LA GESTIÓN AL ESTILO DISNEY

CAPÍTULO 2 Hacer realidad los sueños de todos
1. los sueños son experiencias personales que generan un cambio deseado
  1. conformo imaginering Necesitaba la imaginación y los sueños de los demás para hacer realidad sus sueños
    1. jornadas para soñar donde se aceptan se expresan y se tienen en cuenta las ideas de los empleados
CAPÍTULO 3 creer es la clave
1. creo la universidad disney se encargo de la formación de cada uno de sus empleados
  1. los valores claves aportan creatividad ene le proceso
    1. planteamiento a largo plazo
      1. transmisión de creencias y valores que son claves para el fortalecimiento de una empresa
    2. liderazgo duradero
      1. fe en la innovación
        I NVESTIGACION Y DESARROLLO
        La innovación se sustenta sobre 3 pilares.
        EL PRODUCTO: - Crear algo totalmente nuevo. - Con la innovación mejora la forma de elaborar el producto * EL SERVICIO: -Modificar la integración del producto. * EL PROCESO: -Los lideres tienen que comprometerse para que cada trabajador de la empresa aporte algo.
      2. Iniciativa para organizar la división de la empresa en el futuro.
CAPÍTULO 4 nuestros clientes son nuestros invitados
1. principio de hospitalidad , capacidad de escucha, de adaptación, condiciones óptimas en un tiempo razonable para resolver problemas del cliente
2. La empresa debe tener la capacidad de escuchar y de adaptarse a la necesidad del cliente
3. EVALUACION DEL SERVICIO DE ATENCION
  1. Prestar atención a las reclamaciones del cliente., Mostrar interés por la resolución de la queja.
CAPÍTULO 1 Doctrina disney
1. walt disney nació en 1901
2. en 1923 surge la idea de crear su propio estudio cinematográfico
  1. en 1928 nace mickey mouse
3. en 1927 fundó walt disney production
  1. la misión ofrecer el mejor entretenimiento para la familia guiada por valores
    1. La doctrina Disney reside en 4 pilares: SOÑAR, CREER, ATRVERSE, HACER
CAPÍTULO 5 todos para uno y uno para todos
1. TRABAJO EN EQUIPO
  1. delegar responsabilidades para las distintas áreas o departamentos
  2. confiar en si mismos y en los demás.
CAPÍTULO 6 compartir la fama
1. Cuando trabajamos en equipo, se crea una combinación ganadora.
  1. DIFERENTES TIPOS DE ASOCIACIONES
    1. LAS ASOCIACIONES PUEDEN GARANTIZAR LA PROSPERIDA
CAPÍTULO 11 dejar que los detalles sean la estrella
1. MEDIR PARA TENER ÉXITO
  1. Para aumentar la eficiencia es de crucial importancia identificar procesos y hacer esquemas de las funciones implicadas.
  2. COMPROMISO CON LAS CREENCIAS
    1. toda empresa puede superarse y salir de la mediocridad. Sueñen, crean, atrévanse, y hagan lo necesario para que su negocio triunfe.
CAPÍTULO 10 captar la magia con storyboards
1. El storyboard, es un ejercicio estructurado diseñado para captar las ideas y pensamientos de un grupo
  1. esta técnica resuelve problemas como lo es la comunicación y fomenta la participación en equipo
CAPÍTULO 9 cómo hacer volar un elefante
1. paso 2 - desarrollo del concepto paso 3 -viabilidad paso4- esquema paso5 -diseño de objetivos paso6-producción paso7-documentos contractuales paso8-instalación pruebas y ajustes paso 9-finalización
2. EL SECRETO DE DISNEY: CRETIVIDAD GESTIONADA CUIDADOSAMENTE
CAPÍTULO 8 práctica, práctica
1. El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney Company están directamente relacionadas con el crecimiento y el desarrollo de sus recursos humanos, nuestro personal.
2. las capacidades recién aprendidas se refuerzan con asesoramiento personal, practica y reconocimiento
3. CONVERTIR LA EXCELENCIA EN UN HÁBITO
  1. hábitos correctos se consiguen mediante la adquisición del conocimiento, actitud y habilidades adecuadas.
CAPÍTULO 7 audacia para atreverse
1. UNA BASE SÓLIDA PERMITE ASUMIR RIESGOS
2. los riesgos no son solo financieros sino que se presentan de diversas maneras un cambio en el comportamiento personal o de estilo de gestión de un líder la disposición de este al confiar en su equipo de trabajo .

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