario hacer
mediciones continuas de algunas variables, o conocer la vida útil promedio de
algunos componentes, a fin de reemplazarlos justo antes de que fallen.
Refiriéndonos
específicamente al hardware de una IE, se puede hacer mantenimiento
“predictivo” a una impresora Láser cuyo “toner” se espera dure un cierto
número de impresiones.
El administrador de la red, puede verificar de manera
automática cuántas impresiones se han realizado y así tener listo el repuesto
en el momento en que se necesite. Lo mismo sucede con los bombillos de los
proyectores de video los cuales tienen determinado número de horas de vida
especificadas por el fabricante; en este caso, llevar un registro del uso del
equipo permitirá predecir el momento en el que su bombillo dejará de
funcionar y de esta forma podrá presupuestarse y comprarse el repuesto en el
momento indicado.
5. ¿Qué se dice
sobre el soporte técnico en la escuela?
Las
escuelas se benefician de la asistencia técnica, ya que muchos profesores
utilizan la tecnología en el aula. Un equipo de apoyo, o
asistente técnico, puede ser útil para los profesores en el caso de que una
máquina se desplome o que un televisor usado para la educación falle de repente. Las escuelas pueden
usar una variedad de equipos o programas de asistencia técnica o personal con
conocimientos técnicos que puedan intervenir cuando una pieza detecnología necesita ser reparada.
Los maestros y el personal
escolar pueden aprender cómo mantener adecuadamente los equipos utilizados
medianteinstrucciones que
se brinden en reuniones, lecturas sugeridas o seminarios. Arma un taller al que
los maestros y el personal puedan asistir después de la escuela, o durante los
días de servicios como maestros. Un elemento de soporte técnico daráinstrucciones al
personal de cómo solucionar problemas menores en los equipos utilizados para
las clases, lo que podría ahorrar el tiempo y dinero en la escuela en
comparación con la contratación de un técnico externo. Configurar varios de
estos programas durante todo el año podría ampliar el enfoque para incluir mástecnología.
Las escuelas más
grandes, especialmente los colegios y escuelas secundarias, pueden beneficiarse
teniendo más de un equipo de apoyo técnico en el sitio. Las responsabilidades
de este equipo son exclusivamente las de reparar y mantener los equipos de la escuela,
mientras que educan a los maestros y al personal en el uso correcto de los
equipos en las aulas. Un equipo técnico puede ser tan pequeño como uno o dos
miembros de soporte o tan grande como seis o más, dependiendo de las
necesidades de la escuela.
6. Sobre el
software para controlar el contenido. Completa el cuadro con las técnicas que
se utilizan.
Técnica
Descripción
Herramientas de control y monitorización:
·
aplicaciones, usualmente comerciales, que
permiten bloquear direcciones Web específicas y controlar el acceso de
usuarios de acuerdo a un horario establecido.
El programa gratuito de filtrado para Internet , “Naomi”
·
está diseñado para supervisar constantemente en los hogares, las
conexiones a Internet y proteger a los menores del acceso a material
inadecuado.
7. Sobre el punto
“políticas sobre uso de la infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la
instalación de software.
Otro aspecto del soporte técnico está
relacionado con el control del uso de las TIC en la IE. En este sentido se
recomienda que la Institución defina con claridad unas políticas que incluyan
lo permitido y lo restringido en cuanto a instalación de software y uso de los
equipos de cómputo.
Respecto a las políticas de
instalación de software, estas deben hacer diferencia entre software libre y
software licenciado, así como estipular muy claramente, ojalá en un listado,
los programas permitidos de instalar en los equipos y quién los puede instalar.
Se recomienda enseñar a docentes y estudiantes a hacer esta diferencia, así
como a conocer las implicaciones legales que puede traer para la IE instalar
software propietario sin la licencia correspondiente.
En cuanto a las políticas que se
establezcan para el personal administrativo de la IE, en lo referente al
párrafo anterior, puede servir de referencia el mecanismo que utilizan algunas
empresas, incluir dentro de los contratos laborales una cláusula en la que el
empleado se responsabiliza por el software ilegal que se instale en su equipo
de trabajo, esto obedece a que en muchos países penalizan con cárcel la
instalación ilegal de software.
Respecto a las normas para el uso de
los computadores ubicados tanto en los Laboratorios de Informática como en las
aulas de clase, es importante capacitar a docentes y estudiantes para que hagan
el mejor uso de estos. Ellos deben reflexionar acerca de que, como todo
recurso, este es limitado y debe utilizarse de manera responsable, racional y
equitativa. Para apoyar lo anterior se recomienda, redactar y dar a conocer a
la comunidad educativa, un conjunto de normas que regulen el uso adecuado de
computadores, dispositivos, periféricos y acceso a Internet.
8. Deja evidencia
en una de las aplicaciones que se han trabajado durante el semestre. Recuerda compartir
con un servidor el trabajo.
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