Diagrama de Flujos.

Nodos de los diagramas

• Cliente

• Tipo Incidencia

• Ha dadoProblemas el Modelo ?

• NO

• SI

• Tipo Cliente

• Normal

• VIP

• Esta en garantía?

• Cambio vs Reparacion

• Reparacion

• Registrarincidencia,asignar taller.prioridadalta.

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrarincidencia.Asignaremvío.

• NO

• Cambio vsreparacion.

• Cambio

• Proponer modelo

• Registrarincidencia.Asignaremvío.

• SI

• RegistrarinciadenciaAsignar envio.

• Registrarincidencia,asignar taller.prioridadalta.

• Moroso

• Se informade lasdeudas.

• Moroso

• Tipo Cliente

• ¿Conforme?

• SI

• Reparacion(No importa garantia) 

• SI

• Registrarincidencia,asignar taller.prioridadbaja

• Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida. 

• Normal

• Cambio vs Reparacion

• Cambio

• Proponer modelo

• RegistrarinciadenciaAsignar envio.

• NO

• Respuesta dura. 

• Reparacion

• Registrarincidencia,asignar taller.prioridadmedia.

• Desconfiguracion

• #Llamada

• Unica

• Tipo Cliente

• VIP

• Se le emvia un tecnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo?

• Normal

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Moroso

• Se informa de las deudas ?Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

• Varias

• Tipo Cliente

• VIP

• Se le emvia un tecnico para configurarle el dispositivo.Dar incentivo?

• Normal

• Se informa de las deudas.

• Moroso

• Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo e lea un nivel superior.

• COMPRENCION.- Por ej. Para un cliente de comprencion total se le proporcionara ayuda a nivel de comprencion parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

• Reducir Comprencion

• Comprencion

• Total

• Parcial

• Baja

• Ayuda.- Adecuada. No se proporcionan explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar.

• Ayuda.- ProporcionesExplicaciones sobre los pasos mas complicados.

• Ayuda.- AdecuadaExplicaciones sobre cada uno de los pasos

• Solucionado

• Almacenar daros y cerrar incidencia.

• Expresar Proceso de taller

• Taller

• Comprencion baja.