Test
Tema 1: Asesoramiento en el punto de venta
Este test tiene tipos de pregunta que se abren en el reproductor de siempre.
Preguntas del test (10)
1Características del servicio de atención al cliente.
- Conocimiento amplio de [blank_start]las necesidades[blank_end] del cliente.- Alas necesidades
- Blas estrategias
- Clas competencias
- Dlos procesos del cliente
2Selecciona las opciones verdadera
- AEl plazo de garantía legal para cualquier producto es de 2 años
- BEl plazo de garantía legal para cualquier producto nunca será inferior a un año y el de un producto nueva de dos años
- CEl plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde el momento de la compra
- DEl pazo de garantía legal de productos de segunda mano nunca será inferior a un año
- EEl plazo de garantía legal para cualquier producto nuevo es de dos años a contar desde la realización del pedido
3El vale de compra surge cuando el comprador [blank_start]devuelve[blank_end] la mercancía adquierida
- Adevuelve
4La técnica de venta requiere un proceso ordenado y secuenciado, y como tal, pasa por las siguientes fases:
Preacercamiento, acercamiento, argumentación, [blank_start]manejo de objeciones[blank_end], Cierre y seguimiento- Amanejo de objeciones
5La técnica de las tres R: el vendedor ofrece a su cliente un producto en el que puede obtener una reposición, reparación y /o un [blank_start]reembolso.[blank_end]
- Areembolso.
6Señala las opciones relacionadas con las objeciones excusas:
- AEl cliente muestra antipatía hacia el productos.
Debemos rebatir con argumentos - BEl cliente no está interesado actualmente
Debemos indagar los motivos reales - CEl cliente no está convencido
Debemos convencerle con argumentos
- AEl cliente muestra antipatía hacia el productos.
7Muestrate [blank_start]amable[blank_end], procura inspirar confianza y seguridad, no hables rápido, cuida la dicción u el volumen, que no debe ser alto.
- Aamable
- Breservado
- Ccon conocimientos
- Dlejano
8Técnica de la encuesta: el vendedor formula una pregunta obligando al comprador a responder
- AVerdadero
- BFalso
9Técnica de venta personal: Consiste en una interacción cara a cara con el vendedor
- AVerdadero
- BFalso
10Ante objeciones reales el vendedor debe convencer al cliente con argumentos y [blank_start]demostraciones[blank_end].
- Ademostraciones
- Bdeclaraciones
- Cventajas
- Dexcusas
Información
- Descripción
- Asesoramiento en el punto de venta
- Autor
- Marcos Caballero
- Idioma
- Español
- Visitas
- 153
- Etiquetas
- Valoración
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