4223180
Pregunta 1
Pregunta
O objetivo dos requisitos de REGISTRO DO ATENDIMENTO no atendimento receptivo é garantir o registro de dados cadastrais, a demanda do cliente e as classificações do atendimento de forma correta no sistema de atendimento do Sebrae (SIAC)
Respuesta
- True
- False
Pregunta 2
Pregunta
Para realizar uma classificação correta do atendimento receptivo o operador deve considerar:
1. Orientação/informação
2. Projeto/ação
3. Tipo de atendimento
4. BIA e/ou área temática
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
O registro na BIA (Base de informação de atendimento) deve refletir, ou não, os conteúdos apresentados ao cliente durante o atendimento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
O projeto e ação para registro do atendimento são disponibilizados e informados pelo gestor da CRS anualmente
Respuesta
- True
- False
Pregunta 5
Pregunta
É dispensável, durante o registro do atendimento receptivo, a atualização dos dados de clientes como pessoa jurídica
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
No histórico do atendimento receptivo deve constar:
1. Contextualização
2. Demanda do cliente
3. Solução apresentada
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
No atendimento ativo é dispensável o registro do histórico
Respuesta
- True
- False
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