Mapeamento SAC - SUPORTE

Abertura de Chamado

Equipamento em funcionamento (entrega de toner mas ainda tem toner no equipamento.

Equipamento parcialmente parado porem sua função principal ao setor não foi afetado.

Equipamento parado sua função principal ao setor foi afetado.

E-mail

Tel.

Ticket Web

Analise de nível de SLA

Analise de nível de SLA

Analise de nível de SLA

Liga para o cliente com procedimentos básicos

Liga para o cliente com procedimentos básicos

Liga para o cliente com procedimentos básicos e se certificar do nível de SLA

Registrar Chamado

Registrar Chamado

Não Resolvido

Resolvido

Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento

Envia chamado para supervisor

Direciona Chamado

Téc. Nível 2

Téc. Nivel 3

Téc. Nivel 5

Resolvido

Envia Entrega/Envia chamado para supervisor

Interação total do supervisor

Foco no SLA

Envio de equipamento backup

Solução do problema

Resolvido

Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento

Não Resolvido

Resolvido

Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento

Não Resolvido

A1

A1

A1

A1

Não Resolvido

Interação total do supervisor

Falta de peça

Falta de toner

Equipamento fora de USO

C1