Proceso de Garantías (reembolso)

PROCESO GARANTÍAS

AMAZON

Cliente solicita reembolso o activación de garantía

Comprueba que la solicitud cumpla con las políticas de reembolso/garantía de Amazon y Alimentos COLPAC.

Verificar Solicitud

Cumple

Requisitos

No Cumple

Requisitos

Evaluación Inicial

Rechazar Solicitud

Verificar Fecha

de Compra

Solicitar Información Adicional

Notificar al Cliente

Revisar Pruebas

Notificar a

Cliente

Reembolso

Reemplazo

Cierre de

Caso

Iniciar

Reembolso

Confirmar

Recepción

Actualizar

Registros

Cierre de

Caso

Organizar envío de

reemplazo

Confirmar

Recepción

Solicitar opinión del

cliente

Fin

Asegúrate de que la solicitud esté dentro del período de garantía.

Confirma que el producto pertenece a la marca Alimentos COLPAC.

Fotos, videos, o descripción detallada del problema.

Revisión de la documentación: Evaluar la información proporcionada por el cliente.

Si la solicitud es válida y cumple con los requisitos.

Informar al cliente que su solicitud ha sido aprobada.

Proceder con el reembolso a través del sistema de Amazon.

Informar al cliente que su solicitud ha sido rechazada y proporcionar una explicación.

Coordinar con el equipo de logística para enviar el nuevo producto (si aplica).

Asegúrate de que el cliente haya recibido el reembolso o el reemplazo.

Mantén un registro del caso para futuras referencias y análisis.

Pedir al cliente que evalúe el proceso para mejorar el servicio.

Aprobar

Solicitud

Revisar detalles

del pedido

Si

No

Opcion 1

Opción 2

Si

No