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Descripción
Test por Felipe Ignacio P2136, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Felipe Ignacio P2136
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret
Respuesta
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Dirección y/o Nombre
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Instancia y/o Dirección
-
Instancia y/o Rut
Pregunta 2
Pregunta
¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?
Respuesta
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Roseta Telefonica - Telefono
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ONT (ETH1) - Modem / Router - HCNA - STB
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ONT (ETH2) - HCNA - STB
Pregunta 3
Pregunta
Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?
Respuesta
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Técnico y Comercial
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Técnico y Fidelizacion
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Pregunta y Comercial
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Pregunta y Técnico
Pregunta 4
Pregunta
¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?
Respuesta
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Dirección Servicio
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Teléfono de contacto (móvil)
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Solicitud Notificacion: Correo o Carta certificada
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Nombre y Apellido Contacto
Pregunta 5
Pregunta
Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?
Respuesta
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Agradecer por llamar a GTD Manquehue.
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Entregar numero de ticket.
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Indicar plazos por visita tecnica.
Pregunta 6
Pregunta
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Respuesta
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Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 2, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
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Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 1, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
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Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 3 hasta HCNA, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por RCA hacia el decodificador
Pregunta 7
Pregunta
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Respuesta
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Conexion por cable de red desde ONT puerto 2 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
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Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 1 hasta pc cliente.
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Conexion por cable de red desde ONT puerto 1 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
Pregunta 8
Pregunta
Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?
Respuesta
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Conexion por cable telefonico (RJ11) desde puerto POTS en ONT hacia roseta telefonica y equipo telefonico.
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Conexion por cable ethernet en ONT desde puerto 3 hacia equipo ATA y conectado por cable telefonico (RJ11) roseta telefonica y equipo telefonico.
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Desde un terminal telefonico hacia el router por el puerto DSL.
Pregunta 9
Pregunta
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?
Respuesta
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B - F - G
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B - D - F - G
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F - G
Pregunta 10
Pregunta
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?
Respuesta
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B - D
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B - D - E
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D - E
Pregunta 11
Pregunta
¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?
Respuesta
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B - A
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B - C - A
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A
Pregunta 12
Pregunta
Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?
Respuesta
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Perisferico
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WUCR Desactivado
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CFU Desactivado
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NCOS
Pregunta 13
Pregunta
Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?
Respuesta
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O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
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O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
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O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
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O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
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O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR
Pregunta 14
Pregunta
Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?
Respuesta
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O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
-
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
-
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
-
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
-
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR
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