Fichas
Trabalho Individual de Reputação Organizacional: Flash Cards Digitais (Ana Rosa 23200)
Fichas del conjunto (15)
- 1Quais são os principais pilares de construção de uma boa reputação organizacional?Os principais pilares de uma boa construção de uma boa reputação são:
A transparência que tem como objetivo fazer uma comunicação aberta e honesta. A consistência é medida por meio da promessa cumprida e a afirmação do que é feito. A responsabilidade social é a contribuição positiva para a sociedade. A qualidade do seu produto ou serviço precisa superar a expectativa do cliente.
(Materiais fornecidos pela docente) - 2O que é a reputação organizacional e por que é essencial para as empresas no mundo atual?Reputação é a perceção coletiva baseada nos relatos do público, de clientes, e de qualquer parte interessada. A reputação é relevante no mundo atual, porque ela afeta a decisão de compra, a atratividade para os investidores e talentos e a resistência à crise.
Como por exemplo a Apple e a Tesla com reputação forte.
(Utilização de Inteligência artificial e materiais fornecidos pela docente) - 3Como as redes sociais afetam a reputação de uma empresa positiva e negativamente?As redes sociais tornam as ações de uma empresa visível de maneira significativa, permitindo que a empresa construa uma reputação positiva por meio de boas práticas, como campanhas de responsabilidade social. No entanto, as redes sociais tornam as organizações vulneráveis a crises rápidas, como comentários ruins e campanhas de boicote, ou seja, os media amplificam qualquer negatividade.
Exemplo: United Airlines é um exemplo de impacto negativo no Twitter devido a mal responder.
(Utilização de Inteligência artificial) - 4Descreva uma crise recente de reputação e analise como a empresa lidou com a situação.O escândalo do Facebook (atualmente Meta) envolvendo a Cambridge Analytica em 2018. A empresa enfrentou críticas por mau uso de dados de usuários. Estratégias de gestão incluíram desculpas públicas de Mark Zuckerberg e mudanças na política de privacidade, mas a reputação da empresa sofreu danos significativos.
(Utilização de Inteligência artificial) - 5Proponha uma iniciativa de responsabilidade social que melhore a reputação de uma empresa.A implementação de um programa de inclusão digital em áreas desfavorecidas, oferecendo treinos gratuitos e acesso a dispositivos tecnológicos. Uma empresa de tecnologia, por exemplo, poderia promover essa ação, contribuindo para a capacitação da comunidade e criando uma imagem positiva de compromisso com a educação e o desenvolvimento social.
(Utilização de Inteligência artificial e materiais fornecidos pela docente) - 6Como a inteligência artificial pode ser usada para gerenciar a reputação?A inteligência artificial pode monitorar postagens online e comentários para determinar o humor das redes sociais e pode, portanto, prever crises. As ferramentas Talkwalker e Brand24 ajudam a empresa a tomar decisões rapidamente.
Exemplo: A Coca-Cola usa inteligência artificial (IA) para todas as ações em massa produzidas.
(Utilização de Inteligência artificial) - 7O que é um stakeholder e qual é o seu papel na reputação organizacional?Stakeholders são grupos e indivíduos ligados à empresa, por exemplo, os próprios consumidores, os empregadores e investidores. Eles modelam a visão da empresa com suas perceções, expectativas e interações. Ou seja, a empresa depende da sua opinião para tomar ação, pode ser desde uma compra até as ações de sua planificação.
(Materiais fornecidos pela docente) - 8Dê um exemplo de pequenos interesses que deteriorou a reputação de uma empresa.Em 2017, a Pepsi lançou uma campanha comercial polêmica com Kendall Jenner, acusado de banalizar movimentos sociais. A empresa enfrentou críticas severas nas redes sociais e rapidamente retirou o anúncio, mas a reputação da empresa sofreu um impacto negativo.
(Utilização de Inteligência artificial) - 9Como é que a reputação organizacional pode influenciar a vantagem competitiva de uma empresa?Uma empresa sediada em uma reputação sólida beneficia o consumidor, à medida que a reputação se torna mais alta no mercado em virtude do preço e custo. Ou seja, aumento das vendas e um valor seguro.
Exemplo: A confiança no atendimento aos clientes da Amazon fortalece a sua posição no mercado.
(Utilização de Inteligência artificial e materiais fornecidos pela docente) - 10Destinge reputação organizacional de comunicação institucional.Reputação organizacional e comunicação institucional são conceitos relacionados, mas diferentes. A reputação organizacional é a imagem coletiva da empresa que o público tem, desenvolvida pela experiência, nível de confiança, integridade e consistência das ações realizadas pela empresa. A reputação reflete os conceitos e valores da empresa, a ética e desempenho percebido, sendo afetada diretamente pela qualidade de produtos e práticas de sustentabilidade . A comunicação institucional, por sua vez, é a variabilidade do conteúdo produzido para transmitir a imagem e valores da empresa, missionar e alocar a empresa perante os públicos interno e externo. Enquanto a reputação é, em grande parte, de longo prazo e depende de fatores como ações reais e opinião pública, a comunicação institucional é 100% administrável e de curto a médio prazo. A reputação é também interdependente da comunicação institucional, visto que depende dela, mas carrega em si informações externas.
(Materiais fornecidos pela docente) - 11Como o marketing afeta a reputação?O marketing tem um impacto significativo na reputação organizacional. As campanhas autênticas e bem alinhadas aos valores da empresa podem fortalecer a imagem da marca, criando confiança e lealdade entre os consumidores. No entanto, campanhas mal planejadas ou que falham em cumprir as suas promessas podem gerar crises rapidamente, afetando negativamente a percepção pública. As empresas precisam garantir que as campanhas respeitam as sensibilidades do público e entreguem o que prometem para evitar danos à sua reputação. O marketing também tem o poder de aumentar o alcance das ações, o que pode amplificar tanto os impactos positivos quanto negativos.
Exemplo: A campanha "Real Beauty" da Dove, que promoveu a diversidade e autoestima, foi bem-sucedida em reforçar a reputação da marca como inclusiva e autêntica. Já a Pepsi, com a campanha comercial com Kendall Jenner, foi criticada por ser vista como uma apropriação insensível de movimentos sociais, prejudicando sua reputação.
(Materiais fornecidos pela docente) - 12Qual é a importância da Identidade e imagem Visual na reputação organizacional?A Identidade e a imagem visual são essenciais para a organização e a reputação mantidas de uma empresa. Elas são a conexão imediata e memorável entre a empresa e seu público. A identidade visual inclui um logotipo, cores, tipografia e design que refletem os valores, missão e cultura de uma empresa, enviando uma imagem coerente. Ao mesmo tempo em que reflete a empresa, é uma maneira imediata de transmitir quem e como ela é, bem como a direção em que ela está seguindo. Além disso, usa a identidade visual para se destacar da concorrência e posicionar-se como diferente e solução para um público específico. A consistência na identidade visual ao longo de todos os pontos de contacto exala profissionalismo e contribui para a confiança neles. Ao usá-los para demonstrar estabilidade e coesão, a confiança no público geralmente aumentará. A imagem da marca também afeta a experiência do cliente; portanto, esses detalhes devem ser mantidos limpos e fáceis de reconhecer.
(Materiais fornecidos pela docente) - 13Como é que a inovação impacta a reputação de uma empresa?A inovação contínua pode posicionar uma empresa como líder no seu setor, reforçando a reputação de criatividade, qualidade e adaptação às mudanças do mercado. Empresas inovadoras atraem consumidores que buscam as últimas novidades e soluções eficientes.
Exemplo: A Apple, sempre associada à inovação e ao design de ponta, construiu uma reputação de qualidade e liderança tecnológica.
(Utilização de Inteligência artificial e materiais fornecidos pela docente) - 14O que é greenwashing e como é que ele pode afetar a reputação de uma empresa?O greenwashing é quando uma empresa finge adotar práticas ecológicas sem realmente implementar ações sustentáveis. Isso pode levar à perda de credibilidade e danos irreparáveis à reputação organizacional quando os consumidores descobrem a falta de autenticidade.
Exemplo: O caso da Volkswagen, que foi acusada de "greenwashing" quando os seus automóveis, embora promovidos como ecológicos, não atendiam aos padrões ambientais divulgados.
(Utilização de Inteligência artificial) - 15Como é que a reputação organizacional pode impactar a relação com investidores?Os Investidores procuram empresas com uma boa reputação, pois ela indica estabilidade, ética e compromisso com resultados de longo prazo. Uma reputação positiva pode atrair mais investimento, enquanto uma má reputação pode afastar investidores.
Exemplo: A Tesla, com a reputação de inovação e sucesso em sustentabilidade, atraiu investidores que confiam em seu potencial de crescimento.
(Utilização de Inteligência artificial e materiais fornecidos pela docente)
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- Fundamentos da reputação organizacional e sua importância para a gestão empresarial.
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- Ana Rosa
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