Copiar y Editar

Servicio al cliente

Descripción

Actividad inicial
Giovanna Gil
Mapa Mental por Giovanna Gil, actualizado hace más de 1 año
Giovanna Gil
Creado por Giovanna Gil hace casi 7 años
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Resumen del Recurso

Servicio al cliente
  1. Cliente
    1. Que es
      1. Persona que tiene una necesidad
        1. El cliente es usted
          1. El cliente siempre tiene la razón
            1. Nos ayuda a mejoras
          2. Tipos de clientes
            1. Comprador
              1. Adquiere un Bien
              2. Usuario
                1. Usa el bien
                2. Consumidor
                  1. Adquiere un bien
                  2. Cliente Interno
                    1. Cliente Externo
                    2. Clasificación
                      1. Actuales
                        1. Potenciales
                          1. Influyentes
                        2. Fases de la Atención
                          1. Consta de
                            1. Acogida
                              1. Seguimiento
                                1. Gestión
                                  1. Despedida
                                2. Servir
                                  1. Prestación de un servicio
                                    1. Servicio
                                      1. Ayúdeme
                                        1. Transporte
                                          1. Comunicación
                                            1. Servicios püblicos
                                              1. Comercial
                                              2. Repárelo
                                                1. Mantenimiento
                                                  1. Sectores de Telecomunicación e Informatica
                                              Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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