4 Principios de actuación

4 Principios de actuación

1. dar voz

   • permitir al ciudadano expresar su punto de vista
     • z10 escucha activamente y pregunta
       • entiende proactivamente la situación
         • recuerda, el estrés convierte la comunicación no verbal dominante

2. ser neutral

   • ser neutral.
   • que la decisión del z10, no afecte
     • con prejuicios personales o emociones momentáneos
       • aplicarlos a todos por igual
         • estar consciente del buen trato.

3. respetar

   • trato digno