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TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC
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Preguntas del test (20)
1apatía, robotismo, desaire, inflexibilidad, frialdad, son 5 de los 7 pecados capitales del servicio, pero abajo se mencionan los otros 2, indique cual es items mas correcto?
- Aevasivas, empatia
- Bgozo, nepotismo
- Caire de superioridad, evasivas
2Capacidad de respuesta.- Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno, es un elemento de?
- AElementos del Servicio al Cliente
- BLos 10 Componentes Básicos del Buen Servicio
3A manera de referencia es prudente señalar bajo un esquema sencillo, el enfoque aplicado bajo SAP logro transformaciones en el área de recaudación, vinculadas de manera directa con el Centro de Atención al Contribuyente, se da un resultando final, uno de ellos podemos afirma que es?
- Aservicio de atención con calidad, con soporte de sistema, liquidación de impuesto y agilizacion de tramites
- Bservicio de atención, con soporte de sistema y veraz
- Catención eficiente, rápida basada en profesionalismo y SAP
4Un servicio de atención va vinculado con calidad de excelencia
- AVerdadero
- BFalso
5Bajo la Plataforma SAP, con plataforma de tecnología de punta, donde se ofrece aplicaciones y servicios que permiten a la Hacienda Pública Municipal, gestiona procesos y demandas del Contribuyente de una forma más eficiente. ES ?
- AServicio autónomo de la Hacienda publica municipal
- BCAC-HERES
- CProyectos Integradores
6Perdone, pero si no me explica cómo se debe, yo no puedo atenderlo, esto esta referido a ?
- AFrases que se deben evitar en la comunicación verbal
- BAspectos que impiden la buena comunicación verbal
- CElementos de comunicación verbal
7Dentro del proceso de Coaching y que nos prepara para el cambio, Usted podría identificar lo mas correcto?
- Arechequeo de metas y rapport
- Bactitud y suavidad
- Ccolaboración y metas
8cuando nos adaptamos y engranamos con la visión y valores de Proyectos integradores estamos frente a?
- Aconstrucción de visión compartida
- Bcrear una cultura de inteartividad
- Ctrabajo en equipo
9dentro de los valores de Proyectos Integradores, podemor afirmar que son?
- ATransparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / Prosperidad.
- BTransparencia / estilo / Éxito / Permanencia / Crecimiento / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro / Optimismo / Eficiencia / verdad
- CTransparencia / Abundancia / Éxito / Permanencia / honestidad / Superación / Solidez / Futuro / Estabilidad / Logro /capacidad/ Eficiencia / Prosperidad
10para que los trabajadores de Proyectos integradores tengan una cultura en servicio al cliente , debe darse un escenario donde el Analista tributario, cumpla?
- Adeben alinearse a las normas y politicas
- Bdeben compartir valores comunes que vayan en esa dirección
- Cestar engranados con los aspectos de la gestión tributaria
11Dentro de las 7 barreras al cambio organizacional , existe una referencia "MUY DIFÍCIL", " ; ESTOY MUY OCUPADO"; NO QUIERO" esta es igual a?
- AFalta de Voluntad, APATÍA Y RECHAZO
- BFALTA DE URGENCIA, IGNORANCIA Y PESIMISMO
- CAPATIA, IGNORANCIA, INCAPACIDAD
12La disposición al cambio influirá en la creación de una cultura de servicio
- AVerdadero
- BFalso
13se plantea como una conceptualización que intenta proponer un modelo de gestión y autonomía, que involucra a los elementos que están en permanente colisión en los territorios locales regionales, entre la acción pública del Estado, El aparato local, se constituye en última instancia de control y gobernabilidad mas cercana a la sociedad. - Que es?
- AAdministración publica
- BGestión publica Local
- CGobernabilidad
14está conformado por: la función ejecutiva, desarrollada por el alcalde o alcaldesa a quien corresponde el gobierno y la administración; la función deliberante y legislativa que corresponde al Concejo Municipal, integrado por concejales y concejalas. La función de control fiscal corresponderá a la Contraloría Municipal, en los términos establecidos en la ley y su ordenanza. Y la función de planificación, que será ejercida en corresponsabilidad con el Consejo Local de Planificación Pública. Que es?
- APODER PUBLICO MUNICIPAL
- BCÁMARA MUNICIPAL
- CCONTRALORIA MUNICIPAL
15Unos de los instrumentos vital para el conocimiento para afianzar el trabajo de un Analista Tributario, es?
- AOrdenanzas
- Bnormas y procedimientos
- Csistema operativos
16es el órgano por medio del cual se materializa la gestión impositiva, ya que tiene a su cargo el manejo de los impuestos, tasas y contribuciones asignados al Municipio, bien sea por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela o por diversas leyes. Que es?
- ALa Ley Orgánica del Poder Público Municipal
- BLa Administración Tributaria
- CGestión administrativa
17en materia fiscal municipal como función de la administración tributaria municipal forma parte de la nueva visión de estas instituciones a nivel mundial enmarcada en la modernidad, donde el cumplimiento voluntario y la concepción del contribuyente como cliente. Estamos en presencia de?
- Ala gestión de atención al ciudadano
- BLa asistencia ciudadana , dentro del Centro de Atención al Contribuyente
- Cla gestión publica municipal
18Uno de los objetivos del centro de atención al contribuyente vinculada a fortalecer la gestión tributaria municipal, es?
- Ainvertir en proyectos que desarrollen la localidad a la cual representan.
- BAtenuación de la fuga de ingresos
- Cel funcionamiento de la gestión pública: eficacia, eficiencia, transparencia, entre otros.
19Dentro del rol de ANALISTA TRIBUTARIO, SE ENCUENTRAN habilidades personales, podrían identificar unas de ellas?
- AEMPATIA, SABER ESCUCHAR, ESPIRITU DE EQUIPO
- BHABILIDAD NUMÉRICA, ILUSTRATIVA, ESCRIBIR
- CPENSAR, COMPONER, EMPATIA
20Un analista tributario deberá estar en la capacidad de?
- Ade vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
- Bde vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con la gestión publica municipal tributaria.
- Cde vincular la excelencia de calidad de servicio, basado una cultura de servicio, asociada a la disposición al cambio y con una adaptación a la plataforma tecnológica del CAC y con claro entendimiento de la vinculación con el aparato publico
Información
- Descripción
- Test sobre TEST PROGRAMA DE INDUCCION SERVICIO DE ATENCIÓN, CULTURA DE SERVICIO Y GESTIÓN TRIBUTARIA CON VINCULACIÓN AL CAC, creado por Genezaret Hernandez el 22/09/2017.
- Autor
- Genezaret Hernandez
- Idioma
- Español
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