Diagrama de flujo
audit com
Contenido del diagrama
Auditoria de comunicación.
Definición
Objetivos de la comunicación interna y externa
Técnicas para auditar la comunicación de una organización
Auditoría Integral de la Comunicación Interna
Auditoría Integral de la Comunicación Externa
Objetivos de la auditoría de la comunicación
La auditoría de la comunicación es la realización de un estudio y análisis que
verifique los recursos y técnicas comunicativos de una organización y la percepción de
dichos esfuerzos por su público objetivo.
La auditoría de comunicación se preocupa por la lógica y la calidad
de todas las comunicaciones, además, analiza en profundidad los mensajes que emite su
organización, y cómo son percibidos estos por las personas a los que van dirigidos
La comunicación interna corresponde al manejo adecuado de los procesos de
elaboración, emisión, circulación y retroalimentación de los mensajes dentro del área dtrabajo; además, es responsabilidad y compromiso de todos los colaboradores de una
empresa.
La comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa de las
organizaciones. Se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa
dirige a los actores y agentes exteriores a la misma
Entrevista
Cuestionario
Análisis de la transmisión de mensajes
Análisis de experiencias críticas de comunicación
Es una herramienta de análisis aplicada generalmente, a los canales y procesos
de comunicación interna que se dan en una organización
Cada consultor tiene sus propios métodos, en cualquier caso, utiliza métodos
cualitativos y /o cuantitativos
Abarca varios
aspectos de su gestión, por ejemplo: realizar una auditoría de canales internos,
implica hacer un análisis de los diferentes canales oficiales.
La comunicación integral debe establecer objetivos en lineamientos en función de
los que contiene el plan de mercadotecnia
Es importante analizar cuál es la notoriedad de una compañía, porque si
no hay notoriedad no hay imagen. Es decir, los públicos no pueden tener una imagen de
una organización (a favor o en contra) si no la conocen (si no saben que existe o no
saben qué hace)
El objetivo principal es elaborar un plan estratégico de comunicación coherente con
la estrategia de la empresa y posteriormente reorganizar una dirección de comunicación.
Para ello se proponen implementar un proceso de cambio
otro objetivo que se plantea
es conocer la percepción, las expectativas y la imagen real de los empleados respecto al
clima y la empresa