Plan de Negocio: Cómo Mejorar la Formación de Empleados – GoConqr

Plan de Negocio: Cómo Mejorar la Formación de Empleados

Descubre las mejores ideas para la formación y el desarrollo, y aprende cómo proporcionar un servicio que ayude a crecer tu consultoría de formación.

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Como empresa de formación, debes ser capaz de tener unos conocimientos especializados de la materia, una entrega de contenidos atractiva y una gestión adecuada de la relación con el cliente. Estas condiciones no son negociables; son las cosas que necesitas para estar en el mercado.

Entonces, ¿cómo puedes ir más allá para sobresalir y realmente impulsar tu negocio adelante?

Las empresas en el mercado buscando ayuda para la formación de los empleados quieren cada vez más un servicio para maximizar el valor y reducir la ineficiencia. Las empresas de formación que sólo cumplen parcialmente los requisitos están perdiendo una oportunidad de crecer. La buena noticia es que hay un montón de oportunidades para que las empresas de formación agreguen valor a través de la coordinación de cada paso del proceso y proporcionando un servicio que satisfaga todas las necesidades del cliente. Una mejor noticia aún es que te diremos exactamente cómo hacerlo.

Mejorar tu oferta puede ser un desafío, especialmente cuando estás ocupado con las responsabilidades del día a día y de asegurarte que entregas una experiencia de calidad superior a los clientes existentes. Invertir el tiempo para leernos es un buen comienzo. Este artículo dará pasos tangibles para mejorar la formación de empleados y el servicio que proporcionas a tus clientes. Hará la vida de tus clientes más fácil y garantizará resultados efectivos de formación – tus clientes se beneficiarán y, consecuentemente, la imagen de tu empresa también. ¿Quién no querría eso?

Presentamos una lista de ideas para la formación de empleados que aportarán valor añadido a tu oferta y mejorarán la satisfacción del cliente. A lo mejor ya estás haciendo algunas de estas cosas – pero si puedes implementar los cuatro elementos, verás una mejora notable en la satisfacción y retención del cliente, proporcionando una base sólida para el crecimiento de tu negocio.

1. Conoce a tu Audiencia antes del Curso

La comprensión de los requisitos del cliente hará que la construcción y la entrega de un curso sean más fácil y efectivo. Capturar el nivel de conocimiento de la audiencia de la formación es una necesidad, porque si se hace correctamente puede generar los siguientes beneficios:

  • Formación a Medida

Al medir el conocimiento de la audiencia tienes mejor idea de dónde debes centrar tu atención. Esto te permite adaptar tu curso de formación para perfeccionar en áreas particulares que pueden necesitar más explicación o refuerzo. Solo puedes diseñar una formación personalizada y hecha a medida de las necesidades imperantes de los empleados si eres capaz de monitorizar su rendimiento e identificar cuáles son los conceptos de aprendizaje que más dificultades tienen para comprender. A través de herramientas online obtienes estadísticas del porcentaje de aciertos y errores de cada usuario, cuáles han sido sus errores y qué nota total han obtenido.

test de servicio al cliente

Un recurso de gran utilidad para mantener fresco el contenido -no sólo estás reciclando la misma información una y otra vez- y demuestras a tu cliente que estás realmente comprometido a centrarte en lo que necesita ser mejorado y ofrecer un servicio personalizado.  Si estás interesado en su funcionamiento y cómo poder gestionarlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo

  • Mostrar el Antes y Después

Todo el mundo en los negocios quiere ser capaz de mostrar beneficios tangibles de sus acciones. Tus clientes no son diferentes. Utilizando datos de evaluación previa y posterior al curso, puedes medir objetivamente la mejora que se ha producido directamente como resultado de tu programa de formación. Esto enfatiza el valor de tu intervención para el cliente.

2. Flexibilidad en la Entrega del Curso – Reducir el Coste y el Tiempo

Recientemente tuve una conversación con un formador de Project Management en el Reino Unido que estaba creciendo su negocio ofreciendo más flexibilidad a través de GoConqr. Había encontrado que los clientes existentes eran cada vez más y más reacios a realizar cursos de cinco días fuera de la oficina. Mientras que los clientes valoraban la formación recibida en el pasado, comenzaban a sentir que llevar a los empleados cinco días fuera de la oficina era un contratiempo demasiado elevado para el negocio.

El formador, frente a una caída en los negocios, comenzó a investigar y explorar ideas para la formación de empleados que le permitirían ser más flexible en la entrega de sus cursos. Podría haber dividido los días de formación en un período de tiempo, pero esto aumentaría el costo total para el cliente debido a los gastos de viaje.

En su lugar, decidió rediseñar la forma en que impartió el curso para incorporar algunos elementos en línea. Esto permitió a los participantes completar los módulos del curso en línea en su propio tiempo. De este modo, difundió el entrenamiento durante un periodo de tiempo más largo y permitió que la gerencia y los participantes planearan mejor e incorporaran el tiempo de entrenamiento más fácilmente en su día a día.

Este cambio ha tenido el beneficio de reducir la base de costes del formador, ya que al haber menos días de formación en persona, los gastos se reducen. Si la entrega de tu curso sigue siendo una experiencia puramente in situ, tal vez sea hora de considerar cómo algunos elementos en línea y técnicas de formación innovadoras pueden hacer tu oferta más flexible y atractiva para los clientes.

3. Introducir Contenido Atractivo e Interactivo

El poder de las imágenes y guías visuales como una herramienta de aprendizaje es un hecho comprobado, y así ha sido durante cientos de años. La iglesia católica romana, antes de la imprenta, utilizaba imágenes de frescos en paredes y vitrales para educar y promover sus mensajes.

Afortunadamente hoy no necesitamos pasar la vida creando un panel de vidrios de colores para que nuestro mensaje sea eficaz. La tecnología actual ofrece la posibilidad de crear contenido atractivo en cuestión de minutos. Lamentablemente, sin embargo, la mayoría del contenido producido por las empresas de formación no se extiende del powerpoint a la hora de innovar.

Según el Instituto de Investigación de Estados Unidos, la retención de empleados con herramientas de e-learning oscila entre el 25% y el 60%, mientras que con la formación cara a cara es entre un 8% y 10%; y un análisis de Molly Fletcher Company concluye que las organizaciones pueden lograr un aumento del 18% en la participación activa de los empleados con el software de e-learning.

ideas innovativas de formacion

Conseguir estos números para tus clientes te daría una gran ventaja competitiva en el mercado. Como formador, debes aceptar el reto de ofrecer un programa de formación que enganche lo suficiente para generar más participación y motivación que el promedio, ya sea en la formación en el sitio o aburridas soluciones en línea de primera generación que simplemente intentan replicar lo mismo de forma remota.

Considera el uso de un nuevo software basado en la nube para generar contenido más interactivo, enriquecedor y visualmente atractivo para despertar la curiosidad de los usuarios, aumentar la retención y animarlos a tener una participación más activa en su propio desarrollo del conocimiento.

Con Cursos en línea, por ejemplo, puede enriquecer el proceso de aprendizaje de cada empleado incluyendo mapas mentales, diagramas de flujo, pruebas, videos e imágenes, entre otros recursos. Al integrar diferentes tipos de recursos, puedes generar ideas para la formación de empleados mucho más innovadoras y un interesante contenido de aprendizaje para tus clientes. Cómo podemos ver en la imagen inferior, estos cursos son visualmente atractivos para el usuario y mucho más interactivos y motivadores que los manuales de papel.

cursos de formacion

4. Mejorar tus Informes con Más Datos

Tomando una taza de café con un gerente de formación de recursos humanos para una cadena de café recientemente, vi de primera mano los problemas creados cuando las empresas de formación no se ocupan de todo el proceso. Estaba muy contento con sus proveedores de formación y la mezcla de entrenamiento cara a cara y en línea.

Pero cuando le presioné para ver si tenía alguna frustración, le tomó un tiempo identificar su verdadera problemática, y no necesariamente lo asoció con la compañía de formación. Mencionó que cada semana se toma un tiempo en enviar correos electrónicos al personal para ver si habían terminado su formación en línea y pidiéndoles que envíen sus certificaciones. Tratar de monitorizar las tasas de finalización del personal estaba resultando un verdadero dolor de cabeza.

La empresa de formación en línea estaba fallando a su cliente. Para completar el servicio con éxito, deben ser los que asumen la responsabilidad de informar quien había completado los cursos, quien no lo habían hecho, quien estaba atascado, etc.

Las empresas de formación que pueden ofrecer este servicio están eliminando un dolor de cabeza importante para el cliente y les permite tener un control total sobre el proceso de formación.

informes smartlinksAsí que trata incorporar informes y comentarios en tu oferta. Cuanta más información recojas en los informes que entregas sobre el rendimiento y el nivel de conocimientos de los empleados, mejor. Tus clientes sólo serán capaces de identificar los problemas existentes en la fuerza de trabajo y llevar a cabo medidas para resolverlos si tienen la información adecuada. Con los SmartLinks, puedes enviar tests o cursos a los usuarios que desees para que los completen sin necesidad de iniciar sesión o registrarse, y obtener un informe con sus resultados – una buena forma de tener control del proceso formativo y ofrecer información más relevante a tus clientes.

Proporcionar retroalimentación oportuna y un análisis de rendimiento actualizado es beneficioso tanto para el empleador como para el personal que recibe la formación. Un estudio realizado por Harvard Business School en 2014 identificó que los empleados que reflexionaron sobre su desempeño y compartieron sus experiencias con los demás fueron los que aprendieron más y mejoraron su desempeño.

Estas cuatro ideas para la formación de empleados se pueden implementar mejor con algunas soluciones tecnológicas sencillas. Las herramientas de software basadas en la nube ofrecen la capacidad de crear y distribuir contenido de aprendizaje y evaluar el conocimiento antes y después del curso. GoConqr ofrece todas estas herramientas en una plataforma que es simple de usar y muy rentable.

Para obtener más información sobre cómo GoConqr puede ayudarte a mejorar la formación de empleados y hacer crecer tu negocio, ponte en contacto a continuación.

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