Test
Sin título
Preguntas del test (1)
1En!el!diagrama!de!procesos!previo!se!mencionan!tres!tipos!de!procesos!distintos,!que!a!
continuación!definimos!brevemente:- A(Procesos(claves
Son! aquellos! directamente! ligados! a! los! servicios! que! se! prestan,! y! por! tanto,!
orientados! al! cliente/usuario! y! a! requisitos.! Como! consecuencia,! su! resultado! es!
percibido!directamente!por!el!cliente/usuario!(se!centran!en!aportarle!valor).
En!estos!procesos,!generalmente,!intervienen!varias!áreas!funcionales!en!su!ejecución!
y!son!los!que!pueden!conllevar!los!mayores!recursos.
En!resumen,!los!procesos!claves!constituyen!la!secuencia!de!valor!añadido!del!servicio!
desde!la!comprensión!de!las!necesidades!y!expectativas!del!cliente!/!usuario!hasta!la!
prestación!del!servicio,!siendo!su!objetivo!final!la!satisfacción!del!cliente!/usuario.! - BB.(Procesos(Estratégicos
Los! procesos! estratégicos! son! aquellos! establecidos! por! la! Alta! Dirección! y! definen!
cómo! opera! el! negocio! y! cómo! se! crea! valor! para! el! cliente! /! usuario! y! para! la!
organización.
Soportan! la! toma! de! decisiones! sobre! planificación,! estrategias y! mejoras! en! la!
organización.!Proporcionan!directrices,!límites!de!actuación!al!resto!de!los!procesos.!
Ejemplos:! Comunicación! interna,! comunicación! con! el! cliente,! marketing,! diseño,!
revisión!del!sistema,!planificación!estratégica,!diseño!de!planes!de!estudios.
- A(Procesos(claves
Información
- Descripción
- Test sobre Sin título, creado por MaFe Rojas el 10/03/2015.
- Autor
- MaFe Rojas
- Idioma
- Español
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