1. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polìticas de la organizaciòn,. Codigo 210601010. Duracion. 150 horas.

1. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polìticas de la organizaciòn,. Codigo 210601010. Duracion. 150 horas.

1. 2. Resultados de aprendizaje

   • Identificar soluciones de atencion y servicio al cliente interno y externo mediante la impllementaciòn de la tecnologia disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacion.
   • Operar los recursos tecnicos y tecnologicos disponibles para la atencion y servicio al cliente de acuerdo con las politicas de la organizacion, las normas de gestion de calidad, de seguridad y salud ocupacional.
   • Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caracteristicas, en la satisfaccion de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las politicas de la organizacion.
   • Proporcionar diligentemente atencion y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores, el protocolo, la etiqueta y las politicas de la organizacion de acuerdo con los estandares de calidad establecidos.
   • Verificar la aplicacion de las estrategias de atencion y servicio al cliiente, cara a cara, a traves de medios tecnologicos de acuerdo con la politica institucional y los estandares de calidad establecidos.
   • Proporcionar atencion y servcio al cliente de manera efectiva, a traves de los medios tecnologicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacion empresarial, los estandares de calidady las politicas de la organizacion.

2. 3. Conocimientos

   • 3.1 .Conocimientos de conceptos y principios
     • Administración de Cadena de suministro (SCM)
     • Aspectos por considerar en la implementación de la SCM
     • Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
     • Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de transferencia de informaciòn por frecuencias de radio) en la SCM
     • Elementos de la comunicaciòn
     • Comunicaciòn verbal
     • Comunicación no verbal
   • 32 .Conocimientos de proceso
     • Interpretar el manual de procesos y procedimiemtos de la organizacion para el servicio al cliente.
     • Conservar la documentacion relacionada con el servicio al cliente
     • Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios.
     • Aplicar el protocolo en la elaboracion del portafolio de servicios.
     • Identificar los servicios que presta la organización a travès del portafolio de servicios.
     • Aplicar el SAV (Sistema autOmatizado de ventas) de hoy
     • Interpretar las normas de Gestiòn de la calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio.

3. 4. Criterios de evalluaciòn

   • Aplica de manera responsable las estrategias de atenciòn y de servicio al cliente, a travès de los medios tecnològicos y aplicativos disponibles, para la concertaciòn de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estàndares de calidad.
   • Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizaciòn, en español y en inglès aplicando el vocabulario tècnico.
   • Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo.
   • Aplica dirigentemente actitudes y valores en las relaciiones en procura del prestigio de la organizaciòn
   • Participa de manera proactiva en la realizacòon del trabajo en equipo, demostrando actitud y. liderazgo positivo durante el desarrollo de las actividades
   • Registra con responsabilidad, en inglès, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes.
   • Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitaciòn y de agradecimiento, que favorezcan las relaciones empresariales