Test
cuestionario del 2°parcial
Preguntas del test (63)
1¿Qué es un cliente?
- Ael individuo más importante de una empresa.
- Bun empleado mas
2¿Nosotros dependemos del cliente?
- Asi
- Bno
3Si el cliente no es nuestra interrupción para trabajar ¿En entonces que es?
- Ael propósito de nuestro trabajo
- Bnuestro ayudante
4¿Por qué no se debe de discutir con el cliente?
- Aporqué nos puede agredir fisicamente
- Bporqué nunca se a ganado una discusión con ellos
5¿Qué hacemos con los deseos del cliente?
- Amanejarlos con provecho para el y para nosotros
- Bcontarle a todos
6¿Por que la estrategia del marketing debe ser realizada de forma eficiente?
- Apara lograr forjar relaciones más solidas y personales
- Bpara quedar bien con los clientes
7¿En que se centra el marketing tradicional?
- Aatraer nuevos clientes más que a retenerlos
- Ben retener clientes
8¿Por que hacer hincapié en la retención de clientes?
- Aporqué pocas empresas le dan importancia a los clientes
- Bporqué ellos se van
9¿Qué quiere decir marketing de balde de fugas?
- Acuando muchas empresas sentaran solo en buscar clientes nuevos y no se preocupan por retenerlos
- Bcuando algo se tira en la empresa
10¿Que indica la escasez de clientes?
- Acambios demograficos
- Bque no les gustan nuestros productos
11¿Porque luchan las empresas?
- Apor participación en el mercado
- Bpor dinero
12¿En que se deben concentrar las empresas?
- Aen los clientes actuales y tener relaciones con ellos
- Ben no tener perdidas monetarias
13¿Qué es el marketing?
- Acrear valor y satisfacción a los clientes
- Buna maquina
14¿Como se puede definir marketing?
- Aproceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean
- Bcomo una estrategia
15¿En que consiste el marketing directo?
- Aen comunicaciones directas con los consumidores individuales
- Ben hablarse a los ojos
16¿Otra forma de llamar al marketing directo?
- Amarketing relacional
- Bmarketing de campo
17¿Cuál es la venta cara a cara?
- Avisitas en terreno
- Bvenderte a ti mismo
18¿Cuál es el marketing por correo directo?
- Aenviar ofertas o anuncios a una persona en su domicilio
- Bser un cartero
19¿Qué es Telemarketing?
- Ausar el teléfono para vender
- Btener intermediarios
20¿Cuál es el marketing por catalogo?
- Aventas por catalogo que se envían en formas selectivas a las tiendas
- Bventa por teléfono
21¿Qué es marketing por televisión?
- Acanales de compra desde las casas, incluye anuncios
- Bvender televisiones
22¿Qué es marketing en línea?
- Ase efectúa a través de sistemas interactivas en línea
- Bvender directo cara a cara
23¿Cuáles son los niveles de una empresa?
- Aeconómicos, sociales, técnicos y legales
- Besto depende de que tan grande sea
24¿Qué busca el marketing relacional?
- Acrear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo
- Bclientes
25¿Cuál es el verdadero negocio de una empresa?
- Ahacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad
- Bvender sus productos
26¿Cuál es la mayor preocupación de las compañías?
- Aretener a los clientes
- Btener perdidas monetarias
27¿Cuales son las 3 palabras de moda en el área del marketing?
- Afidelización, vinculación y retención
- Bvinculación, vender y abandonar
28¿Por que conocer al cliente es lo mas importante?
- Apara saber sus hábitos de compra
- Bpara saber como usarlo
29¿Es importante saber diferenciar a los clientes?
- Aporqué, no todos son iguales tienen gustos y preferencias distintas así también hay distintas soluciones a sus problemas
- Bpara no confundirlos
30¿Cuál es la interacción con el cliente?
- Ala etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
- Bhablar con el
31¿Cuál es uno de los beneficios del marketing uno a uno?
- Arecortar gastos
- Bver a los clientes
32¿La lealtad entre el cliente y la compañía debe ser reciproca?
- Asi
- Bno
33¿Qué es CRM?
- AGestión de Relación con un Cliente
- Brelaciones con los jefes
34¿Cuál es el deseo de CRM?
- Amantener a los clientes
- Bmantener una estabilidad
35¿Explica compromiso con los clientes?
- Acuando las empresas creen en su producto y hacen compromiso con sus clientes
- Bestar con ellos y atenderlos
36¿Las empresas se aseguran que sus empleados conozcan sus productos?
- Asi
- Bno
37¿Cuál es una solución a las quejas?
- Aincrementar la lealtad
- Batender mejor
38¿En qué se enfoca la administración de una empresa?
- Aen las relaciones con las clientes, captación de personal y escuchar al cliente
- Ben las matemáticas
39¿A qué está ligada la cartera de clientes?
- Aal factor tiempo
- Bal dinero de nuestros clientes
40¿Cuáles son las 4 pasos de la cartera de clientes?
- ACaptación, Mantenimiento, Fidelizacion y Abandono
- Blanzamiento, consolidación, fidelizacion y abandono
41¿Cuál es le porcentaje de los clientes que hacen el ciclo de cartera completo?
- A1-3
- B2-3
42¿Cuáles son los 4 pasos que siguen después de la cartera de clientes?
- Alanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro
- Bfidelizar, captar, lanzamiento y abandono
43¿Qué se hace en la fase de lanzamiento?
- Ase definen los niveles de mantenimiento de los clientes
- Bsacar nuevos productos
44¿Qué se hace en la fase de perfeccionamiento?
- Aadelantarse a posibles diferencias o errores
- Bsacar nuevos y mejores productos
45¿Cuál es la necesidad de la empres actual?
- Acrecer y mejorar
- Btener más clientes
46¿Qué es la fase de consolidación?
- Aseguir siendo accesibles a los clientes
- Bestabilidad económica
47¿Cuál es el valor principal en la retención y fidelización?
- Ala confianza
- Bel respeto
48¿Desde cuando la confianza es parte de la relación con el cliente?
- Adesde los primeros encuentros o transacciones con el cliente
- Bdesde hace muchos años
49¿Cuando es un buen acuerdo?
- Acuando las partes relacionadas están satisfechas
- Bcuando se cumple con la ley
50¿A qué obliga la evolución de la negociación?
- Aa pasar de la desconfianza a la confianza
- Ba gastar mas dinero
51¿Mediante que se desarrolla las relaciones del cliente?
- Aun proceso de planificación
- Bmediante el dialogo
52¿Qué es la lealtad?
- Aes la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa
- Bconfianza
53¿A qué se asocia la fidelización?
- Aa recompensas, privilegios, descuentos o puntos
- Ba estar solo con una marca o empresa
54¿Qué es fidelización?
- Ael reflejo en el cliente de todo ellos
- Bun público determinado permanece fiel a la compra de un producto de una marca, de una forma continua o periódica
55¿Por que las empresas estimulan al cliente?
- Apor ofrecerles beneficios lo cuál es un motor
- Bpara qué compren los productos
56¿Por qué esta influenciada la cartera de clientes y la evolución en las relaciones?
- Apor la experiencia en la gestión de clientes de la empresa
- Bpor la buena administración
57¿A través de qué se obtienen los atributos de los clientes?
- Ade encuestas
- Bde sugerencias
58¿Cuáles son los niveles de satisfacción?
- Acontenido de trabajo, trabajo en grupo, estimulante y condiciones
- Bcompra, recomendación y ventas
59¿Con qué se vincula la retención?
- Acon la fidelización
- Bcon la confianza
60¿Qué es una base de datos ?
- Auna colección organizada de datos acerca de los clientes
- Bdocumentos en una cajón
61¿Para que sirve la recopilación de bases de datos en la empresas?
- Apara mantener comunicación, conocer tendencias de compra, atender a cliente, tener estrategias, etc.
- Bpara tener un mejor orden de la información importante de la empresa.
62¿En qué esta basado el CRM?
- Aorientación del cliente, marketing relacional y base de datos
- Ben la confianza con los clientes y es sus bases de datos
63¿Cuál es la filosofía del CRM?
- Aestar con los clientes, identificarlos, diferenciarlos, definir los puntos de interacción, personalizar el trato y retenerlos
- Ben captar, retener y mantener clientes
Información
- Descripción
- 63 preguntas del 2° parcial
- Autor
- Jenny Aguillon
- Idioma
- Español
- Visitas
- 39
- Etiquetas
- Valoración
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