Los accidentes laborales son uno de los contratiempos más temidos por los responsables de las cadenas minoristas y más difíciles de controlar debido a la distancia. Este tipo de incidentes dañan la imagen de la marca de la empresa, provocan discrepancias e inestabilidad en la plantilla de trabajo y, para más inri, suponen un coste significativo por las batallas legales con los empleados y el apoyo vitalicio a las familias. De hecho, según las estimaciones del U.S National Safety Council, el coste medio de una lesión laboral es de $ 54.000.
Una de las responsabilidades de los encargados de una cadena minorista es reducir al mínimo las probabilidades de que sucedan este tipo de infortunios en las tiendas que operan bajo el nombre de su marca. Probablemente ya dispongas de manuales en los que informes al personal de los diferentes riesgos existentes y cuáles son los procedimientos de emergencia, pero siempre hay margen de mejora.
Los manuales de papel forman ya parte del pasado… Son engorrosos y densos para los trabajadores, y -no nos engañemos- pocas veces lo leen en su totalidad. Por lo tanto, el reto está en conseguir atraer la atención de cada empleado y asegurarse de que tengan el conocimiento necesario de todos los elementos de seguridad en el trabajo para prevenir accidentes (o saber cómo reaccionar cuando sucedan).
No te preocupes, la solución está al alcance de tu mano. Con los programas de software en la nube, cada vez es más asequible y sencillo crear programas de formación atractivos e interactivos que generen participación entre los empleados, y enviar de forma personalizada a sus ordenadores. De este modo, tienes el control del proceso y te aseguras el desarrollo de una cultura de salud y seguridad en las diferentes tiendas de tu cadena minorista.
Estos son algunos de los puntos clave que podrás realizar para mejorar la capacitación de seguridad laboral con el uso de programas de software en la nube.
¿Cómo Mejorar la Capacitación de Seguridad Laboral con Eficacia?
1. Fluidez Comunicativa para Evaluaciones de Riesgo y Control del Rendimiento
La evaluación de riesgo es la piedra angular de una gestión eficaz de la salud y la seguridad. Sólo podrás preparar contenidos de formación completos y adecuados a las necesidades de tus tiendas si previamente identificas los potenciales problemas. No obstante, percibir el dibujo completo de los diferentes posibles escenarios en las tiendas es una ardua tarea – en cada una pueden producirse diferentes tipos de riesgos.
La clave está en recabar la máxima información posible de cada uno y estandarizar un documento que ofrezca soluciones a las emergencias más recurrentes. El material de aprendizaje debe ser relevante para las experiencias diarias de los trabajadores – es inútil establecer cómo prioridad un procedimiento en caso de incendio si durante los últimos meses las problemáticas principales en la tienda han venido por motivos eléctricos, por ejemplo.
Las herramientas digitales facilitan un flujo de comunicación fluido entre los responsables de las tiendas y el equipo ejecutivo de la cadena minorista para identificar y reportar obstáculos en la seguridad en el trabajo. Debido a la rapidez de envío y la capacidad de almacenar la información recibida en informes, el uso de programas de software en la nube es la forma más eficaz de realizar un Análisis de Riesgos Laborales.
Una buena comunicación es imprescindible para completar un proyecto con éxito. En una encuesta realizada por la Informing Technology Industry Association, el 28 % de los empleados considera que la mala comunicación es la causa principal de no entregar un proyecto. Estos problemas normalmente se originan por emails no leídos, llamadas sin responder o problemas de coordinación para gestionar reuniones online.
Es evidente que los procedimientos de seguridad e higiene en el trabajo no son una prioridad para los empleados de una cadena minorista – su principal preocupación es realizar sus tareas del día a día. Por eso es inevitable que en muchas ocasiones se ignoren las notificaciones sobre este tema y no haya la fluidez de comunicación requerida para realizar este proceso formativo de forma adecuada.
Lo cual es un gran peligro – solo hace falta que un trabajador no sepa los procedimientos de actuación en caso de emergencia para que el riesgo de accidentes laborales aumente. Aquí es donde los programas de software marcan una diferencia: te permiten ver los empleados que han leído tus envíos y los que no. Con GoConqr, los administradores reciben una notificación cuando un usuario finaliza uno de sus Cursos y puede comprobar cuánto llevan completado cada uno.
Al estar controlados, el porcentaje de empleados que atiendan tus notificaciones online sobre los temas de seguridad y salud aumentará exponencialmente. De este modo, tendrás toda la información necesaria para preparar un proceso de formación de salud y seguridad completo y, consecuentemente, te aseguras de que los empleados de cada tienda tengan los conocimientos necesarios para actuar en caso de emergencia.
2. Contenido Atractivo con Ejemplos Audiovisuales
Según un estudio de IBM, cuando nos explican conceptos nuevos de forma teórica, somos capaces de retener de media solo un 10 % de esa información tras 3 meses; mientras que si nos muestran ejemplos prácticos, la capacidad de retención aumenta a un 32 %. Las demostraciones -especialmente en temas tan prácticos como los procedimientos de seguridad o sanidad- sirven de punto de referencia para los alumnos y facilitan la adquisición de conocimientos.
Para que todos los trabajadores comprendan perfectamente las instrucciones de los protocolos de seguridad, los cursos de formación deben incluir ejemplos visuales y ejercicios interactivos para incentivar su participación, y conseguir que se muestren motivados por completarlos. En los Cursos de GoConqr, se pueden incluir imágenes o vídeos que ilustren procesos de seguridad y salud; una buena forma de combinar las explicaciones teóricas con las prácticas en un mismo recurso.
Puedes hacer uso de la información que te hayan proporcionado los gerentes de las tiendas en el paso #1 para grabar vídeos representando cómo actuar ante posibles riesgos – un texto explicativo puede resultar confuso y enrevesado, pero un vídeo enseñando como se hace no tiene pérdida. Además, puedes incluir una amplia gama de recursos para que el curso de aprendizaje sea lo más dinámico y entretenido posible; mapas mentales para esquematizar los procesos, tests para que los empleados tengan una participación más activa, diapositivas con imágenes, etc.
Los cursos deben ser breves e intensivos. estudios señalan que la mente humana se concentra en su máximo potencial durante 30 minutos y, a partir de entonces, reduce su capacidad de retención de conceptos. Por lo tanto, vídeos o textos demasiado largos explicando los procesos de seguridad y sanidad pueden acabar siendo contraproducentes y confundiendo aún más a los empleados. Lo bueno si breve, dos veces bueno. Ir directos al punto y enseñar los pasos clave para realizar cada operación es la mejor forma de captar la atención de los trabajadores.
3. Refrescar los Procedimientos de Seguridad Regularmente
Completar los cursos formativos solo es el primer paso hacia la plena adquisición de conocimientos… Según los datos del informe realizado Sales Readiness Group, un 80 % del contenido de aprendizaje es olvidado durante los primeros 90-120 días.
Olvidar estos conceptos nuevos es algo habitual, especialmente en en este tipo de formación que no está relacionada con las tareas del día a día – a no ser que suceda un accidente, los empleados no suelen pensar en los procesos de seguridad mientras están en el trabajo; tienen otras prioridades. De nada sirve realizar una formación inicial si, al cabo de unos meses, los empleados han olvidado la mayor parte.
Para refrescar conceptos a los empleados e identificar aquellos puntos en los que flojean más, puedes enviar tests online de forma instantánea y poner a prueba sus conocimientos. En GoConqr recibes los resultados que obtienen los usuarios a los que les mandan tus tests – en los informes de su rendimiento, aparecen las preguntas en las que han fallado y un porcentaje de aciertos y errores, como vemos a continuación.
De este modo, podrás preparar una formación continua a lo largo del año que refuerce aquellos aspectos donde tienen más dificultades de comprensión. Además, te permite remodelar los cursos formativos según sus necesidades más imperantes; si ves que la mayoría de empleados no tienen una idea demasiado clara del uso de determinados utensilios en caso de accidente, tendrás que reforzar la parte práctica, por ejemplo.
Es una buena forma de anticiparse y prevenir problemas ante potenciales accidentes; si la mayoría de trabajadores no domina el procedimiento de urgencia en caso de incendio, debes proporcionar nuevas y mejoradas instrucciones para asegurarte de que todos las entienden. En este caso hipotético, sin los datos proporcionados por los tests online, no habrías identificado esta falta de conocimientos y habría un alto riesgo de que algún trabajador fuese dañado en caso de incendio.
Reducir las probabilidades de riesgo de accidentes en las tiendas de una cadena minorista con programas de software en la nube es tan sencillo como necesario. Con GoConqr puedes crear y distribuir contenido de formación atractivo, monitorizar el rendimiento de los empleados para asegurarte de que completan los cursos e identificar aquellos puntos en los que más flojean. Si tienes alguna duda sobre cómo mejorar la capacitación de seguridad laboral o estás interesado en algunos de los productos que hemos señalado, ponte en contacto con nosotros.