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Descripción
Test por Daniel Fernández García, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Daniel Fernández García
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
1. Que elementos determinan el valor de un servicio:
Respuesta
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Las preferencias
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La práctica
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Los resultados del negocio
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Las percepciones
Pregunta 2
Pregunta
2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:
Respuesta
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Desarrollar las ofertas
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Definir el mercado
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Desarrollar los activos estratégicos
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Estar preparado para su ejecución
Pregunta 3
Pregunta
3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?
Respuesta
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Devaluación del servicio
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Gestión de la cartera de servicios
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Conformidad
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Estudio de la inversión en el servicio
Pregunta 4
Pregunta
4. Un riesgo viene establecido por:
Respuesta
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La probabilidad de una amenaza
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Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza
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Las medidas establecidas
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El impacto si ocurre una amenaza
Pregunta 5
Pregunta
5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:
Respuesta
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Estrategia de servicio
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Mejora continua y estrategia de servicio
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Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio
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Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua
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