16021121
Descripción
Test por Marcos Caballero, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Marcos Caballero
hace más de 5 años
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Pregunta 1
Pregunta
Características del servicio de atención al cliente.
- Conocimiento amplio de [blank_start]las necesidades[blank_end] del cliente.
Respuesta
-
las necesidades
-
las estrategias
-
las competencias
-
los procesos del cliente
Pregunta 2
Pregunta
Selecciona las opciones verdadera
Respuesta
-
El plazo de garantía legal para cualquier producto es de 2 años
-
El plazo de garantía legal para cualquier producto nunca será inferior a un año y el de un producto nueva de dos años
-
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde el momento de la compra
-
El pazo de garantía legal de productos de segunda mano nunca será inferior a un año
-
El plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde la realización del pedido
Pregunta 3
Pregunta
El vale de compra surge cuando el comprador [blank_start]devuelve[blank_end] la mercancía adquierida
Respuesta
-
devuelve
Pregunta 4
Pregunta
La técnica de venta requiere un proceso ordenado y secuenciado, y como tal, pasa por las siguientes fases:
Preacercamiento, acercamiento, argumentación, [blank_start]manejo de objeciones[blank_end], Cierre y seguimiento
Respuesta
-
manejo de objeciones
Pregunta 5
Pregunta
La técnica de las tres R: el vendedor ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y /o un [blank_start]reembolso.[blank_end]
Respuesta
-
reembolso.
Pregunta 6
Pregunta
Señala las opciones relacionadas con las objeciones excusas:
Respuesta
-
El cliente muestra antipatía hacia el productos. Debemos rebatir con argumentos
-
El cliente no está interesado actualmente Debemos indagar los motivos reales
-
El cliente no está convencido Debemos convencerle con argumentos
Pregunta 7
Pregunta
Muestrate [blank_start]amable[blank_end], procura inspirar confianza y seguridad, no hables rápido, cuida la dicción u el volumen, que no debe ser alto.
Respuesta
-
amable
-
reservado
-
con conocimientos
-
lejano
Pregunta 8
Pregunta
Técnica de la encuesta: el vendedor formula una pregunta obligando al comprador a responder
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
Técnica de venta personal: Consiste en una interacción cara a cara con el vendedor
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
Ante objeciones reales el vendedor debe convencer al cliente con argumentos y [blank_start]demostraciones[blank_end].
Respuesta
-
demostraciones
-
declaraciones
-
ventajas
-
excusas
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