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Plan de negocios para Comercio Electrónico

Modelo de negocios para el Comercio Electrónico

Plan de negocios

Tipos de planes

Partes de un plan de negocios para Comercio electrónico

Análisis estratégico

Consideraciones para acceder a Internet

Selección del proveedor de acceso

Pasos para adoptar el comercio en Internet

¿Qué producto/servicio vender por Internet?

Documento que ayuda a analizar el mercado y planificar la estrategia de un negocio a través de la información necesaria para valorar un negocio y establecer los parámetros generales para ponerlo en marcha

Elementos

Descripción de los servicios y productos por ofrecer

Análisis detallado de las oportunidades de mercados del entorno

Óptimo

Escenarios

Una buena planificación ayuda a prevenir problemas que pueden enfrentar las empresas a lo largo de su operación

Disponibilidad de recursos tangibles e intangibles

Determinar las ventajas competitivas y diferencias entre competidores y aliados

Componentes

Pesimista

Esperado

Definición del Negocio

Se deben considerar todas las variables que intervienen en el entorno y realizar un análisis detallados y profundos que ayuden a determinar la factibilidad del negocio

Análisis de Mercado

Análisis Técnico

Análisis económico y financiero

Carátula

Plan de negocios

Dominio sobre el precio de ve

Nombre de la empresa

Descripción del producto o servicio

Nombre de quien elabora el Plan

Mercado y clientes meta

La fecha de elaboración

Descripción de la empresa

Sección 1. Perfil del negocio

Sección 2. La visión y las personas

Visión

Las personas

Sección 3. Comunicaciones

Herramientas de computación y comunicación

Descripción de los equipos de comunicación

Presupuesto de todos los equipos de comunicación

Sección 4. Organización

Organización comercial

Consultores profesionales

Licencias

Sección 5. Seguros

Tipos de seguros, incluidos los costos

Criterios de ubicación

Sección 6. Ubicación

Sección 7. Contabilidad y flujo de caja

Contabilidad

Planeación del flujo de caja

Lista de comprobación de los conceptos de gasto

Análisis de costos

Controles internos

Sección 8. Financiamiento

Estrategia de financiamiento

Explicación de las alternativas gubernamentales

Sección 9. Comercio electrónico

Planes para el comercio electrónico

Preparación del presupuesto para el comercio electrónico

Competencia en el comercio electrónico

Sección 10. Adquisiciones

Procedimientos que se deben seguir para las adquisiciones

Sección 11. Mercadotecnia

Plan de mercadotecnia

Políticas de capacitación

La competencia

Sección 12. Programa de crecimiento

Expansión

Manejo de problemas graves

La audiencia

La competencia en Internet

Principios de diseño para las páginas WEB

Contenido de la información en una página WEB

¿Qué formas de pago aceptar?

Logística de distribución

Interacción y retroalimentación entre la empresa y el cliente

Control y seguimiento de operaciones en un sitio WEB

La diferencia entre los procesos del Comercio tradicional y el Comercio Electrónico son los mecanismos y los medios por los que se accede al bien o servicio, que hacen del comercio electrónico un medio de comercialización rápido y eficiente

Es necesario

Establecer estrategias competitivas y de eficiencia

Un sistema de logística eficiente

Contar con una infraestructura adecuada que soporte al negocio en Internet

Satisfacer las necesidades de los clientes

Conexión Dial-up

Conexión LAN dial

Conexión por línea dedicada

Acceso

Presencia

Interacción

Información a medida

Individualización

Producto tangible

Producto intangible

Servicio

Tipos de servicio a ofrecer

Efectivo a contra entrega

Tarjeta de crédito

Dinero electrónico

Monedero electrónico

Servicio al Cliente

Canales de Distribución

Procesamiento de órdenes de Compra

Sistemas de transporte

Administración de Inventarios

Impacto de Internet y de los sistemas electrónicos de intercambio de datos en los ciclos del negocio y las órdenes de compra

Dirección de la página (URL)

Herramientas de búsqueda

Correo electrónico

Elementos de control y seguimiento

Sistemas efectivos de cumplimiento de pedidos

Administración de pedidos y envíos

Seguimiento financiero de las transacciones

Diseño de formatos de transacción

Todos los dispositivos conectados a Internet cuentan con una dirección de tipo lógico denominada dirección IP

Se debe considerar que los clientes puedan acceder con facilidad al sitio web, para ello es necesario un dominio fácilmente reconocible

IP 68.180.206.184 = www.yahoo.com.mx

www - nombre del dominio principal

Para acceder a los sitios en Internet es necesario un software

yahoo - grupo de máquinas o la empresa

Permiten la ejecución de pequeños programas incorporados

com - tipo de dominio de red

Vía el servidor de nombres de dominio (DNS) localizan los sitios en Internet

mx - es la referencia del país

WWW

Se desarrolló en 1989 por el informático Timothy Berners-Lee para difundir investigaciones e ideas

Permite el acceso a Internet, a través de una línea convencional de teléfono y un módem que se encarga de la codificación de la información

Funciona bajo el protocolo HTTP

Números de acceso

Navegadores o browsers

Brindan acceso a Internet donde dicho acceso se realiza vía telefónica

Mantienen una conexión permanente a Internet, sin necesidad de usar una línea telefónica, vía microondas, cable de televisión, cable telefónico o satelital

Opción del servicio de banda ancha satelital

Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) ofrecen sus servicios a diferentes costos y velocidades, la elección puede ser complicada y se deben tomar en cuenta diversos factores

Lo que se va a hacer con la conexión a Internet

Factores

Servicio al cliente

Contar con una comunicación dedicada o telefónica

El respaldo que exista detrás de la operación del ISP

Pasos para seleccionar un dominio

Elegir un nombre fácilmente identificable

Verificar si no ha sido seleccionado previamente

Asegurar los derechos del dominio

Al publicar nuestro sitio web, el marketing, relaciones con otros sitios de Internet y colaboradores del negocio permitirán incrementar y afianzar la presencia del sitio

Soporte técnico

Criterios para la selección del hosting

Consideraciones

Los negocios electrónicos con mayor éxito permiten a los usuarios personalizar su experiencia de navegación en el sitio web

Comunicación

No es posible distribuirlo directamente por Internet, es necesario contar con un sistema de envío de mercancías confiable

Amigable

Un buen sitio web permite a sus visitantes acceder a la información que desean, en la forma en que ellos quieran

Para cada categoría, determinar los elementos susceptibles de desencadenar acciones

Opciones de crecimiento

Casi todos los productos o servicios son aptos para ser vendidos a través de la Red, pero no todos son de gran demanda

La interacción que tenga el usuario con el sitio web es determinante para la retención de un cliente y la generación de confianza entre el sitio web y él

Herramientas de comunicación

Correo electrónico

Sistemas de encuestas o votaciones

Nos enfrentaremos a una competencia global

Es ideal para ser enviado a través de Internet

Sistemas de foros

Sistemas de chat

Un producto tangible es todo aquello que se puede sentir

Determinar en términos precisos las acciones que querrán que realicen sus visitantes

Sistemas de simulación

Sistemas de búsqueda

Determinar el contenido del sitio y su arquitectura en función de las acciones y desencadenantes

La información que será colocada en el sitio, debe ser lo más completa y clara posible, ya que estará a la disposición de todo el que desee visitarlo

Son los productos que no los podemos tocar, oler o degustar

Determinar el lugar del sitio Web en la cadena de producción

Etapas para determinar el contenido

Métodos para medir el tráfico

Conjunto de actividades que busca la satisfacción de las necesidades de un cliente, no son palpables y son irrepetibles

Parte de los fracasos de los negocios en Internet se debe a un mal análisis de la competencia

Intangibilidad

Características

Basado en el usuario (user-centric)

Heterogeneidad

Inseparabilidad

Consideraciones para buen análisis

Basado en la publicidad (ad-centric)

Carácter de perecedero

Ausencia de propiedad

Orientado al sitioweb (site-centric)

Se refiere a captar personas dentro de Internet que tenga gustos similares y que se identifique con el contenido del sitio

Operación del sitio

Logística

Posicionamiento

Existen numerosas herramientas para diseñar un sitio, pero todas tendrán que ajustarse a una serie de estándares establecidos

Etapas del diseño

Determinar a quién está destinada la página

Contenido

Contexto

Inclusión de imágenes

Con base en los objetivos del sitio web se determinara el contenido que será publicado en el sitio

Software del Banco

Estándares del contenido publicad

Acerca de la empresa o Institución

Finalmente se realizará el cargo a la cuenta del propietar

Productos/ Servicios

Su principal problema es la falta de estándares

Novedades de la empresa o institución

Agrupar y etiquetar el contenido

Aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica, tiene un equivalente directo en el mundo real

Identificar requerimientos funcionales

Análisis de sitios similares

Son tarjetas emitidas generalmente por los mismos comercios, en ellas se acumulan puntos con los cuales los poseedores pueden realizar compras

Servicios interactivos

Formulario de contacto

Sistema de envío de noticias

Recibir el dinero al momento de entregar la mercancía

Forma de pago más aceptada en Internet

Formato de impresión de los contenidos

Mapa del sitio

La seguridad es una implementación necesaria para esta forma de pago

La tarjeta es validada por el software instalado en la página comercial

Buscador interno del sitio

Área de acceso privado para usuarios registrados

Software del Comercio

Debe ser aprobada y validada por el banco correspondient

Sistema de envío de boletines de noticias

Autoridad Certificadora

Existen varias formas de recibir pagos, la adopción de ellas dependerá de la organización al momento de hacer su análisis del negocio virtual

El intercambio de dinero es la base principal de los negocios electrónicos y para su implementación es necesario considerar varios componentes.

Funcionamiento

Cartera Virtual

Componentes

Cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución

Logística empresarial

Negocios en Internet

La distribución de mercancías se planea de forma similar a la de una tienda física normal, con la diferencia de que los clientes deben de esperar un determinado tiempo antes de recibir su mercancía

Consideraciones

El servicio al cliente es una de las claves para el éxito y permanencia de un sitio web comercial

La comunicación con el cliente fortalece la preferencia, fidelidad y confianza del cliente hacia nuestro sitio

Localización geográfica

Existen las empresas puramente en Internet, las denominadas “.com”, que no cuentan con el soporte de una tienda física

Los canales de distribución se deben planificar y seleccionar de tal forma que garantice a los clientes la recepción de sus pedidos en el mejor estado posible

Canales físicos

Servicios de envío de paquetes y servicio postal, son empleados principalmente para la distribución de productos tangibles

Son los medios electrónicos que sirven como acceso a la misma red y son un canal de distribución para productos intangibles

Canales digitales

Son los instrumentos mediante los cuales los comercios en Internet procesan sus pedidos y registran sus pagos

Dentro del análisis de la solución de e-commerce, debemos considerar el alcance geográfico con el fin de generar una estimación de los tiempos de entrega

Se requiere de un sistema de administración de almacén para toda actividad de comercio que involucre intercambio de mercancía ya sea virtual o física

Las órdenes de compra han sido estandarizadas a nivel Internacional

Costos de empaquetado.

Alineación y sincronización de información entre cliente-proveedor

Lineamientos

Estándares de identificación de productos

Estándares de comunicación electrónica

Distancias

La distribución de los productos es parte importante del proceso del negocio

Costos de acuerdo con el tipo de servicio

Directa

El grado de interacción que una empresa pueda tener con sus clientes es fundamental para la creación de un ambiente de confianza y generar la fidelidad

Hojas de comentarios de los productos y servicios

Internet ha acelerado los procesos y modificado las formas de los negocios como se conocía

La obtención de información de forma directa o indirecta del cliente hacia nuestros productos y/o servicios es importante para la mejora continua

Formas de recabar información

Foros de discusión internos y externos

Preguntas frecuentes

Encuestas

Correos electrónicos

Indirecta

Logs del servidor

Cookies

Identificadores de direcciones de red

Consideraciones para darse a conocer en la Red

Es una secuencia de caracteres, de acuerdo con un formato estándar, que se usa para nombrar recursos por su localización

Actividades

Formato general

protocolo://máquina/directorio/fichero

Motores de búsqueda

Son programas alojados en un servidor que indexan los archivos contenidos en los servidores Web

Tipos de buscadores

Buscadores temáticos

Motores de búsqueda

Para dar a conocer un sitio web mediante el correo electrónico es necesario obtener las direcciones de aquellos clientes potenciales , se puede hacer pagando publicidad

Para dar a conocer un sitio web a través de un buscador en Internet es necesario contratar dicho servicio

Una vez puesto en marcha nuestro sitio web, debemos darle la continuidad necesaria para su permanencia

Actualizaciones a los contenidos y contexto del sitio

Es uno de los servicios básicos que se ofrece en Internet

Realizar una bitácora, ya sea de forma manual o electrónica

Revisión funcional al menos una vez al mes

Respaldo semanal de la información

Se debe realizar el control y seguimiento del sitio web

Actualizaciones continúas

Monitoreo del sitio web

Actividades

Estudios de mercado

Seguridad

Innovación

Contar con un sistema efectivo de cumplimento de pedidos, depende del sistema de procesamiento de órdenes de compra y de la logística interna que se tenga

Productos digitales

Probar de forma continua las ligas de descarga

Productos físicos

Elegir compañías de mensajería principalmente aquellas que nos posibiliten el rastreo de envíos

En un negocio en línea la administración de los pedidos y envíos es muy importante

Es posible tener un seguimiento de los ingresos que se generan mediante las ventas en el sitio

Ingresos adicionales

Venta de publicidad

Dinero generado mediante accesos al sitio por buscadores en Internet

Número de visitas

Donaciones

Intercambios de información

Facturación electrónica

Factura Electrónica en México

Modalidad de facturación, en la cual el documento generado corresponde a una factura electrónica, no requiere papel u otro medio físico como soporte, es decir, las transacciones que se efectúan son totalmente en línea

Es la representación digital de un tipo de Comprobante Fiscal Digital (CFD), que está apegada a los estándares definidos por el SAT

Elementos

Sello digital

Cadena original

Estrategias de Mercadotecnia en Internet