Diagrama de flujo
Origen de la información
Contenido del diagrama
Origen de la información
Organización
Información interna, controlable
Comunicación corporativa
Acción Comunicativa
Conducta corporativa
Lo que hace (actos)
Lo que dice que hace (idealismos)
Lo que dice que hace (idealismos)
Conducta Interna
Conducta Comercial
Conducta Institucional
Trato y manejo de empleados
Directa
Organizatiba
Profunda
Directivos
(Ejemplos a seguir/Símbolos)
Sistemas formales (normas y pautas)
Estructura organizativa
Estrategias
Sistemas y procesos
Politicas de RH
Estilo de Dirección
Sistemas de participación
Filosofía Corporativa
Cultura Corporativa
Misión, valores, principios (Refleja la referencia del como actuar)
Normas, Valores, Pautas de comportamiento no escritas en las que se rigen los miembros.
Lo que la empresa vende
Como vende
El Producto
Gama de productos
Como se fabrica
Acción comercial
Calidad del servicio
- Política de precios
- Política de distribución
- Política de ventas
- Política de promociones
A nivel gestión: servicios vinculados a la compra
A nivel relación: Vendedor a consumidos, cortesía, amabilidad, atención, etc.
Ética corporativa
(Institución- Publico)
Relación con otras entidades
(asociaciones, instituciones p.)
Relación con opinión pública
(Patrocinios)
Comunicación Interna
Comunicación Comercial
Comunicación Institucional
Comunicación Industrial
Integrantes de la organización
Comunicación de marca
El producto, caracteristicas
Distribución
Comunicación masiva
Se presenta como miembro de la sociedad
vínculos de colaboración productivos y distribución
Entorno
Instituciones que afectan y se tiene poco o nulo control
N. de complejidad (Q de elementos)
N. de dinamismo (Intensidad de los procesos)
N. de incertidumbre (Grado de conocimiento
General
Específico
Tecnológico
Socio-cultural
Político-Legal
Medioambiental
Económico
instituciones con poderes publicos
valores, normas, creencias y costumbres
Situación economica (Inflación, mercado de trabajo, salarios, etc.
Avances científicos que permiten inovación o mejoramiento de productos
Situación y protección del medio ambiente
Competitivo
De trabajo
Competencia (similares, sustitutos o alternativos)
Quienes participan en el funcionamiento de la empresa (proveedores, distribuidores, l. de opinión, grupos de interés, etc.
Julio Cesar Castillo Prieto