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Test

ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX

Orlando Leyte 25 preguntas

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Preguntas del test (25)

  1. 1¿Cuál sería la definición que más se adecua a ética y valores profesionales?
    1. AEs la manera en la que me desenvuelvo profesionalmente, y que me hace tomar las decisiones que me parecen correctas de acuerdo con los principios que fueron fundados por mis enseñanzas, sin importar, ni considerar los valores institucionales.
    2. BLa ética profesional comprende los principios morales y normas que guían el comportamiento en el mundo de los negocios y que está integrada con los principios o valores morales personales que indican lo que está bien y lo que está mal.
    3. CEs la manera de expresar nuestros pensamientos y promover nuestra libertad de expresión a través de las ideas que generamos.
    4. DEs el valor con el que nacemos y aplicamos a nuestra vida, sin importar nuestras creencias y habilidades.
  2. 2¿ Qué es la integridad ?
    1. AEs la unión de principios dentro de una sociedad
    2. BEs la fuerza interna para salir adelante
    3. CEs la congruencia de uno mismo con lo que hago, creo y pienso
    4. DEs portarse bien en la sociedad
  3. 3¿Qué define la integridad?
    1. ALos estudios que tengo y la familia con la que crecí.
    2. BLa integridad está definida en mi comportamiento y actitudes cuando nadie nos observa
    3. CLa cantidad de valores que tengo.
    4. DEl comportamiento correcto cuando la gente me observa.
  4. 4En la ética y valor profesional lo más importante es:
    1. AEn que se hable bien de nuestra institución.
    2. BCumplir con los objetivos establecidos por la institución, en base al listado de valores institucionales, integridad, eficiencia y eficacia
    3. CQue nuestros clientes reconozcan que somos buenas personas y generar con ello que regresen con nosotros.
    4. DSer siempre honestos
  5. 5¿Qué es la corrupción?
    1. AEs cometer delitos.
    2. BEs lo que afecta la economía de nuestro país y que está solamente relacionada con los políticos.
    3. CEs solamente cuando acepto dinero de otras personas.
    4. DEs la depravación moral o simbólica de nuestros valores y creencias.
  6. 6Si los clientes y consumidores de servicios son cada vez más exigentes, de acuerdo con las múltiples opciones con las que cuentan, ¿qué factores pueden ser diferenciales en su elección por nosotros?
    1. ALos costos más bajos que podamos dar.
    2. BLa promoción de nuestro servicio, la velocidad de atención, la sonrisa.
    3. CLa ubicación del lugar, la calidad de nuestro producto, la limpieza de nuestro establecimiento.
    4. DUna buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y servicio rápido.
  7. 7¿Qué factores definen el buen servicio y atención al cliente?
    1. AEl evitar largas filas, que sea económico y que tenga una buena reputación
    2. BEl valor agregado, diferenciación y experiencia
    3. CEl servicio rápido
    4. DLa sonrisa y amabilidad
  8. 8¿Cuáles son los requisitos para el éxito de una buena relación con el cliente?
    1. AMejora Continua, transmitir seguridad al cliente, tranquilidad y satisfacción
    2. BContactarlo por las redes sociales a fin de conocer sus intereses y con ellos cumplir con sus expectativas
    3. CSonreírle al cliente y platicar con él para conocerlo mejor
    4. DTener siempre clientes que sean nuestros amigos
  9. 9De acuerdo con Kotler, ¿Cómo se maximiza el valor con el cliente?
    1. ADando las mejores ofertas al público.
    2. BTeniendo los precios siempre bajos.
    3. CSiendo los mejores sin importar el precio que se tenga que pagar.
    4. DCultivando una relación a largo plazo con el cliente.
  10. 10¿Qué es una cadena de valor?
    1. AEs el valor que le doy a los clientes.
    2. BSon las actividades que se realizan para ser mejores personas y que entre más se tienen nos hacen ser mejores.
    3. CEs crear valor en los productos y servicios que ofrece a sus clientes.
    4. DEs la cantidad económica que se obtiene de los clientes.

Información

Descripción
Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN ESTADO DE MÉXICO Test sobre ATENCIÓN INSTITUCIONAL EDOMEX, creado por Orlando Leyte el 17/06/2021.
Idioma
Español
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