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Descripción
Test por Daniel Fernández García, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Daniel Fernández García
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
1. Seleccione una:
Respuesta
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La gestión de servicio constituye una agrupación de recursos organizativos especializados que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
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La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utiliza para proporcionar valor a los clientes en forma de bienes y productos.
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La gestión del servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios
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La gestión de servicio constituye una agrupación de capacidades organizativas especializadas que se utilizan para proporcionar valor al proveedor de servicios en forma de bienes y productos
Pregunta 2
Pregunta
2. Cuáles de los siguientes componentes son elementos genéricos de un proceso:
Respuesta
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Actividades
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Políticas
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Roles
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Métricas
Pregunta 3
Pregunta
3. De lo indicado a continuación, que no representa una habilidad de una organización de servicios:
Respuesta
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Confianza
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Capacidad
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Clientes
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Competencia
Pregunta 4
Pregunta
4. De las siguientes afirmaciones, cual aplica a todos los servicios TI:
Respuesta
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Aportan capacidades y recursos a los clientes
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Aportan costes y riesgos a los clientes
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Aportan valor a los clientes
Pregunta 5
Pregunta
5. Cuál es el significado de “Garantía de un servicio”:
Respuesta
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Todos los problemas relativos a un servicio se solucionan sin coste durante un período de tiempo
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No existirán fallos ni en la infraestructura ni en las aplicaciones asociadas a un servicio
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El servicio resulta adecuado para su propósito
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Se garantiza al cliente un nivel específico de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.
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