La clave ISLO_U2_A1_JEMP

Servicio al cliente

6.-Sistemas de Información

1.-Caracteristicas del producto

2.-Envase

5.-Ciclo o procesamiento de pedidos

4.-Modelos de relacion ventas-servicio

3.-Embalaje

Pueden ser:

Intangible

Tangible

El consumidor la puede percibir a través de:

Servicio postventa, envíos y seguimiento de pedidos

Contempla los aspectos como la:

Presentación, color, diseño, empaque, textura, etc.

Consumidor final

Consumidor industrial

Se tornan en dos sentidos que van dirigidos a:

A considerar para la logística

Peso, valor, volumen, perecederos, inflamabilidad y sustanciabilidad.

Como estarán en estrecha relación con el almacenamiento, transporte, inventarios, manejo de materiales y procesamiento de pedidos, estos atributos anteriores se clasifican en cuatro categorías:

Relación peso-volumen, relación valor-peso, sustituibilidad y características de riesgo.

Sirve para:

Pueden ser:

Contener, almacenar, proteger y transportar el producto

Plástico, cartón, envase aséptico y por su ligereza y flexibilidad, el envase PET ha sido uno de los más utilizados.

Estos garantizan que el producto llegue en excelentes condiciones y al menor costo posible hasta las manos del cliente.

Se recurre a él con el objeto de tener:

Con él se reduce el número de reclamaciones que pudiera tener el consumidor al comprar el producto

Precios bajos en almacenamiento

Precios bajos en el transporte

Encuestas al comprador

Métodos de dos puntos

Se basa en proponer el nivel más alto del servicio logístico dirigido al cliente de un producto determinado y analizar las ventas que pueden obtenerse para después bajar dicho servicio y de nuevo observar cómo se comportan las ventas.

Es una de las formas más utilizadas al deducir el comportamiento de las ventasservicio al consumidor o a otras personas que intervienen en el proceso de compra. Las preguntas deben redactarse con cuidado para no influir en la opinión de los entrevistados y así obtener sus respuestas de forma objetiva e inclusive para obtener la esencia del servicio que ellos creen relevante.

Método de juego

Experimentos antes-después

Implica la simulación de laboratorio en el que los integrantes toman sus decisiones en una atmosfera controlada. El juego contempla decisiones concernientes a la actividad logística que por ende requieren servicios, pues la intención es estimar ventas que justifiquen costos de generar dicha actividad.

La intención de este método es deducir cómo responden las ventas cuando se da un cambio significativo en el servicio logístico, considerando el “antes” a través de datos históricos que reflejen algún cambio en el servicio y cómo “después” se comportan las ventas al implementar otro cambio en el servicio

Los Una vez que se ha preparado el pedido, el siguiente paso es la transmisión del mismo, que consiste en informar dicho requerimiento, ya sea de forma manual o electrónica. La forma manual se puede dar cuando ventas los entrega físicamente hasta el lugar de recepción del pedido o al enviar por correo dicha información, la transmisión electrónica es una de las más usadas, pues los vendedores han puesto a disposición de sus clientes los números telefónicos gratuitos, páginas electrónicas, sistema EDI, fax, SMS, entre otros

El intercambio electrónico de datos, mejor conocido como EDI (Electronic data interchange), ha reducido las transacciones con papeles, mediante un dispositivo conectado a la computadora del vendedor y el comprador, minimizando así también los costos de preparar el pedido y tiempo de reaprovisionamiento.

Los clientes pueden estar informados de cómo está su pedido y cuando será entregada.

Es la acción de recabar la información y formalizar la solicitud o requisición de los productos y/o servicios a comprar.

Solicitud de un pedido y el lapso en que es recibido por el cliente el producto o servicio. La preparación del pedido

Rastreo y localización del pedido vía satelital

Informe y estado del pedido

Comunicación con el cliente sobre el estado del pedido

Esta actividad puede iniciar con un formato de pedido para después cerciorarse si hay existencias disponibles y hacérselo saber al departamento de ventas.