Test
UF1 La Comunicación. Tema 2 Aplicación de Técnicas de Comunicación
Preguntas del test (58)
1Que es la Comunicación. PREGUNTA DE EXAMEN
- AInformación que se trasmite desde un nivel inferior a uno superior en una jerarquía
- BIntercambio de información establecido entre 2 o más personas mediante el cual se comparten percepciones e ideas
- CProceso por el cual el emisor transmite una información al receptor a través de un canal en un determinado contexto
- DParte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva. Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor
2Elementos de la Comunicación
- A• Emisor: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros).
• Receptor: Fuente destinataria del mensaje.
• Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal.
• Canal: Fuente del mensaje: persona, tormenta...
• Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje.
• Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores - B• Emisor: Fuente del mensaje: persona, tormenta...
• Receptor: Fuente destinataria del mensaje.
• Mensaje: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros).
• Canal: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje.
• Código: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal.
• Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores - C• Emisor: Fuente destinataria del mensaje.
• Receptor: Fuente del mensaje: persona, tormenta...
• Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal.
• Canal: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros).
• Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje.
• Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores - D• Emisor: Fuente del mensaje: persona, tormenta...
• Receptor: Fuente destinataria del mensaje.
• Mensaje: Contenido informativo que el emisor quiere trasmitir. Verbal no verbal.
• Canal: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros).
• Código: Conjunto de señales o signos y sus reglas que ayudan a codificar el mensaje.
• Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean al acto comunicativo en el momento de su emision: lugar, hora, estado de los interlocutores
- A• Emisor: Medio por el cual se trasmite el mensaje. Puede ser natural (aire) o artificial (libros).
3Que son los Sistemas de Información. PREGUNTA DE EXAMEN
- AConjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información. Apoyan la toma de decisiones y el control de una organización (toma de decisiones).
- BProceso por el cual el emisor trasmite una información al receptor a través de un canal en un determinado contexto
- CIntercambio comunicativo que se lleva a cabo mediante un soporte material. No se requiere la coincidencia espacio temporal entre emisor y receptor. El destinatario es el ser humano en general
- DNinguna de las anteriores
4Funciones de los Sistemas de Información. PREGUNTA DE EXAMEN
- A● Recolección → árdua tarea + registro
● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación
● Compresión → Almacenamiento y protección
● Almacenamiento → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario
● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación)
● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario
● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel,
archivos informáticos, de audio, etc.) - B● Recolección → Identificación, agrupación y organizados → recuperación
● Clasificación → árdua tarea + registro
● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario
● Almacenamiento → Almacenamiento y protección
● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación)
● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario
● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel, archivos informáticos, de audio, etc.) - C● Recolección → árdua tarea + registro
● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación
● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario
● Almacenamiento → Almacenamiento y protección
● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación)
● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario
● Transmisión → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel,
archivos informáticos, de audio, etc.) - D● Recolección → La comunicación se produce entre puntos físicos distantes. (papel,
archivos informáticos, de audio, etc.)
● Clasificación → Identificación, agrupación y organizados → recuperación
● Compresión → reducción de volumen para transmitir la información al destinatario
● Almacenamiento → Almacenamiento y protección
● Recuperación → Permite el acceso y uso de la BBDD (fundamental la clasificación)
● Procesamiento → Transformación de datos en información valiosa para el usuario
● Transmisión → árdua tarea + registro
- A● Recolección → árdua tarea + registro
5Tipos de Comunicación
- A- Verbal
- No verbal
- Escrita - B- Kinésica
- Proxémica
- Paraligüística - C- Oral
- Escrita - D- Descriptiva
- Narrativa
- Argumentativa
- Expositiva
- A- Verbal
6Que es la Comunicación Verbal
- AProceso de transmisión de un mensaje sin hablar. Los recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos
- BParte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor
- CProceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo
- DTransmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita. Es el nivel primario de comunicación.
7Tipos de Comunicación Verbal
- A- Oral: Articulación fónica de una serie de sonidos. Se refiere al lenguaje, sonidos que dan lugar a sílabas, palabras y oraciones. Es rápida y favorece el intercambio comunicativo entre emisor y receptor. La oralidad conlleva una mayor distorsión en el mensaje
- Escrita: Signos se representan de manera gráfica: jeroglíficos, siglas, alfabetos.
Es permanente y más rigurosa. La inversión temporal es mayor.
No existe garantía de que el receptor vaya a recibir el mensaje - B● Oral → Articulación fónica de una serie de sonidos. Rápida y favorece el intercambio comunicativo
● Escrita → Los signos se representan de manera gráfica (jeroglíficos, siglas, alfabeto) - CLa A y B son correctas
- D- Kinésica: Lenguaje corporal o movimientos del cuerpo: gestos corporales o miradas.
Ejemplos: Respirar aceleradamente, hacer guiños o levantar las cejas
- Proxémica: Distancia física de una persona con respecto a otra. La relación de
proximidad trasmite información y depende de las culturas, que le asignan usos diferentes.
Ejemplo: acercamiento para la intimidación
- Paralingüística: Articulaciones de sonidos sin codificar: bostezos, risas, llantos, acento o ritmo
- A- Oral: Articulación fónica de una serie de sonidos. Se refiere al lenguaje, sonidos que dan lugar a sílabas, palabras y oraciones. Es rápida y favorece el intercambio comunicativo entre emisor y receptor. La oralidad conlleva una mayor distorsión en el mensaje
8Tipos de Comunicación No Verbal. PREGUNTA DE EXAMEN
- A● C. Verbal Oral → Articulación fónica de una serie de sonidos.
Rápida y favorece el intercambio comunicativo.
● C. Verbal Escrita → Los signos se representan de manera gráfica (jeroglíficos, siglas, alfabeto) - B- C. Interpersonal
- C. Descendente
- C. Ascendente - C- Escucha activa
- Negociación
- Aserttividad - D- Kinésica: Lenguaje corporal o movimientos del cuerpo: gestos corporales o miradas.
Ejemplos: Respirar aceleradamente, hacer guiños o levantar las cejas
- Proxémica: Distancia física de una persona con respecto a otra. La relación de proximidad
trasmite información y depende de las culturas, que le asignan usos diferentes.
Ejemplo: acercamiento para la intimidación
- Paralingüística: Articulaciones de sonidos sin codificar: bostezos, risas, llantos, acento o ritmo
- A● C. Verbal Oral → Articulación fónica de una serie de sonidos.
9Que es la Comunicación No Verbal
- AProceso de transmisión de un mensaje sin hablar
- BLos recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos
- CTransmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, que se puede expresar entre otras formas, de manera escrita y siendo el nivel primario de comunicación.
- DLa A y B son correctos
10La C. Verbal se diferencia de la No Verbal en unas características
- A- Existe una clara vinculación entre el mensaje transmitido y un objeto
- Los sonidos dan lugar a palabras que el receptor comprende - B- Se basa en conceptos
- Los mensajes transmiten un contenido - C- El estado de ánimo se transmite, en la C. Verbal, mediante palabras
- DTodas son correctas
- A- Existe una clara vinculación entre el mensaje transmitido y un objeto
11Que es la Comunicación Escrita
- AIntercambio comunicativo que se lleva a cabo mediante un soporte material. No se requiere la coincidencia espaciotemporal entre emisor y receptor. El destinatario es el ser humano en general
- BTransmisión de un mensaje codificado lingüísticamente, el lenguaje, que se expresa de manera oral o escrita. Es el nivel primario de comunicación.
- CProceso de transmisión de un mensaje sin hablar. Los recursos (gestos, expresión facial, sonidos) están indiscutiblemente unidos a la inteligencia emocional que se expresa a través de ellos
- DNinguna es correcta
12La C. Verbal Escrita posee unas particularidades que la diferencian de la C. Oral:
- A• Estilos: Información debe ser presentada de manera clara y concisa. El emisor busca el entendimiento con el receptor. Respondemos a unas preguntas: qué, quién, cómo, dónde, cuándo y por qué.
• Estructura: Tipos
o Descriptivo: el hablante persigue la representación mental del objeto descrito para reproducirlo en la mente del receptor: personas, cosas, lugares o acciones
o Narrativo: 1 o más hechos son relatados de manera cronológica para dar lugar a un significado
o Argumentativo: El emisor busca la persecución mediante la expresión de sus puntos de vista
o Expositivo: Información sin opiniones ni juicios de valor. Contrario al argumentativo - B• Estilos. Tipos
o Descriptivo: el hablante persigue la representación mental del objeto descrito para reproducirlo en la mente del receptor: personas, cosas, lugares o acciones
o Narrativo: 1 o más hechos son relatados de manera cronológica para dar lugar a un significado
o Argumentativo: El emisor busca la persecución mediante la expresión de sus puntos de vista
o Expositivo: Información sin opiniones ni juicios de valor. Contrario al argumentativo
• Estructura: Información debe ser presentada de manera clara y concisa. El emisor busca el entendimiento con el receptor. Respondemos a unas preguntas: qué, quién, cómo, dónde, cuándo y por qué. - C- Existe una clara vinculación entre el mensaje transmitido y un objeto
- Los sonidos dan lugar a palabras que el receptor comprende
- Se basa en conceptos
- Los mensajes transmiten un contenido
- El estado de ánimo se transmite, en la C. Verbal, mediante palabras - DNinguna de las anteriores
- A• Estilos: Información debe ser presentada de manera clara y concisa. El emisor busca el entendimiento con el receptor. Respondemos a unas preguntas: qué, quién, cómo, dónde, cuándo y por qué.
13Formatos de la Comunicación V. Escrita
- A○ Epistolar → Propio de la correspondencia
○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores
○ Literario → uso imaginativo del lenguaje
○ Memorándum → Reglamento o instrucciones
○ Instructivo → Formato propio de la administración
○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida - B○ Epistolar → Propio de la correspondencia
○ Periodístico: uso imaginativo del lenguaje
○ Literario → se dirigen a una multitud de receptores
○ Memorándum → Formato propio de la administración
○ Instructivo → Reglamento o instrucciones
○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida - C○ Epistolar → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida
○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores
○ Literario → uso imaginativo del lenguaje
○ Memorándum → Formato propio de la administración
○ Instructivo → Reglamento o instrucciones
○ Académico → Propio de la correspondencia - D○ Epistolar → Propio de la correspondencia
○ Periodístico: se dirigen a una multitud de receptores
○ Literario → uso imaginativo del lenguaje
○ Memorándum → Formato propio de la administración
○ Instructivo → Reglamento o instrucciones
○ Académico → Requiere un modo exhaustivo de presentar la información, y organización rígida
- A○ Epistolar → Propio de la correspondencia
14Habilidades básicas que mejoran la Comunicación Interpersonal
- A- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido.
Hablante se verá obligado a ampliar esas partes del discurso
- Reflejar el estado emocional: el receptor, ahora mismo, ha entendido el mensaje y cómo se sentía el emisor en el momento del acto comunicativo
- Validar: implica la aceptación del mensaje y su entendimiento, aunque no se esté de acuerdo con lo que diga el emisor
- Estar de acuerdo: muestra la completa coincidencia con el emisor. A veces, el interlocutor solo percibe empatía si el otro está de acuerdo en todo
- Cualificar como opinión: se resalta que hablamos desde un punto de vista y no se trata de una afirmación incuestionable - B- Escucha activa
- Negociación
- Asertividad - C○ Atención dividida
○ No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos
○ Evitar caer en prejuicios sobre el otro
○ No concentrarnos en el discurso
○ Hacer descalificaciones - DNinguna es correcta
- A- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido.
15Que es la Escucha Activa. PREGUNTA DE EXAMEN
- AParte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva. Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor
- BProceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo
- CHabilidad de los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás (inteligencia emocional)
- DNinguna de las anteriores
16En la Escucha Activa deben evitarse algunas conductas. PREGUNTA DE EXAMEN
- A• Reacción pasiva: Me callo y no me quejo. Aunque me ha molestado
• Reacción agresiva: Hablo de malos modos a la persona que ha pasado por delante del resto, increpándola enérgicamente para que se avergüence
• Reacción asertiva: Le explico a esa persona que los que llevamos esperando en la fila también tenemos cosas importantes que hacer y que hay que esperar el turno - B- No caer en malentendidos
- Hacer que la comunicación fluya
- Tranquilizar al interlocutor
- Comprender al otro
- Fomentar la empatía
- Lograr la cooperación - C○ Atención dividida
○ No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos
○ Evitar caer en prejuicios sobre el otro
○ No concentrarnos en el discurso
○ Hacer descalificaciones - DNinguna de las anteriores
- A• Reacción pasiva: Me callo y no me quejo. Aunque me ha molestado
17Escucha Activa. Supone un esfuerzo físico y mental. Busca la comprensión del otro y abarcar la totalidad del mensaje. Lo indicamos con una serie de respuestas que estamos entendiendo o varios niveles en la Escucha Activa:
- A- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido.
Hablante se verá obligado a ampliar esas partes del discurso
- Reflejar el estado emocional: el receptor, ahora mismo, ha entendido el mensaje y cómo se sentía el emisor en el momento del acto comunicativo
- Validar: implica la aceptación del mensaje y su entendimiento, aunque no se esté de acuerdo con lo que diga el emisor
- Estar de acuerdo: muestra la completa coincidencia con el emisor. A veces, el interlocutor solo percibe empatía si el otro está de acuerdo en todo
- Cualificar como opinión: se resalta que hablamos desde un punto de vista y no se trata de una afirmación incuestionable - B- Atención dividida
- No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos
- Evitar caer en prejuicios sobre el otro
- No concentrarnos en el discurso
- Hacer descalificaciones - C- No caer en malentendidos
- Hacer que la comunicación fluya
- Tranquilizar al interlocutor
- Comprender al otro
- Fomentar la empatía
- Lograr la cooperación - DNinguna de las anteriores
- A- Parafrasear: se resalta lo más importante del mensaje recibido.
18Que es la negociación. PREGUNTA DE EXAMEN
- ARequiere de 2 partes → se da un conflicto donde ambas tienen partes comunes
Negociación → conseguir un beneficio o el menor perjuicio. - BParte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva.
Demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor - CProceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo
- DA y C son correctas
- ARequiere de 2 partes → se da un conflicto donde ambas tienen partes comunes
19Fases de la Negociación:
- A○ Planificación:
- Diagnóstico inicial: Poder negociador (el poder que poseen ambas partes)
+ análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezs y Oportunidds)
- Estrategia
- Táctica - B○ Negociación cara a cara: Consta de 5 fases:
- Apertura → reglas y se concreta el proyecto
- Expectativas → las dos partes las expresan para evitar malentendidos
- Intercambio → Estrategias y tácticas (aparición de conflictos)
- Acercamiento → Fase fundamental en la negociación. Se barajan opiniones y se toman acuerdos
- Cierre → revisión de lo acordado. - C○ Análisis posterior: análisis de los resultados obtenidos
- DTodas son correctas
- A○ Planificación:
20Para que la Negociación sea efectiva el negociador tiene que poseer una serie de cualidades y habilidades: PREGUNTA DE EXAMEN
- A- No caer en malentendidos
- Hacer que la comunicación fluya
- Tranquilizar al interlocutor
- Comprender al otro
- Fomentar la empatía
- Lograr la cooperación - B○ Empatía
○ Fortaleza
○ Capacidad de persuadir
○ Estudios sobre el tema a tratar
La existencia de una negociación no implica acuerdo - C- Atención dividida
- No dejar terminar al otro antes de pronunciarnos
- Hacer descalificaciones
- No concentrarnos en el discurso
- Evitar caer en prejuicios sobre el otro - DNinguna es correcta
- A- No caer en malentendidos
21Que es la Asertividad. PREGUNTA DE EXAMEN
- AParte indispensable para que se produzca una comunicación efectiva, ya que demuestra el correcto entendimiento por parte del receptor
- BHabilidad de los seres humanos para ser claros, concisos y francos, diciendo aquello que en realidad sentimos y pensamos sin atentar contra los sentimientos de los demás (inteligencia emocional)
- CProceso centrado en la comunicación entre dos partes que se comprometen a algo con la finalidad de alcanzar un acuerdo
- DNinguna es correcta
22Durante estos días de aislamiento tenemos un familiar/amigo/compañero que no lo cumple por puro egoísmo.
Indica la correcta. PREGUNTA DE EXAMEN- A● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción pasiva
● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción agresiva
● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción Asertiva - B● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción Asertiva
● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción agresiva
● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción pasiva - C● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción pasiva
● Le increpo desde la ventana o por el móvil llamándolo egoísta irresponsable y que por su culpa pueden morir personas: Reacción Asertiva
● Le llamo por teléfono e intento explicarle que aunque el/ella no sea una persona de riesgo, con su actitud favorece contagiarse con el virus favoreciendo su diseminación y contagio ya que es uno de los virus más contagioso del que se tiene conocimiento: Reacción agresiva - DNinguna es correcta
- A● Me callo y no le digo nada porque no quiero problemas: Reacción pasiva
23Está muy relacionada con la empatía, habilidad que hace a un individuo saber ponerse en el lugar del otro aunque no se comparta su visión.
- AEn la asertividad, el foco está situado sobre uno mismo y defiende, de manera pacífica, su posición
- BLa empatía sitúa su visión sobre los demás. Ser empático no implica ser asertivo. Una persona puede saber ponerse en el lugar de los demás pero ser incapaz de establecer límites y defender su posición
- CLo ideal es que un individuo posea ambas habilidades, conociendo los estados de ánimo de los demás y expresando su punto de vista
- DTodas son correctas
24Que es la Comunicación Interpersonal. PREGUNTA DE EXAMEN
- AInformación que se transmite entre los miembros de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico
- BEs la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados. Es la comunicación que suele darse en las empresas.
- CLa información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)
- DIntercambio de información establecido entre dos o más personas mediante el cual se comparten percepciones e ideas
25La Comunicación Interpersonal requiere de 3 elementos y diversas manifestaciones
- A• Interlocutores: comparten un espacio: casa, trabajo, calle
• Se pretende transmitir un significado: el lenguaje es necesario
• La comunicación que se establece es simbólica: Lenguaje corporal, gestos y diversas formas de comunicación no verbal se manifiestan y ayudan en la comunicación. - B- Reacción pasiva
- Reacción agresiva
- Reacción asertiva - C● Conversación breve
● Conversación de taller
● Conversación de pelea
● Conversación de resentimiento
● Conversación directa - DA y C son correctas
- A• Interlocutores: comparten un espacio: casa, trabajo, calle
26Tipos de Comunicación Interpersonal
- A- Verbal
- No Verbal - B- Primaria
- Secundaria
- Terciaria - C- Descendente
- Ascendente
- Horizontal - DNinguna es correcta
- A- Verbal
27Que es la Comunicación Descendente. PREGUNTA DE EXAMEN
- AEs la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados.
Es la comunicación que suele darse en las empresas. - BPara que sea efectiva debemos de tener en cuenta una serie de atributos:
○ Claridad
○ Medios adecuados: correos electrónicos, pizarras, circulares, videos, juntas
○ Tamaño (pequeño mejor)
○ Percepción de cercanía - CLa información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)
- DA y B son correctas
- AEs la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados.
28Que es la Comunicación Ascendente
- ALa información se transmite de un nivel inferior a uno superior en la jerarquía (superior y subordinado)
- BEs la información transmitida en una jerarquía desde los superiores a los subordinados.
Es la comunicación que suele darse en las empresas. - CInformación que se transmite entre los miembros de una
empresa que están en el mismo nivel jerárquico - DNinguna es correcta
29Transmisión de quejas o sugerencias por parte de un subordinado:
- AEncargado → superior → jefe
- BEntre el superior y el subordinado se encuentran diferentes niveles. Cuando un subordinado quiere transmitir una queja o sugerencia, primero lo hará a la persona encargada de su sección. A su vez, pasará la información a su superior y así hasta el jefe. Esta cadena puede generar problemas.
El mensaje puede sufrir alteraciones - CA y B son correctas
30Medios de la C. Ascendente para evitar distorsiones del lenguaje y que fomenta la Igualdad
- A- Correo electrónico
- Redes sociales
- Buzón de sugerencias
- Reuniones
- Juntas periódicas - B- El trabajador comunica al jefe
- El jefe evita caer en una imagen deforme de la realidad - CEmpleados pueden reunirse con el jefe y mantener un trato cordial.
A la vez, este conoce los problemas y dificultades a los que se enfrentan sus subalternos - DTodas son correctas
- A- Correo electrónico
31Que es Comunicación Horizontal. PREGUNTA DE EXAMEN
- AInformación que se transmite entre los miembros de una empresa que están en el mismo nivel jerárquico
- BFavorece la presencia de un equipo multidisciplinar → Favorece la comunicación
- CEl clima de trabajo es positivo ya que forman un equipo, fomenta las facultades creativas y la coordinación es eficiente
- DTodas son correctas
32Factores influyentes en la Comunicación
- A* Análisis
* Gestionar las emociones
* Diálogo y escucha
* Consenso
* Ser empático
* Seguimiento - B* Accesibilidad
* Respuesta
* Comprensión y empatía
* Comunicación
* Cortesía
* Importancia - C* Red vertical
* Red de grupo informal
* Red formal de empleados
* Efectos del correo electrónico - D* Estereotipos
* Efecto Halo
* Percepción selectiva
* Proyección
* Expectativas
- A* Análisis
33Que son los Estereotipos. PREGUNTA DE EXAMEN
- APercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas. - BCapacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás
Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal - CEs una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro.
- Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés.
- Pueden ser positivos o negativos - DMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.
- APercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
34Que es el Efecto Halo
- APercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas. - BCapacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás
Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal - CMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma. - DAtribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos
- Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe
- Pueden ser negativas
- Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos
- APercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
35Que es la percepción selectiva
- AMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma - BCapacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás
Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal - CPercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas. - DEs una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro.
- Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés.
- Pueden ser positivos o negativos
- AMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
36Que es Proyección. PREGUNTA DE EXAMEN
- AAtribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos
- Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe
- Pueden ser negativas
- Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos - BPercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas. - CCapacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás
Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal - DMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.
- AAtribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos
37Que es la Expectativa (Efecto Pigmalion)
- AAtribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos
- Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe
- Pueden ser negativas
- Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos - BMecanismo de defensa. Atribución a otra persona los pensamientos, sentimientos o ideas que negamos por el dolor que nos pueden generar
Ejemplo: Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma. - CCapacidad para seleccionar algunos aspectos e ignorar los demás
Ejemplo: Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal - DEs una imagen, idea o noción que un grupo social o persona ha atribuido a otro sin ningún tipo de fundamento. Por lo tanto, son prejuicios y creencias establecidas que se aplican a los que son diferentes, ya sea por raza, etnia, sexo, profesión u otro.
- Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés.
- Pueden ser positivos o negativos
- AAtribuir una serie de expectativas a alguien y buscar, en su comportamiento, la confirmación de aquello que pensamos
38- Se transmiten entre los miembros de la comunidad y dan origen a los clichés.
- Pueden ser positivos o negativos
A que factor influyente de la comunicación es- AEfecto Halo
- BExpectativas (efecto Pigmalion)
- CEstereotipos
- DPercepción selectiva
39Vemos a una persona físicamente atractiva, activa o bien vestida y asumimos que será así en todas las parcelas de su vida, incluyendo su entorno laboral o sus relaciones íntimas.
A que factor influyente de la comunicación es- APercepción selectiva
- BEfecto halo
- CProyección
- DExpectativa (efecto pigmalión)
40Las relaciones amorosas tóxicas. A pesar de vivir con un maltratador, muchas veces las víctimas lo ven como un ser ideal
A que factor influyente de la comunicación pertenece- APercepción selectiva
- BExpectativa (efecto pigmalion)
- CProyección
- DEstereotipos
41Una persona insegura que no se acepta físicamente, verá los defectos en todos los que la rodean y buscará imperfecciones en los demás. En realidad, dicha persona se encuentra en un conflicto consigo misma.
A que factor influyen de la comunicación pertenece- AExpectativa (efecto pigmalion)
- BEstereotipos
- CEfecto Halo
- DProyección
42Tienen influencia sobre el comportamiento, tanto del que las genera como del que las recibe
Pueden ser negativas
Pueden repercutir negativamente en el desarrollo de los individuos
A que factor influyente de la Comunicación pertenece- AEfecto Halo
- BExpectativas (efecto pigmalion)
- CPercepción selectiva
- DProyección
43Flujos de la Comunicación
- A* Red de Comunicación interpersonal
* Red Individual: vertical, lateral y externa
* Red de grupo informal
* Red formal de empleados
* Efectos del correo electrónico - B* Suposiciones
* Percepciones - C* Ruido
* Semántica
* Rutina del lenguaje
* Mentiras
* Distorsión - DNinguna es correcta
- A* Red de Comunicación interpersonal
44Que es la Red de Comunicación Interpersonal
- AObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
- Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición
- Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo cada persona percibe una realidad de manera diferente
- Factores culturales y Factores profesionales - BSituación en la que dos partes, individuales o grupales, poseen posiciones contrarias o incompatibles que afectan a la relación entre ambas, ya sea para fortalecerla o para deteriorarla.
- CPercepción de un determinado atributo que lleva al perceptor a atribuir otros atributos que la persona percibida no presenta o no tiene
- DEstructura a través de la cual se produce la comunicación entre dos o más personas a lo largo del tiempo
- AObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
45Tipos de Red Individual. PREGUNTA DE EXAMEN
- Ao Red Vertical: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad
o Red Lateral: Relación de superior y subordinado
o Red Externa: No pertenece al grupo o a la empresa - Bo Red Vertical: No pertenece al grupo o a la empresa
o Red Lateral: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad
o Red Externa: Relación de superior y subordinado - Co Red Vertical: Relación de superior y subordinado
o Red Lateral: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad
o Red Externa: No pertenece al grupo o a la empresa - DNinguna es correcta
- Ao Red Vertical: Personal al mismo nivel con misma responsabilidad
46Barreras de Comunicación
- A* Barreras personales
* Barreras moviles
* Barreras Inmoviles - B* Barreras transferibles
* Barreas intransferibles
* Barreras completas - C* Barreras Interpersonales
* Barreras directas
* Barreras culturales - DNinguna es correcta
- A* Barreras personales
47Barreras Interpersonales (entre 2 o más). PREGUNTA DE EXAMEN
- Ao Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje
o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras
o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas
o Mentiras
o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad - BObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
- Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición
- Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo cada persona percibe una realidad de manera diferente
- Factores culturales y Factores profesionales - Co Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino
o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas
o Tradición
o Simbología - DNinguna es correcta
- Ao Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje
48Barreras Directas. PREGUNTA DE EXAMEN
- Ao Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje
o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras
o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas
o Mentiras
o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad - Bo Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino
o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas
o Tradición
o Simbología - CObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
- Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición
- Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo cada persona percibe una realidad de manera diferente
- Factores culturales y Factores profesionales - DNinguna es correcta
- Ao Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje
49Barreras Culturales. PREGUNTA DE EXAMEN
- AObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
- Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición
- Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo cada persona percibe una realidad de manera diferente
- Factores culturales y Factores profesionales - Bo Ruido: cualquier información en el canal que dificulta la transmisión del mensaje
o Semántica: cuando no se tiene claro el significado de las palabras
o Rutina del lenguaje: hábitos consecuencia de repetición de conductas
o Mentiras
o Distorsión: a medio camino entre la mentira y la honestidad - Co Lengua: diferencia entre el castellano y el español latino
o Ideas: algunas culturales tienen mayor número de palabras, lo que le permite transmitir un número mayor de ideas
o Tradición
o Simbología - DNinguna es correcta
- AObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
50Otra barrera a la Comunicación efectiva es la distorsión semántica, la cual puede ser deliberada u occidental. El anuncio de que “vendemos por menos” es deliberadamente ambiguo, suscita la pregunta ¿menos de que?
- AVerdadero
- BFalso
51Resolución de Conflictos
- ASituación en la que dos partes, individuales o grupales, poseen posiciones contrarias o incompatibles que afectan a la relación entre ambas, ya sea para fortalecerla o para deteriorarla. Producen consecuencias emocionales
- BObstáculos que dificultan el intercambio informativo como consecuencia de:
- Suposiciones: El sujeto buscará explicaciones que corroboren su suposición
- Percepciones: Surgen de la experiencia de cada individuo cada persona percibe una realidad de manera diferente
- Factores culturales y Factores profesionales - CEstructura a través de la cual se produce la comunicación entre dos o más personas a lo largo del tiempo
- DNinguna es correcta
52Elementos del Conflicto
- A○ Personas → el conflicto en sí con múltiples orígenes.
○ Proceso → dinámica del conflicto.
○ Problema → protagonistas que lo sufren. - B○ Personas → dinámica del conflicto.
○ Proceso → protagonistas que lo sufren.
○ Problema → el conflicto en sí con múltiples orígenes. - C○ Personas → protagonistas que lo sufren.
○ Proceso → dinámica del conflicto.
○ Problema → el conflicto en sí con múltiples orígenes. - DNinguna de las anteriores
- A○ Personas → el conflicto en sí con múltiples orígenes.
53Conflictos laborales. Tema delicado que debe ponerse en conocimiento de los responsables de la empresa (choque de intereses). Pueden ser de varios tipos: PREGUNTA DE EXAMEN
- A• Conflictos disfuncionales → Desencuentros entre dos o más personas
• Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos
• Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo
• Conflictos interpersonales → afecta al rendimiento de la empresa
• Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses
• Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores - B• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa
• Conflictos funcionales → Desencuentros entre dos o más personas
• Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo
• Conflictos interpersonales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos) que terminan siendo beneficiosos
• Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses
• Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores - C• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa
• Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos)
que terminan siendo beneficiosos
• Conflictos personales → Desencuentros entre dos o más personas
• Conflictos interpersonales → Afecta psicológicamente al individuo
• Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses
• Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores - D• Conflictos disfuncionales → afecta al rendimiento de la empresa
• Conflictos funcionales → conflictos temas de la empresa (relaciones,objetivos)
que terminan siendo beneficiosos
• Conflictos personales → Afecta psicológicamente al individuo
• Conflictos interpersonales → Desencuentros entre dos o más personas
• Conflictos organizacionales → Diferentes departamentos que chocan en intereses
• Conflictos Empleados - jefe → derechos de los trabajadores
- A• Conflictos disfuncionales → Desencuentros entre dos o más personas
54Para poder solucionar un conflicto laboral, existen una serie de herramientas que los trabajadores pueden manejar: PREGUNTA DE EXAMEN
- Ao Análisis: del problema y determinar la causa.
o Gestión de emociones: conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo
o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo
o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder
(renunciar al objetivo)
o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona
o Seguimiento → permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar - Bo Análisis: del problema y determinar la causa.
o Gestión de emociones: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar
o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo
o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder
(renunciar al objetivo)
o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona
o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo - Co Análisis: del problema y determinar la causa.
o Gestión de emociones: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar
o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo
o Consenso: ponerse en la situación de la otra persona
(renunciar al objetivo)
o Ser empático → se necesita ser asertivo y a veces hay que perder
o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo - Do Análisis: permite tomar decisiones correctas y no dejars llevar
o Gestión de emociones: del problema y determinar la causa.
o Diálogo y escucha: parte fundamental para llegar a un acuerdo
o Consenso: se necesita ser asertivo y a veces hay que perder
(renunciar al objetivo)
o Ser empático → ponerse en la situación de la otra persona
o Seguimiento → conviene hacer un seguimiento tras el acuerdo
- Ao Análisis: del problema y determinar la causa.
55Información al usuario. PREGUNTA DE EXAMEN
- AUno de los pilares fundamentales del estado de bienestar es el acceso universal a la sanidad
- BDerecho amparado en la Constitución Española
Está descentralizada → gestión por comunidades autónomas - CEs responsabilidad del personal sanitario velar por la seguridad del paciente e informarle correctamente.
- DTodas son correctas
56Un paciente está satisfecho con la sanidad cuando tiene lo siguiente. PREGUNTA DE EXAMEN
- A• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
• Respuesta → rápida y eficaz
• Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente
• Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas
(la comunicación debe ser efectiva)
• Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso
• Importancia → importancia que requiere - B• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
• Respuesta → importancia que requiere
• Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente
• Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas
(la comunicación debe ser efectiva)
• Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso
• Importancia → rápida y eficaz - C• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
• Respuesta → rápida y eficaz
• Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente
• Comunicación → trato cordial, atento y respetuoso
• Cortesía → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas
(la comunicación debe ser efectiva)
• Importancia → importancia que requiere - D• Accesibilidad → Imprescindible en el tratamiento del paciente
• Respuesta → rápida y eficaz
• Comprensión y empatía → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
• Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas
(la comunicación debe ser efectiva)
• Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso
• Importancia → importancia que requiere
- A• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
57Comunicación Profesional sanitario-paciente. Modelos entre el profesional sanitario
- A● Modelo informático
● Modelo sacerdotal
● Modelo en grupo
● Modelo contractualista
● Modelo del guerrero
● Modelo general - B● Modelo digital
● Modelo de iglesia
● Modelo de asociación
● Modelo contractualista
● Modelo del guerrero
● Modelo específico - C● Modelo tecnológico
● Modelo sacerdotal
● Modelo de asociación
● Modelo contractualista
● Modelo del salvador
● Modelo general - D● Modelo tecnológico
● Modelo sacerdotal
● Modelo de asociación
● Modelo contractualista
● Modelo del guerrero
● Modelo general
- A● Modelo informático
58La Organización Española de Atención al Usuario (SEAUS) propone unas estrategias que los profesionales sanitarios deben seguir: PREGUNTA DE EXAMEN
- A• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
• Respuesta → rápida y eficaz
• Comprensión y empatía → Imprescindible en el tratamiento del paciente
• Comunicación → paciente necesita des escuchado y solventar sus dudas
(la comunicación debe ser efectiva)
• Cortesía → trato cordial, atento y respetuoso
• Importancia → importancia que requiere - B● Modelo tecnológico
● Modelo sacerdotal
● Modelo de asociación
● Modelo contractualista
● Modelo del guerrero
● Modelo general - C○ Carta de derechos y deberes del ciudadano
○ Accesibilidad a profesionales, infraestructuras, servicios o prestaciones
○ Información y comunicación (el usuario tiene derecho a conocer)
○ Opinión del usuario (Satisfacción del paciente)
○ Personalización de todos los niveles
○ Mejora: Sistema Sanitario: todos los puntos que la ciudadanía considere insuficients
○ Formación, investigación y docencia - DNinguna es correcta
- A• Accesibilidad → hospitales y centros de salud (Ambulancias + doctor a domicilio)
Información
- Descripción
- 2.1 La Comunicación 2.2 Técnicas de comunicación 2.3 Información al usuario 2.4 Comunicación profesional sanitario-paciente
- Autor
- Jorge gonzález
- Idioma
- Español
- Visitas
- 47
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