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Descripción
Mapa Mental por Rafael Tapia, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Rafael Tapia
hace alrededor de 11 años
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1.0 Sistema de gestión de calidad
- Generalidades
- definen elementos que deben de poseer los
proveedores
- Generalidades
- Implementar métodos de trabajo
- que sean seguidos siempre
- etica por parte del ejecutivo
- Documentar responsabilidades de las
personas involucradas en el servicio
- Documentar procedimientos,
instrucciones y metódos
- Documentar procedimientos,
instrucciones y metódos
- Documentar responsabilidades de las
personas involucradas en el servicio
- etica por parte del ejecutivo
- que sean seguidos siempre
- Calidad ISO 9001:2001
- modelo de gestión de calidad
- Certificado
- llena TODOS los requisitos de el ESIMM
- llena TODOS los requisitos de el ESIMM
- Certificado
- modelo de gestión de calidad
- Dirección general
- Compromiso con calidad del servicio
- Implementación y mejora de calidad
- Distribución de recursos y información adecuada para el
sistema
- Designar representante con la capacidad de ser
responsable del sistema
- Designar representante con la capacidad de ser
responsable del sistema
- Distribución de recursos y información adecuada para el
sistema
- Implementación y mejora de calidad
- Compromiso con calidad del servicio
- Implementar métodos de trabajo
- Generalidades
- definen elementos que deben de poseer los
proveedores
- Gestión de la calidad
- Se requiere una documentación e
implementación eficaz
- Procedimientos guardados para
acceso del personal
- Actualizados
- Idénticos
- Actualizados
- Verificar por auditoría
- Procedimientos guardados para
acceso del personal
- Proveedor
- Monitorear
- Funcionamiento de la investigación
- Análisis de problemas
- Registro de acciones tomadas
- Las acciones creen soluciones
- Funcionamiento de la investigación
- Documentar y resolver
inconformidades de
clientes
- Causa de inconformidades
- implementación de acciones
- mecanismo de revisión
- Causa de inconformidades
- Satisfacción del cliente
- Medir
- Analizar
- Medir
- Monitorear
- Se requiere una documentación e
implementación eficaz
- Contratos con Clientes
- Documentos por escrito
- Revisado por senior
del equipo
- Documentación
- Revisiones y cambios
- Revisiones y cambios
- Acuerdo final
- Firmado en documento
propuesta/contrato
- PROHIBIDO emplear cualquier tipo
de información de la investigación
- Contenido
- Precio
- calendario
- Precio
- PROHIBIDO emplear cualquier tipo
de información de la investigación
- Firmado en documento
propuesta/contrato
- Revisado por senior
del equipo
- Documentos por escrito
- Planeadión, Control y Revisión de
las actividades de investigación
- Requerimientos del cliente, y
Sistemas de gestión de calidad
- Delimitación del trabajo
y responsabilidad del
personal
- Dar información
oportuna y eficazmente
al equipo de trabajo
- Estándares adecuados
de servicio
- Documentación de
los procesos.
- Monitoreo del
proceso
- Delimitación del trabajo
y responsabilidad del
personal
- Control por
versiones de
documentos
- Bitácora de programas
de trabajo
- Registros de proyecto deben
mantenerse en un archivo de
trabajo dentro del mismo
proyecto
- Requerimientos del cliente, y
Sistemas de gestión de calidad
- Compras
- Insumos utilizados por
la investigación
- El prestador de servicios
de investigación de
mercados será responsable
de todos los servicios
subcontratados
- Subcontrateciones
- Instrucciones para tareas
- Sistema de gestión de
calidad para la satisfacción
por parte de los
proveedores
- Sistema de gestión de
calidad para la satisfacción
por parte de los
proveedores
- Instrucciones para tareas
- Subcontrateciones
- Insumos utilizados por
la investigación
- Entrenamiento
Personal
- Calidad en el servicio = Entrenamiento adecuado
- Considerar cada uno de los
aspectos de la investigación
- Procedimientos escritos
- Curso de introducción
básico sin importar el área
- Introducción a la compañía
- Propósito y valor de IM
- Importancia de las
entrevistas éticas y
precisas
- Código de ética de la AMAI
- Manuales de la compañía
- Sistemas de gestión de calidad
- Puntos técnicos específicos
área y para personal de
campo
- Introducción a la compañía
- Los empleados con experiencia
previa puede solicitársele referencia
y dar un curso enfocado a la
empresa.
- Documentación de los
entrenamientos
- Disponible para auditoría
- Retroalimentación
después del primer
día de trabajo
- Evaluación por lo
menos una vez al año
- Evaluación por lo
menos una vez al año
- Retroalimentación
después del primer
día de trabajo
- Disponible para auditoría
- Considerar cada uno de los
aspectos de la investigación
- Calidad en el servicio = Entrenamiento adecuado
- 1.7 Manejo de Problema
- Identificar,Manejar,Rectificar el producto
- Procedimientos de la Documentación
- Reporte de quejas de clientes
- Investigación causas problema
- Métodos necesarios para resolver el problema
- Medios para asegurar el cumplimiento de las acciones
- Medios para asegurar el cumplimiento de las acciones
- Métodos necesarios para resolver el problema
- Investigación causas problema
- Reporte de quejas de clientes
- Identificar documentos defectuosos o incomplentos
- Mecanismos de Control
- Identificación de trabajos mediante claves o números.
- Numeración estricta de versiones
- Uso de archivos de trabajo
- Listas de verificación (Check List)
- Etiquetar documentos rechados
- Etiquetar documentos rechados
- Listas de verificación (Check List)
- Uso de archivos de trabajo
- Numeración estricta de versiones
- Identificación de trabajos mediante claves o números.
- Identificar,Manejar,Rectificar el producto
- 1.8 Almacenamiento y Resguardo Seguro de
Registros y Materiales
- Todos los proyectos deberán ser identificados de una forma única
- Los documentos deberán ser guardados por lo menos un año
- La seguridad y privacidad de datos es primordial, solamente
proveedor,clientes y externos auditores contarán con permiso
- Todos los proyectos deberán ser identificados de una forma única
- 1.9 Mantenimiento para Equipo y Programas
Informáticos
- El mantenimiento del hardware/software deberá ser apropiado para
minimizar consecuencias por falla o mal funcionamiento
- El mantenimiento del hardware/software deberá ser apropiado para
minimizar consecuencias por falla o mal funcionamiento
Recursos multimedia adjuntos
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