Diseño industrial y de servicios

Diseño industrial y de servicios

1. 1. Diseño de productos

   • estructuracion de partes,componentes y actividades que brindan a un producto valor especifico
     • Desarrollo del producto
     • Ciclo de vida del producto
     • Marca
     • Etiqueta

2. 2 Diseño de servicios

   • acto que logra satisfacer las necesidades de los clientes respecto a sus productos .
     • Componentes del servicio
       • Despliegue de la función de la calidad
         • Gestion de la calidad
           • empresas que operan con costes más bajos los que tienen una buena reputación debido a la calidad de sus productos son las que tienen casi siempre la rentabilidad más alta a largo plazo.
     • Evolucion y necesidades
       • Los "QUES" y los "COMOS"
         • en estas matrices, la lista de las expectativas del cliente se conoce con el nombre de los "QUES".
           • es: ¿COMO realizar esos QUES?
     • medicion nivel de servicio
       • PCVP
         • consiste en controlar el ciclo de desarrollo de los productos en todas sus etapas, minimizando los problemas enunciados en el apartado anterior.
       • QFD
         • método de diseño de productos y servicios que recoge la voz del cliente y la traduce, en pasos sucesivos, a características de diseño y operación que satisfacen las demandas y expectativas del mercado.
           • sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.

3. 3. Diseño del proceso

   • control sistematico planificado y organizado de especificaciones
     • Tipo flujo de procesos
     • tipo de pedido cliente