3900165
Descripción
Test por Pruebas INS, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Pruebas INS
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Al ingresar un Gestic de un servicio ya atendido, el mismo debe iniciar en los siguientes campos con la siguiente leyenda: "SOLICITUD ATENDIDA POR SOPORTE EN SITIO REALIZADA POR (NOMBRE TÉCNICO)"
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
¿Al escalarse un caso a determinada hora; cuanto es el plazo de atención del mismo?
Respuesta
-
2 horas
-
1 hora
-
3 horas
-
30 minutos
Pregunta 3
Pregunta
Según la norma establecida por el INS, cuales de los siguientes procesos se deben realizar para el Control de Salida de Equipo de las instalaciones:
Respuesta
-
Todo activo del INS se debe de sacar con su respectiva boleta de salida, debidamente firmada.
-
Enviar copia de la boleta a grupo Control de Activos.
-
A tiempo solicitar la re-asignación en la CMDB de los activos asignados para su respectivo descargo.
Pregunta 4
Pregunta
La documentación del gestic (inicio labores, seguimiento, cierre) se debe realizar al finalizar el gestic.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
¿Cuál es la acción correcta a seguir, cuando algún funcionario solicite ayuda en el momento que realizamos una labor en una Sede o Departamento?
Respuesta
-
Consultar a la supervisión del INS si puede proceder con dicha atención
-
Se brinda ayuda al funcionario sobre el problema reportado, sin comunicar a la supervisión.
Pregunta 6
Pregunta
¿Cuales de los siguientes datos son ESTRICTAMENTE necesario al llenar la boleta de casos?
Respuesta
-
Firma
-
Cédula
-
Extensión
-
Piso
-
Ceco
-
Problema y Solución
Pregunta 7
Pregunta
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al [blank_start]Jefe de cada unidad.[blank_end]
Respuesta
-
Jefe del Departamento.o Sede
-
Usuario que solicita.
-
Encargado del Área.
Pregunta 8
Pregunta
Según diagrama para la gestión de Reporte de Equipo enviado, qué proceso se debe seguir si el equipo se encuentra en garantía.
Respuesta
-
Se debe realizar un gestic
-
Generar reporte a Yorleny Mena.
-
Reparar el desperfecto
Pregunta 9
Pregunta
Según imagen de proceso de facturación, pasado el primer corte, cuales son las fechas para RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS
Respuesta
-
8,9,10
-
5,6,7
-
11,12,13
-
14,15,16
Pregunta 10
Pregunta
Al recibir reportes sobre equipos de placa Insurance, podemos brindar la atención normalmente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 11
Pregunta
Al configurar una cuenta de correo Lotus, cuál es la manera correcta para configurar la ubicación:
Respuesta
-
Modificar la ubicación existente
-
Crear una ubicación nueva sin conexión
-
Crear una ubicación a nombre de la funcionaria (o)
Pregunta 12
Pregunta
Cada vez que se saque un equipo del dominio SEGUROSW2K y se reingrese al mismo; SIN acceso a red inalámbrica, deberá enviarse un correo electrónico a las siguientes personas:
Respuesta
-
Luis Gonzalez
-
Carlos Murillo
-
Gabriela Cervantes
-
Nicolás Fallas
-
Nuria Segura
Pregunta 13
Pregunta
En caso que se requiera un cambio de contraseña con base al servicio que se brinde, se puede llamar a la Mesa de Servicio a solicitar el cambio.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
Para el cambio en correos de direccionamiento de Active Directory y reservas de IP Impresoras, se debe enviar correo a:
Respuesta
-
Luis González
-
Gabriela Cervantes
-
Alejandra Méndez
-
Nuria Segura
Pregunta 15
Pregunta
Según directriz de Jackeline Vega cuales 2 labores no se puede realizar a los funcionarios del HDT
Respuesta
-
No dar discos duros externos
-
No brindar Soporte Técnico
-
No configurar accesos al correo para teléfonos ni dispositivos móviles
Pregunta 16
Pregunta
Al realizar alguna revisión en equipos en dominio GRUPOINS, es indispensable:
Respuesta
-
Informar sobre problemas presentados a los encargados del Dominio
-
Enviar correo a Luis González reportando el fallo en el dominio
-
Hablar con Nattanahel Cháves sobre los problemas que se presentan
Pregunta 17
Pregunta
Cuando se tramita un cambio de equipo o un formateo, se puede instalar una versión superior del Office a petición del usuario:
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
Al realizar envío de correo interno y/o externo se debe realizar por medio del correo:
Respuesta
-
Lotus
-
Outlook
-
Personal
Pregunta 19
Pregunta
Al realizar un mantenimiento preventivo cual de los siguientes aspectos es primordial:
Respuesta
-
Usuario debe estar presente junto al técnico
-
Usuario puede ausentarse y dejar autorización con jefatura
-
Otro funcionario puede estar presente mientras se realiza el mantenimiento
Pregunta 20
Pregunta
Cuando se crea un gestic para un caso ya atendido. ¿Cuál es la ruta que se debe utilizar?
Respuesta
-
Software > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
-
Hardware > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
-
Hardware > Configuración de Equipos de escritorio y portátiles > Configuración de equipo
Pregunta 21
Pregunta
El grupo al cual se debe escalar los gestic's creados con el consecutivo SD-05 se llama Grupo Escalados Soporte en Sitio
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
¿Se puede realizar asistencia remota en Soporte en Sitio?
Respuesta
-
No, no se puede brindar el servicio.
-
No, Únicamente gestionando con la supervisión del INS quién autorizaría o no el servicio.
-
Claro, se puede brindar el servicio sin ningún inconveniente.
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