Estrategia de servicio

Estrategia de servicio

1. Objetivo

   • incluir las TI en la Estrategia Empresarial de manera que podamos calibrar nuestros objetivos según nuestra infraestructura TI
     • Modificación de la Estructura
       • ITIL ha sido situado finalmente a la estrategía empresarial
         • ITIL busca alinear e integrar
           • los servicios tecnológicos que se implementan y se ofertan desde los departamentos de TI estén diseñados para apoyar al negocio.
             • Los pasos que ITIL establece en la definición e implantación de medidas para la puesta en marcha son:
               • Creación de Valor a través del Servicio
                 • Objetivo
                   • Es disponer del conocimiento de la red que interacciona entre nosotros y los clientes/usuario
                     • Crear Valor
                       • Tradicional
                         • Se estima a través de la cadena de valores, modelo adoptado de la gestión industrial tradicional
                       • Red de Valor
                         • identifica qué podemos hacer con nuestro servicio de manera que estamos creando valor
               • Gestión de la Cartera de Servicios
                 • Objetivo
                   • conocer,actualizar y actuar sobre los servicios IT.
                     • Se basa en una infraestructura informatica (Elementos fisicos)
                       • Desarrollarlos,modificarlos, cambiarlos o retirarlos.
                     • ITIL busca que la empresa sea mas eficiente en el gasto.
                       • Para esto se debe:
                         • Valorar los servicios
                           • Racionalizar la valoracion de los servicios
                         • Medir los servicios
                           • Profundizar la medición
                         • Justificar los proyectos
                           • Priorizar las actuaciones
                         • Definir los servicios
                           • Resolver el problema de la definición
               • Gestión de la demanda
                 • Objetivo
                   • Ayudar a la organización a administrar los costes y recursos TI que se necesitan.
                     • Depende de:
                       • Calidad de servicio
                       • Coste asociado
                         • Conlleva a una reducción de costes y una mejora de la eficiencia Y aumento de la rentabilidad del negocio
                           • Se debe seguir los procesos como:
                             • Contabilidad
                               • Trata de realizar los costes del servicio asociado a la propia infraestructura TI.
                                 • Debe Permitir
                                   • Asignar costes a los trabajos de cada departamento. Así se conoce si la infraestructura es rentable.
                                     • Estos costes son:
                                       • Costes de hardware, Costes de software, Costes de recursos humanos, Costes de mantenimiento, Costes generales.
                             • Presupuesto
                               • Permite a la organizacion planificar los gastos e inversiones con una estimación. para el mantenimiento.
                                 • Los presupuestos de TI han de realizarse con calculos anuales.
                                   • se ajustan los cambios al año nuevo utilizando estos presupuestos
                             • Fijación de precio
                               • Se utiliza para calcular el precio que cuesta el servicio de cara a los clientes Y costes internos
                                 • trata de:
                                   • Dar el valor real al trabajo
                                     • con esto
                                       • Facilita establecer presupuestos para los servicios a los clientes.
               • Gestión financiera
                 • Objetivo
                   • El objetivo es optimizar la utilizacion de los recursos TI.
                     • Estrategia
                       • Corto Plazo
                         • Es necesario disponer de un equipo bien integrado que conozca las prioridades de la empresa.
                       • Medio y Largo Plazo
                         • Es necesario realizar una gestion de la demanda, para saber si se esta realizando correctamente, para evitar una inversion innecesaria.