MAPA CONCEPTUAL PROCESOS

LA GESTION POR PROCESOS

Se refiere a la calidad de los clientes

Considerado el elemento mas importante y mas extendido en empresas innovadoras

EVOLUCIÓN

ANTES

DESPUÉS

* Información insuficiente

* Falta de tiempo

* Modelos de organización (just in time, kanban)

* Mas cerca de un mercado global.

*Método

MEJORA DE PROCESOS

1. Identificación, definición del proceso real.

2. Medición y análisis del proceso

Permitiendo desarrollar nuevas técnicas para mejorar haciendo uso de la reingeniería ( cambio radical en la forma como opera la empresa)

3. Identificación de oportunidad de mejora

4. Normalización y estabilización del proceso

5. Plan para la revisión y metas continuas

MAPA DE PROCESOS

1. ESTRATÉGICOS (Dirección

Definen y controlan las metas, políticas y estrategias de la empresa.

2. OPERATIVOS (Directivos funcionales)

Acciones para desarrollar políticas y estrategias

3. APOYO (Procesos operativos)

Acciones de desarrollo de las politicas

V

I

S

I

O

N

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es posible en empresas con cultura participativa, transparencia de información, comunicación, motivación...

*Herramienta estratégica para la acción

*Guía para la empresa

*Alinear iniciativas y estrategias

OBJETIVO DE LOS PROCESOS INTERNOS

Medios de la empresa para contribuir a la cadena de valor del cliente.

Tiene como objetivo llevar al nivel máximo el aporte de valor a los clientes mediante la innovación, operaciones y servicios post-venta.