Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

Capítulo 2. Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL)

1. La comunicación oral

   • Características
     • ■ La voz es el elemento básico de la comunicación. ■ Si el mensaje no es grabado, no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión.
     • ■ A menos que se grabe, el mensaje caduca. ■ La comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata. ■ Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite.
     • ■ El sentido del mensaje depende de distintos factores. ■ El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente.
   • Elementos de la comunicación
     • *Emisor: Comunica y emite un mensaje codificado. *Receptor: Recibe el mensaje y lo descodifica.
     • *Mensaje: lo que se dice. *Código: sistema de signos empleados. *Canal: medio para transmitir. *Contexto: situación o circunstancias en las que se emite el mensaje
   • Funciones de la comunicación Oral
     • Trasmitir mediante la lengua todo tipo de información, pensamientos, sentimientos, y obtención de una repuesta por parte del receptor.
   • Formas de comunicación oral
     • Entrevista, reunión, debate.
   • Principios de la comunicación verbal
     • Definición, estructura, énfasis, repetición, claridad, brevedad, cortesía, cercania

2. Tipos de mensajes

   • Según causa
     • De producción, innovación y mantenimiento
   • Según el objetivo
     • De tarea, humanos y mantenimiento

3. Comunicación interpersonal

   • Conversación cara a cara
   • Implica la organización de la interacción entre las personas, la transmisión de experiencias y la aparición y satisfacción de necesidades espirituales
   • Requisitos en la comunicación interpersonal
     • La transparencia, la autenticidad, aceptación, coherencia, congruencia, la consonancia
   • Tipos de comunicación interpersonal
     • Verbal: se refiere a la palabra
     • Extraverbal
       • Vocal: características de la voz
       • Visual: expresiones faciales
   • En las organizaciones
     • Es un proceso en gran parte cualitativo, sin ellos los empleados no conocen que hacer.
       • En el trabajo
         • Es un factor determinante en las actividades que son realizadas

4. Programación neurolinguística y aprendizaje

   • Esta formada por un conjunto de herramientas y técnicas específicas que pueden ser aplicadas para reorganizar nuestra experiencia, con la finalidad de definir y asegurar cualquier resultado conductual propio.
     • En toda organización, y específicamente en un equipo efectivo de trabajo, un elemento crucial es precisamente el conjunto o sistema de relaciones que se establece entre las personas, incluyendo las conversaciones que ellas sostienen consigo mismas.
       • Sub-modalidades Son las variables que definen la diferente manera de procesar pensamos de forma visual, auditiva o kinestésica
   • Etapas del aprendizaje
     • Incompetencia inconsciente
     • Incompetencia consciente
     • Competencia consciente
     • Competencia Consciente

Imágenes y archivos del mapa