Test
SISA
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Preguntas del test (70)
1Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:
- AOperadora de quejas
- BTécnico de Centro Operativo
- CResponsable del Mantenimiento
- DTécnico de Falla
2Una de las funciones del Técnico de Falla es:
- ALiquida la OIN y/o el EFA
- BAsignación del Técnico de Falla
- CSupervisión de la reparación de la falla
- DAsignación del Técnico del Centro Operativo
3ACO es un papel dentro de SISA que indica:
- AGenera y liquida OS
- BAdministrador de Centros Operativos
- CAdministración de mandar Centros Operativos
- DAutorización de Operar Circuitos
4El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:
- AConsulta de servicio ID y consulta de servicio no ID
- BServicio ID y Servicio No ID
- CResumen de Servicio ID y Resumen de Servicio No ID
- DOrden de Servicio ID y Orden de Servicio No ID
5Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:
- ARefrescar
- BAbrir
- CAlta
- DCerrar
6Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:
- AFalla común
- BAbrir EFA
- CAbrir EMS
- DAlta EFA
7Una de las funciones del Técnico de Falla es:
- AComparte el EFA el Area Operativa
- BValidación de los datos de falla
- CReparación de Falla
- DRecepción de OIN
8En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:
- AEntidad responsable del diseño del servicio
- BEntidad comercial responsable de generar la orden de servicio
- CEntidad responsable para la liquidación del servicio de la orden
- DEntidad responsable del trabajo necesario para implantar el servicio.
9Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:
- AMayor que (>) y Menor que (<)
- BCtrl + > y Ctrl + <
- CMás (+) y - Menos (-)
- D>[ ] y [ ] <
10Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:
- AOIN de cliente y OIN mismo centro
- BEMA y LIQ
- CINI y REP
- DLIQ del servicio y LIQ de intervención
11El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:
- AOrdenes de intervención
- BExpedientes de mantenimiento
- COrdenes que le asigne su jefe inmediato
- DExpedientes de falla
12La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:
- AUn mensaje de error u opción posible a elegir
- BUna ayuda para definir el campo seleccionado
- CUn aviso de finalización de proceso
- DUna alternativa de aceptación de datos
13Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:
- AC.M. Org., C. Oper y React
- BActualiza Obs.,Titulo y Liquidar
- CTitulo, Pin , Observaciones
- DPin y Actualiza Obs.
14Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:
- AExpediente de Falla
- BEn Factura
- CEn Falla
- DExpediente de Factura
15El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:
- AResumen de tiempos de un EMS
- BConsulta de una empresa
- CConsulta de un interlocutor
- DConsulta de un contacto
16Son órdenes de intervención de ayuda:
- AOIN de cliente y OIN mismo centro
- BINI y LIQ
- CEFA y PRN
- DEMA y REP
17Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:
- AF/H Liquidación
- BReparación
- CFalla encontrada
- DAcuse Rec
18Es una de las ventajas del sistema SISA:
- ABase de datos única a nivel nacional, la cual incluye únicamente datos comerciales de los servicios
- BBase de datos local, la cual cuenta con todo tipo de información acerca de los clientes
- CBase de datos que genera una serie de reportes de la contratación de servicios de los clientes
- DBase de datos donde se registran únicamente las quejas del cliente del servicio.
19El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:
- ABotón de apertura
- BBotón de principio
- CBotón de inicio
- DBotón de comienzo
20Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:
- AEl EFA se encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
- BEl EFA se encuentre en estado liquidado
- CEl EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
21El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:
- AUn TFA da de alta una OIN para mandarla a un Centro Operativo
- BUn TFA da de alta una OIN para mandarla a un Responsable de Mantenimiento
- CUn TFA da de alta una OIN para mandarla a un aOperadora de Queja
- DUn TFA da de alta una OIN para mandarla a una Orden de Facturación
22El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:
- AGestión de servicios
- BDes articulación de servicios
- CGestión de cambios
- DInvestigación de Clientes
23La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:
- A8 caracteres
- B6 caracteres
- C10 caracteres
- D12 caracteres
24El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:
- AConsulta de una Empresa
- BConsulta de Contrato
- CConsulta de un servicio
- DConsulta de una cuenta de facturación
25Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:
- AResponsable del Mantenimiento
- BOperadora de Quejas
- CTécnico de falla
- DTécnico de Centro Operativo
26El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:
- ADe toda la ventana
- BDel campo Interlocutor
- CDel campo Prob. reportado
- DDel campo Ref. servicio
27Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:
- AInicial
- BInformación
- CInformación No Intervenida
- DIninterrumpido
28Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.
- ABotón central
- BBotón Puntas
- CBotón Entidad
- DBotón Abrir un EMS
29Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:
- ADuplicar
- BBusca servicios
- CDetalle servicio cliente
- DReportes similares
30El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:
- ADescripción de una orden de intervención
- BConsulta de un EFA
- CConsulta de seguimiento a la queja
- DConsulta general de un servicio
31Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:
- AINI, LOC, REP y LIQ
- BINI , EMA y LIQ
- CINI, ERE, REP y LIQ
32Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:
- ALiquidado
- BLista de Información de Quejas
- CLiquidez
- DLista de Intervención de Quejas
33Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:
- ADescripción de un Expediente de Falla
- BLiquidación de un Expediente de Falla
- CSeguimiento a la Queja
- DDescripción de una Orden de intervención
34En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:
- ASe encuentre en estado Inicial, Localizado o Reparado
- BSe encuentre solo en estado inicial
- CSe encuentre solo en estado reparado
- DSe encuentre solo en estado localizado
35Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.
- AD. Técnicos
- BQuejas
- CTarificación
- DInterconexión
36Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:
- ACentral
- BPoblación
- CEntidad
- DOpertel
37Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:
- APoner su nombre en la ventana "Lista de OINS en proceso"
- BPoner sus datos en la ventana "Descripción de una orden de intervención"
- CPoner su nombre en la ventana "Lista de Quejas en proceso"
- DPoner sus datos generales en la ventana "Consulta de seguimiento a la Quejas"
38Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:
- AEl EFA se encuentre en estado Reparado
- BEl EFA se encuentre en estado Inicial
- CEl EFA se encuentre en estado En Mantenimiento
- DEl EFA se encuentre en estado Localizado
39El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:
- AAl EMS
- BA las OIN
- CA los EFA
- DAl TCO
40El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana
- AConsulta de un interlocutor
- BConsulta de una empresa
- CConsulta del sitio de una empresa
- DConsulta de un actor TELMEX
41El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:
- AReiniciar EFA
- BExp de Falla
- CReincidencias
- DContactos
42Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:
- AOIN cliente
- BOIN mismo centro
- CLIQ del servicio
- DLIQ de intervención
43En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:
- AUtilizar filtros de búsqueda
- BConsultar en el sistema la capacidad del mismo
- CEvitar los filtros de búsqueda
- DAvisar al supervisor del área
44Las funciones de mantenimiento son:
- AOQU, RMA, TFA, TCO
- BACO,RIN,RSE,EFA
- CRIN,RSE,RCI,REP
- DRCI,REP,LIQ,LIQ
45Una de las funciones del Técnico de Falla es:
- ACrea y envía electrónicamente la orden de intervención
- BDa de alta el contacto
- CSupervisión de la reparación de la falla
- DAsiganción del Técnico del Centro Operativo
46Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:
- AINI, ERE, REP y LIQ
- BINI, EMA y LIQ
- CINI, LOC, REP y LIQ
47Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:
- AAbrir EMS
- BFalla común
- CAbrir EFA
- DAlta EFA
48Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:
- ASeleccionar y ordenar una entidad Telmex
- BSeleccionar alguna cuenta de facturación
- CSeleccionar algún articulo de catálogo
- DSeleccionar algún Estado de los servicios que se tienen
49El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:
- AINI, LOC, REP y LIQ
- BINI,ERE,REP y LIQ
- CINI,EMA,REP y LIQ
- DINI,EMA,ERE y LIQ
50Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:
- AAbrir
- BDesplear
- CExpandir
51Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.
- AObservaciones
- BComentarios
- CInformación
52Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:
- AEn mantenimiento
- BEn Manufactura
53Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:
- AEn reparación
- BReemplazo
- CReparado
54Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:
- AReparado
- BEn reparación
55Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:
- AResponsable del Mantenimiento
- BReparación
56El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:
- AConsulta catalogo de nodos
- BConsulta de un interlocutor
- CConsulta de una Empresa
57El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:
- ADetalle de entidades que comparten un EFA
- BConsulta de servicio no ID
- CConsulta datos del interlocutor
58El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:
- ASeleccionar y ordenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
- BSeleccionar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
- COrdenar los EMS por alguna entidad Telmex en particular
59El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:
- AConsulta de servicio no ID
- BConsulta de servicio ID
- CConsulta datos del interlocutor
60El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:
- AActualizar los datos de la lista de EMS en proceso
- BUn EMS tenga un EFA cancelado
- CConsulta de servicio no ID
61El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:
- AUn EMS tenga un EFA cancelado
- BUn EMS tenga un EFA
- CUn EMS tenga un EFA reparado
62El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:
- AConsulta datos del interlocutor
- BConsulta datos de cliente que reportó la queja
63En el campo RRSO de la ventana "Consulta Interconexión: Ordenes Relacionadas", se ingresa la información:
- AOrden de baja de la cual se tomaran las facilidades para este servicio
- BEntidad responsable del diseño del servicio
64Es la entidad que recibe el Expediente de Servicio (EMS):
- ARMA
- BTFA
- CTCO
65Es la opción donde permite abrir un Expediente de Falla para actualizarlo:
- AAbrir EFA
- BEditar EFA
66Esta opción realiza la apertura de un expediente de mantenimiento de servicio:
- AAbrir EMS
- BAbrir EFA
67La opción Sel. Y Ordenar permite:
- ALa selección y ordenación de los EMS y EFA en proceso
- BLa selección y ordenación de los EMS
- CLa selección y ordenación de los EFA
68La Orden de Intervención solo puede ser liquidada por:
- ATFA
- BTCO
- CRMA
69Las órdenes de intervención OIN pasan por los estados:
- AINI, ERE, REP Y LIQ
- BINI, REP, ERE Y LIQ
- CINI, REP Y LIQ
70Una de las funciones del Técnico de Falla (TFA) es:
- ACreación del expediente de falla
- BDar de alta el contacto
- CValidación de datos de la falla
- DRecepción OIN
Información
- Descripción
- 1a-Especial Test sobre SISA, creado por Edna Cruz el 17/02/2019.
- Autor
- Edna Cruz
- Idioma
- Español
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