Diagrama de flujo
Flujo de Procesos STN - Servicios Correctivos
Contenido del diagrama
1. Recepción
del Equipo + Inventario
Coord. Servicios
2. Ubicar
Equipo + Asignar Técnico + Entrevista Operador
Coord. Servicios + T. Master o Senior
3. Pedir Autorización Cliente
Coord. Servicios
NO
3.1 Fin del Proceso + Despachar Equipo
Coord. Servicios
4. Abrir O. S en W. O + Firma O.S. con OperadorCoord. Servicios
SI
5. Ubicar
Documentos y dar aviso a Involucrados
Coord. Servicios
6. Verificar
Condiciones (Herramientas, Insumos, etc.) – Buen diagnóstico
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7. Diagnosticar Falla, determinar Pasos a seguir
T. Master o Senior
7.1 Necesita Partes e Insumos o Procesos Especiales ?
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7.1.2 NO, Determinar Tiempos, Informar Cliente y Reparar
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7.2 Recoger Soportes para Informe Técnico Complementario
Coord. Logístico + T. Master o Senior
7.1.2.1 Informar al cliente Tiempo de Entrega y Reparar
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7.1.1 SI, Solicitar en O.T al Coordinador
T. Master o Senior
7.1.1.1 Verificar quien suministra las partes e insumos
Coord. Servicios
7.1.2.2 Pruebas en Taller - Control de Calidad
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7.1.2.3 Aviso, Pruebas en Campo y Entrega Equipo con Inventario y Firmas
Coord. Servicios + T. Master o Senior
7.1.1.2 CLIENTE, Enviar listado de partes e insumos
Coord. Servicios
7.1.2.1 STN, Solicitar al Gestor de Servicios
Coord. Servicios + Gestor Servicios
7.1.1.3 Disponibles, SI o NO?
Coord. Servicios
7.1.1.4 Hacer Seguimiento, Confirmar, Recepcionar y Entregar a Técnico
Coord. Servicios
7.1.2.1.1Cotizar Proveedor, Cotizar Cliente, Verificar Aprobación Cliente, Comprar, Ingresar a O.S y Suministrar
Gestor Servicios
7.1.2.4 Cotización Final, Soportes, Gestionar Ordenes de Compra, Facturación, Radicación, Entrega y Archivar Documentos
Gestor Servicios
7.2.1Suministrar Informe Técnico y de Backlogs al Cliente o Gestor de Servicios
Coordinador Logístico
7.2.2 Seguimiento Semanal de Backlogs
Coordinador Logístico
7.2.3 Venta Consultiva y Programación con Coordinador de Servicios
Coordinador Logístico
FLUJO DE PROCESOS - SERVICIOS CORRECTIVOS EN TALLER - SERVICIO TRACTO NORTE S.A.S