Bugs/fricciones más frecuentes en MP

Saldo NO disponible negativo
1. Tiene sin liberar un costo de envío cuando el cobro asociado está liberado
  1. Bug "18643 - No se libera costo de envío" ID: AC-10
2. Tiene sin liberar un costo de envío asociado a un cobro devuelto, que si hacemos clic en el detalle de dicho costo recibimos un mje de error
  1. Bug "No se anula costo de envio" ID:SHPGO-424
3. Tiene sin liberar un costo de envío asociado a un cobro devuelto, y cuando ingresamos al detalle vemos que se lo cobramos 2 veces
  1. Bug "15926 - No se anula cargo por envío" ID:PBO-332
4. ¿Se origina porque luego de recibir un cobro y descontarse la comisión y costo de envío, el monto neto acreditado es negativo?
  1. Bug "18485 - Saldo negativo por comisión por venta" ID:SHPGO-362
Saldo disponible negativo
1. Revisamos los movimientos recientes
  1. El negativo se debe a que la suma de dinero sin liberar, reclamos, etc, superan el dinero en cuenta
    1. Fricción 18668 - Costo pendiente en detalle de mi dinero ID:MPFRONT-317
  2. El monto coincide con un costo de envío
    1. Revisar si ese costo está asociado a un cobro que se liberó en una fecha distinta. De ser así, asociar al bug 15926
  3. El monto coincide con un costo de envío asociado a una order de carrito
    1. Fricción "17668 - Costo por envío se libera al aprobarse el pago" ID:AC-6
Dinero bloqueado con motivo "reserve_for_payment"
1. ¿Tiene pagos autorizados por este monto?
  1. Sí
    1. ¿El pago es de un servicio o recarga de celular?
      1. Sí
        Bug 15727 - Pagos de servicios o recargas autorizados ID:SP-17
      2. No
        Si ya transcurrió el plazo correspondiente, consultar
  2. No
    1. Bug "16593 - Dinero en reserve for payment" ID:PBO-377
Saldo en mediación
1. ¿Tiene dinero bloqueado por mediación y ningún reclamo abierto?
  1. Bug "14583 - Dinero retenido por disputa sin reclamo abierto" ID:CONF-2
2. ¿Tiene un cobro en mediación y el reclamo asociado está cerrado?
  1. ¿El cobro es con MCréditos?
    1. Sí
      1. Bug Pago en mediación-Pago con Mercado Credito ID:PPPM-54
    2. No
      1. Bug "15102 - Pago en mediación sin reclamo" ID:PBO-334
Inconsistencias en el balance/faltan movimientos
1. Se evidencia un salto en los movimientos sin motivo aparente
  1. Bug "Faltan movimientos en la cuenta del usuario" ID:AC-31
2. ¿Un cobro no generó el movimiento de ingreso?
  1. ¿El pago es del ON?
    1. Sí
      1. ¿El medio de pago es MCréditos?
        Bug "17661 - Pago con Mercado Crédito no está en los movimientos de la cuenta" ID:PBO-347
      2. ¿El movimiento está generado en la API?
        Sí
        Bug "15870 - ON > Faltan movimientos en el histórico" ID:PBO-331
        No
        Bug "18329 - Operación no tiene movimientos" ID:PBO-357
    2. No
      1. Bug "16822 - OFF > Operación no tiene movimientos" ID:PBO-374
3. El monto No Disponible por "time_period" es mayor al de cobros sin liberar que vemos en CX - ONE
  1. Revisar en API si hay algún otro movimiento no disponible que no nos está mostrando
    1. No hay ninguno
      1. Bug "18616 - Dinero NO disponible por tiempo incorrecto" ID:AC-12
    2. Lo hay y es un cobro asociado a un envío con ME que continúa "shipped"
      1. Bug "18235 - Envío supera la promesa de entrega, no tiene marca de 'stale'" ID:SHPEXP-498
En detalle del cobro le indicamos "Por un error nuestro, tu dinero no está disponible todavía"
1. ¿El mensaje sigue cuando recibimos el caso y el movimiento debió haberse liberado?
  1. No
    1. Fricción "12846 - "Por un error nuestro.." detalle op" ID:AC-13
  2. Sí
    1. Bug ""Por un error nuestro..." en detalle de operación no disponible incorrectamente" ID:AC-29
Mercado Créditos
1. Créditos
  1. Pago de cuota no se asocia a la más antigua
    1. Bug "Préstamo > Pago se asocia a cuota actual y no a la anterior" ID:CRED-22
  2. El pago se asocia a un crédito inexistente/el detalle muestra un artículo que no coincide con el que ofertó
    1. Fricción "17576 - Se asocia cuota a préstamo inexistente/ Artículo diferente al ofertado" ID:CRED-1
  3. ¿El user realizó más de un pago por la misma cuota?
    1. Bug "17777 - M Crédito > Dos pagos aprobados por la misma cuota" ID:CRED-2
2. Préstamos
  1. Dinero retenido por "credit_payments" con cuotas al día
    1. Bug "17579 - Dinero retenido para pago de cuota con préstamo al día" ID:PBO-345
  2. Cuotas no quedan fijas
    1. Fricción "18404 - Cuotas de préstamo no quedan fijas" ID:CRED-10

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Descripción

Resumen del Recurso

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	Creado por Rocio Monserrat Martin hace alrededor de 6 años