PROCESSO DECISÓRIO

PROCESSO DECISÓRIO

1. FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS PODE CRÊ!

   • PLANEJAR
     • Objetivos e metas; atividades e recursos; meios de controle
       • Algo que se quer realizar, onde se quer chegar e de que forma fará isso.
   • ORGANIZAR
     • DIRIGIR
       • CONTROLAR
         • Verificar se os planos estão sendo executados de maneira adequada, permitindo identificar desvios e providenciar correções necessárias.
           • Definir padrões; Medir o realizado; Comparar padrões; Adotar medidas corretivas.
       • Liderar
         • Orientar as equipes e processos para alcançar os objetivos.
     • Constituir a estrutura da organização
       • Alocação de equipamentos, pessoas e recursos.
   • Em todas essas funções é preciso TOMADAS DE DECISÕES o tempo todo.

2. DECISÕES

   • Escolha entre alternativas e possibilidades ao meu alcance.
     • Cada decisão leva a uma nova situação, que pode levar a novas decisões.
   • TIPOS DE DECISÃO
     • 1. PROGRAMADAS x NÃO PROGRAMADAS
       • Programadas: nível operacional (repetitivo, familiar). Processo estruturado, sujeitas a manualização.
       • Não programadas: nível estratégico (inesperado). Processo não-estruturado, solução específica.
     • 2. RACIONAIS x INTUITIVAS
       • Racional: mais informação, lógica, evidências, ferramentas, objetivo.
         • As nossas decisões são tomadas de forma combinada: racional + intuitivo.
       • Intuitiva: opinião, percepção, sentimentos, subjetivo.
     • 4. AUTOCRACIA (líder) x COMPARTILHAMENTO (todos) x DELEGAÇÃO (equipe)
       • Não há uma forma melhor, depende da situação.
     • 3. INDIVIDUAIS x COLETIVAS
       • Nem sempre a coletiva é democrática (vontade da maioria). Complexidade na interação entre os indivíduos. Aumento do risco (individual é mais conservadora).
         • Interação envolve: Habilidade de liderança; Persuasão; Formação de subgrupos (panelas; Características individuais
   • PROCESSO DECISÓRIO (racionalidade absoluta)
     • 01. Identificação do problema ou oportunidade
       • 02. Diagnóstico
         • 03. Concepção de alternativas
           • 04. Decisão
             • 05. Avaliação
               • Avalia se a escolha foi a melhor diante da situação. Isso também auxilia em possíveis futuras outras tomadas de decisão. Feita com base nos mesmos valores utilizados para a tomada de decisão.
             • Comparar as alternativas e escolher a melhor (pode ser mais de uma). Como temos racionalidade limitada, na verdade escolheremos a alternativa mais satisfatória, não necessariamente a melhor.
         • Compreensão ampla da situação (causas prioritárias, efeitos).
       • Depende do olhar subjetivo do indivíduo.
       • Há uma comparação da situação real e a situação ideal.
     • Atenção! Tomada de decisão é fazer uma escolha entre alternativas, não é fazer todas as ações que compõem um ciclo de gestão. Às vezes a banca gosta de inserir vários conceitos para confundir.
     • Nossa racionalidade é limitada!

3. TÉCNICAS DE FERRAMENTAS

   • 01. DIAGRAMA DE ISHIKAWA (espinha de peixe; causas e efeitos)
     • 02. PRINCÍPIO DE PARETO
       • 03. BRAINSTORMING
         • 04. MDPO (método de delineamento de problemas organizacionais)
           • 05. ÁRVORE DE DECISÕES
             • 06. PONDERAÇÃO DE CRITÉRIOS
               • Estabelecer critérios (indicadores de importância - peso) para avaliar as alternativas e tirar uma nota ponderada para auxiliar na tomada de decisão.
             • Representação gráfica das alternativas como os ramos de uma árvore. Auxilia na visualização das possibilidades e nos seus desdobramentos (suas escolhas).
           • Diferenciar o que você pode (VARIÁVEIS) daquilo que você não pode (PARÂMETROS). Para então concentrar os esforços naquilo que você pode fazer.
         • Concepção de alternativas: suspensão de julgamento (para não inibir as ideias) e reação em cadeia (ideias geram novas ideias).
           • Termina quando as ideias acabam ou quando há um número suficiente de ideias.
       • Diagnóstico: Pequeno número de fatores que são os principais responsáveis (PRIORIDADE).
         • Podem ser conjugados!
     • Diagnóstico: conjunto de fatores (causas) que levam ao resultado atual (efeitos). Não há prioridade.
   • Ajudam a organizar o raciocínio, mas não apontam a decisão a ser tomada.

4. ARMADILHAS

   • Fazem com que nossa decisão não seja a melhor possível.
   • 01. ANCORAGEM
     • Maior atenção às informações apresentadas preliminarmente (âncoras).
   • 02. STATUS QUO
     • Proteger o ego, evitar mudanças, zona de conforto.
   • 03. CUSTO AFUNDADO
     • Tomar decisões que justifiquem ou ratifiquem decisões passadas (evitar assumir o erro).
   • 04. CONFIRMAÇÃO DAS EVIDÊNCIAS
     • Se concentra em trazer apenas informações que confirmem aquilo que ela já acredita. Afeta na busca e na interpretação.
   • 05. FORMULAÇÃO
     • A compreensão do problema envolve você descrever o problema adequadamente. Uma das armadilhas mais perigosas.
   • 06. ESTIMATIVA E PREVISÃO
     • Excesso de confiança; Prudência; Lembrança