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Descripción
Test por Alejandro Bustamante, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Alejandro Bustamante
hace más de 1 año
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Pregunta 1
Pregunta
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado:
Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
Respuesta
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la garantía
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los resultados
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la utilidad
-
las salidas
Pregunta 2
Pregunta
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Respuesta
-
Pensar y trabajar holísticamente
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Progresar iterativamente con retroalimentación
-
Enfocarse en el valor
-
Mantenerlo sencillo y práctico
Pregunta 3
Pregunta
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Respuesta
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
-
Mantenerlo sencillo y práctico
-
Progresar iterativamente con retroalimentación
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Respuesta
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Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
-
Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
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Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
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Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
Pregunta 5
Pregunta
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
Respuesta
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El precio del servicio y el costo de creación del servicio
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Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
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El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
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El costo del software y el costo del hardware
Pregunta 6
Pregunta
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
Respuesta
-
Enfocarse en el valor
-
Comenzar donde esté
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Progresar iterativamente con retroalimentación
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Colaborar y promover la visibilidad
Pregunta 7
Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
Respuesta
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Entregables tangibles o intangibles
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Funcionalidad de un producto o servicio
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Beneficios que busca una parte interesada
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Configuración de los recursos de una organización
Pregunta 8
Pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Respuesta
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Seguridad y conformidad
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Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
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Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
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Roles y responsabilidades
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
Respuesta
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Intentar crear una solución para cada excepción
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Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
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Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
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Empezar con una solución compleja y luego simplificar
Pregunta 10
Pregunta
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
Respuesta
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Identificar los resultados que el servicio facilita
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Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
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Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación
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Determinar el costo de la provisión del servicio
Pregunta 11
Pregunta
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte.
Este paquete, ¿de qué es ejemplo?
Respuesta
-
Valor
-
Un resultado
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Garantía
-
Una oferta de servicios
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