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Comercio Electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

Definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación.

Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o

servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo

Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden

resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es

importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser

víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

Medidas de precaución.

El proveedor debe informar claramente su identidad, denominación legal y

datos de ubicación física (dirección, teléfono y fax), para que el

ciberconsumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se

presente un problema.

El proveedor por internet está obligado a brindar una descripción veraz

de las características de los productos, para que el consumidor pueda

tomar una decisión de compra bien informada.

En el caso de los proveedores mexicanos en línea, los precios deben

estar expresados en moneda nacional y, en caso de existir cargos

adicionales por envío de los productos, se deben señalar claramente,

junto con las condiciones y formas de pago

El portal debe declarar sus políticas de privacidad. Esto es importante

porque es probable que se requiera al ciberconsumidor que revele datos

de carácter privado, como el número de la tarjeta de crédito.

También deben estipularse con claridad las políticas de devolución de

mercancías, así como las garantías, las condiciones generales de la

transacción, restricciones para la compra de bienes y servicios (como es

el caso de ubicación geográfica, de tiempo, por tipo de producto o

cantidad a adquirir).

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