Test
Evaluacion Lineamientos y Comunicados
Este test tiene tiempo límite, así que se abre en el reproductor de siempre.
Preguntas del test (22)
1El centro de costo a utilizar para registrar las llamadas del Hospital del Trauma S.A es el 4015:
- AVerdadero
- BFalso
2Seleccione los 2 centros de costo que se deben utilizar para los Centros Médicos Regionales y Referenciales:
- A4052
- B4015
- C8261
- D4053
3Al presentarse algún incidente con la nueva Web del Museo de Jade, se debe tramitar con el grupo:
- ADSI-Mant-Web
- BDSI-Mant Unidad Funcional
- CDSI-Mant-.Net e Internet
- DExpediente Administradores Portales Web
4El procedimiento correcto para rechazar Gestic’s es:
- AOperador de Mesa lo rechaza luego de analizarlo.
- BNo se pueden rechazar solicitudes.
- CPara rechazar la solicitud se debe consultar al encargado de Mesa de Servicio.
- DPara rechazar la solicitud se debe consultar al usuario antes de rechazarla.
5Para solicitud de inclusión de opciones en Expediente Electrónico que característica principal debe llevar la Orden de Trabajo:
- AEl nombre del usuario escrito en Mayúsculas y con tildes.
- BNombre del usuario escrito en Mayúsculas, sin tildes.
- CNombre del usuario escrito en Minúscula y con tildes.
- DNombre del usuario escrito en Minúscula y sin tildes.
6Al solicitar acceso a la base de Datos "Estados Financieros" en Lotus; la solicitud debe traer Visto Bueno de:
- AJosé Conejo.
- BClaudia Arévalo o Alejandra Salazar.
- CJefatura del Departamento Cobros.
- DLuis Abel Sibaja.
7Luego de registrar un Gestic sobre algún incidente de Gobierno Digital; este debe ser atendido en qué Departamento:
- AMesa de Servicio.
- BUnidad Funcional de Sistemas Comerciales.
- CTelecomunicaciones.
- DUnidad Funcional de Seguros Solidarios.
8Para ingresar al sistema SIMA los usuarios Externos deben utilizar la siguiente dirección:
- Ahttp://sima
- Bhttp://sima,ins-cr.com
- Chttps://sima.ins-cr.com
- Dhttp://sima.ins-cr.com/
9Si un agente independiente reporta problemas con los permisos en INSDIRECTO cuál departamento debe revisar el acceso:
- AMesa de Servicio.
- BIM-Soporte Segundo Nivel
- CFiscalización y Control de Intermediarios.
- DGrupo DSI-Web Internet.
10Al ingresar incidentes del Sistema Gobierno Digital cual debe ser el proceso a seguir:
- AGestic se debe generar a nombre de técnico que recibe el reporte.
- BGestic se genera a nombre de jefatura de Mesa de Servicio.
- CSe debe indicar que este tipo de solicitudes no se atienden en Mesa de Servicio.
- DSe realiza reporte a nombre de Marvin Campos, encargado de Incidencias.
11En oficio ISI-03018-2015; se informa sobre la suspensión de dos sistemas por migración de los sistemas al nuevo centro de Datos ¿A cuales sistemas estarán fuera de Servicio:
- AData Mark de Inteligencia de Negocios y SIVIPRO.
- BSIISE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
- CSIPCOPSE y Data Mark de Inteligencia de Negocios.
- DSITESA y File Master.
12Las solicitudes de Teletrabajo deben ser aprobadas por:
- ARecursos Humanos de Insurance S.A
- BVisto Bueno de la Jefatura del Departamento
- CJefatura de Informática
- DRecursos Humanos I.N.S
13Solicitudes relacionadas con Cotizaciones y Emisiones en la página del INS a que Grupo de Segundo Nivel se debe escalar:
- AIM-Soporte Segundo Nivel
- BDSI-Mant -Web
- CDSI-Mant.Net e Internet
- DGSTT- Telecomunicaciones
14Cuál es el procedimiento para la correcta gestión de las solicitudes masivas que ingresan a la Mesa de Servicio:
- ALas debe tramitar el técnico de Mesa al cuál le ingresa el caso.
- BSe debe trasladar la solicitud al Segundo Nivel de Mesa de Servicio INS.
- CSe debe repartir entre los compañeros de Mesa, enviando una OT para cada compañero.
- DSe traslada la solicitud a los compañeros que atienden Gestic prioritarios.
15La atención de casos sobre pólizas de KINERET se debe gestionar de la siguiente forma:
- ASe tramita la solicitud según manual enviado por SQL.
- BSe debe consultar al encargado de Mesa de Servicio INS sobre como proceder
- CSe rechaza solicitud ya que esto se debe tramitar directamente en la Sede.
- DSe debe trasladar la solicitud a la Unidad Funcional de Sistemas Comerciales
16Cuando se envía una OT a los grupo de atención (Windows, Carpetas Compartidas, Internet), como se llama el grupo que hay que incluir como lector:
- AGrupo Subdirección de Informática
- BGrupo CorreodelINS
- CGrupo Gestic Escalados Segundo Nivel
- DIM-Soporte Segundo Nivel
17La creación de usuarios en Cajero Virtual debe solicitarla:
- AUsuario final con aprobación de Jefatura
- BDepartamento de Cobros
- CDepartamento de Tesorería
- DUsuario final con aprobación de la subdirección de Informática
18Toda incidencia que se presente con el sistema INSCOLABORADORES se debe escalar al grupo:
- AExpediente Administradores Portales Web
- BDSI-Mant Unidad Funcional
- CDSI-Mant-.Net e Internet
- DDSI-Mant-Web
19Para crear usuarios de Q-matic Administrador quién debe brindar la autorización:
- AJefatura de la Sede
- BIM-Web-SQL-IIS-QMatic-Broker
- CKatia Núñez
- DCGTI-Seguridad
20Que debemos realizar antes de crear usuarios en el sistema EPOWER:
- ARevisar que esté correcta la nomenclatura del Departamento.
- BConsultar Encargado de Mesa de Servicio si procede la solicitud.
- CComunicar a la Jefatura del usuario que solicito el Gestic.
- DRevisar si vienen todos los datos correctos, de no ser así se debe solicitar por medio de Ampliación los datos faltantes.
21Cuando se solicita la creación de usuario VPN para funcionario de Insurance ubicados en las Sedes; quién debe aprobar la solicitud de Gestic:
- AJefatura de Recursos Humanos
- BCGTI-Seguridad
- CJefatura Directa de la Sede
- DJefatura de Tecnologías de Información
22Al presentarse incidentes con las Cotizaciones y Emisiones Web se debe escalar al grupo:
- ADSI-Mant-Web
- BDSI-Mant Unidad Funcional
- CDSI-Mant-.Net e Internet
- DDSI-Mant Cobol
Información
- Descripción
- Prueba para el conomiento de los Lineamientos y Comunicados de la Mesa de Servicio del INS
- Autor
- Pruebas INS
- Idioma
- Español
- Visitas
- 62
- Historial
- Creado el 17 ago 2015 · actualizado el 19 feb 2016
- Etiquetas
- Valoración
- Aún sin valoraciones Valora este test