Desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño

Desarrollo de indicadores que permitan medir el desempeño

1. estado de arte

   • señala
     • éxito o fracaso
       • causantes que permiten o impiden lograr el objetivo

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

   • Formula
     • Permite
       • tiene
         • periodo de tiempo
       • segimientos de oepraciones
     • indicadores logiísticos

3. Propuesta para la formulación de indicadores

   • permite
     • comprender información
   • resulta
     • sigue pasos de la metodología

4. Gerencia

   • seguimiento de indicadores
     • revisión de indicadores
   • satisfacción de los empleados
     • encuestas respondidas enescalas
   • tiempo promedio de respuesta
     • tiempo final de la orden
   • Rotación de personal
     • estabildiad
     • puede significar pérdida
   • Edad promedio de vehículos
     • establece el gobeirno

5. Soporte administrativo

   • porcentaje de personal calificado
     • porcentaje de clientes que vuelve
       • mide lealtad de cliente
     • mejora servicio
   • porcentaje de clientes inconformes
     • encuesta al final del servicio

6. operaciones logísticas

   • porcentajes del cumplimineto del mantenimiento
     • mide en periodos de analisis
   • costo promedio de transporte de toneladas
     • identifica valor
   • uso de vehículos
     • horas definidas
   • factor de carga promedio
     • conoce uso de la capacidad
   • velocidad promedio de vehículos
     • mide velocidad vehícular
   • cumplimiento del tiempo de consolidación
     • tiempo
       • consolidación y desconsolación
   • retraso en la entrega
     • tiempo
       • real
       • estimado

7. Tecnología de procesos

   • uso de tic-utic
     • trazabilidad de operaciones
   • accidental
     • mide cantidad vehícular
   • causas de insatisfacción
     • quejas
   • costos reales asumidos
     • costo estimado
     • costo al finalizar

8. Introducción

   • variables y requerimientos
     • son cada vez mas exigentes
       • globalización
       • competencia
       • demanda

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