Gestão de Qualidade- unid. I

Conceito e histórico da qualidade
1. Historia
  1. Revolução Industrial,
    1. trabalhos manuais foi substituída por trabalhos mecânicos, sendo necessário inspecionar todos os processos, dando início ao modelo do Taylorismo
  2. Primeira Guerra Mundial
    1. foram encontrados vários defeitos em produtos bélicos, mesmo havendo pessoas responsáveis pela supervisão da qualidade destes produtos.
  3. Segunda Guerra Mundial
    1. a indústria foi impulsionada a produzir materiais bélicos de qualidade
      1. Foi nesse período, que o controle estatístico da qualidade destacou-se
2. Eras da qualidade
  1. inspeção
  2. contole estatistico do processo
  3. garantia de qualidade
  4. Gestão total da qualidade
3. Gurus da qualidade
  1. Walter Shewhart
    1. Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
  2. Armand V. Feigenbaum
    1. qualidade como objetivo de toda a organização - descentralização das decisões
  3. W. Edwards Deming
    1. Deming disseminou o Ciclo PDCA
  4. Joseph M. Juran
    1. Princípio de Pareto à gestão da qualidade, em que 80% de defeitos e falhas seriam provenientes de 20% das causas.
  5. Philip B. Crosby
    1. “zero defeito” " fazer certo já na primeira vez" - prevenção deveria ser uma tática adotada pelas empresas.
  6. Kaoru Ishikawa
    1. Diagrama de Causa e Efeito e os Círculos de Qualidade.
  7. Genichi Taguchi
    1. Controle da qualidade
Princípios da gestão da qualidade
1. Principios
  1. Foco no cliente
    1. atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes
  2. Liderança, comprometimento e envolvimento
    1. lideres estabelecem os propósitos, os liderados devem estar envolvimendos com os propósitos da organização para que possa alcançar seus objetivos.
  3. Visão sistêmica do processo
    1. ferramentas de comunicação com os demais setores do negócio.
  4. Melhoria contínua e abordagem ciêntífica
    1. Ciclo PDCA
Perspectivas estratégicas da qualidade / TQM / TQC
1. Qualidade como fator de liderança
  1. Construindo visão estratégica
    1. Redução de defeitos
    2. redução de custos
2. Componente operacional
  1. Açoes de controle
    1. Bons resultados dependem da forma de como se acompanha o processo
  2. Ferramenta de melhoria no processo
    1. Novas técnicas de produção
  3. Gerenciamento operacional
    1. implementa-se estratégias ao invés de somente ferramentas
3. Componente tático
  1. Métodos quantitativos e estatístico - CEP
    1. Analisa, estuda e apresenta a viabilidade dos processos
  2. Qualidade com base em indicadores
    1. Informação estruturada que avalia componentes importantes de produtos, serviço e métodos de produção.
    2. aplicação
      1. 1 objetivo
      2. 2 Justificativa
      3. 3 ambiente
      4. 4 padrão
  3. Envolvimento das pessoas
    1. Direcionando as interações
    2. construindo as interações
    3. Formalizando as interações
    4. Consolidando as interações
    5. Ampliando as interações
    6. Internalizado as interações
4. Transição pra dimensão estratégica
  1. Estrategias de mkt
    1. como vender a produção
  2. qualidade c/ estrategia de mkt
  3. A concorrência é o elemento de maior impacto sobre a decisão de produzir
    1. Consumidores em geral
    2. Governos
    3. Empresarios
      1. conscientizar a investir em qualidade
    4. Funcionario
5. Dimensão estratégica
  1. pleno atendimento às necessidades, aos desejos, às expectativas e às preferências do consumidor.
  2. Princípios
    1. 1. Rápida mudança dos cenários.
    2. 2. Crescimento contínuo da concorrência.
    3. 3. Necessidade de planejamento para ambientes mais amplos.
    4. 4. Necessidade de planejamento com prazos mais longos.
    5. 5. Envolvimento de maior número de pessoas, áreas e setores.
  3. Os métodos da dimensão estratégica da qualidade
    1. 1. Adequação ao uso .
    2. 2. Relação direta entre as áreas produtivas da organização e os setores consumidores.
    3. 3. Diferenciação entre clientes e consumidores.
    4. 4. Atenção ao ambiente global.
    5. 5. Qualidade globalizada.
    6. 6. Multiplicidade de itens.
    7. 7. Evolução.
    8. 8. Antecipação das mudanças.
    9. 9. Aceitação crescente de bens e serviços.
    10. 10. Confiança no processo de produção.
    11. 11. Atribuição de elevados níveis de valor ao produto
    12. 12. Confiança na imagem ou na marca.
    13. 13. Atenção ao meio ambiente.
    14. 14. Ação social da organização.
    15. 15. Minimização de perdas à sociedade.
6. Impacto nas pessoas do conceito estratégico da qualidade
  1. Ação multifuncional
  2. Visão de marketing
  3. Domínio de cena
  4. Ação equilibrada
  5. Criar demanda
  6. Ação particularizada
7. Tipos de controle da qualidade
  1. TQM – Gerenciamento da Qualidade total
    1. A Gestão da Qualidade Total ? TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização.
  2. TQC – Controle da Qualidade total
    1. O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders).

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